Question Re: Retour objet non conforme à sa description dans Aide entre membres

Retour objet non conforme à sa description

staffel44 — Wed, 03 Feb 2021 08:47:57 GMT

Bonjour,

Un vendeur du Royaume-Uni m'a envoyé un objet ne correspondant pas à sa description.

J'ai effectué une demande de retour, acceptée par le vendeur.

Cependant, le vendeur refuse de payer les frais de retour et l'étiquette de retour n'est qu'une simple adresse.

Comme un demande de retour a déjà été acceptée, Ebay ne me permet pas d'ouvrir un litige.

Que me conseillez-vous ? Est-il possible de contacter Ebay directement pour expliquer le problème et si oui comment ? Ou bien utiliser la protection PayPal ?

Merci et bonne journée

Re: Retour objet non conforme à sa description

jacquelinedu36 — Wed, 03 Feb 2021 09:07:11 GMT

Bonjour,

Essayer le litige pay pal > gestionnaire de litige > vous renvoyé l'objet a vos frais en notant le N°de suivi dans le litige PP et vous demandé le remboursement total avec les frais de port retour

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Re: Retour objet non conforme à sa description

petanq57 — Wed, 03 Feb 2021 10:08:50 GMT

Bonjour @staffel44 ;

Le R.U. ne faisant plus partie de l'Europe, même si votre vendeur vous envoie un bon de retour, il ne sera pas accepté par la Poste .

Attention : il faudra joindre à votre colis un formulaire CN23 pour la douane, sinon le colis va rester coincé ou vous revenir .

Pour contacter eBay, voir bas de page de ce lien :

Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs) | eBay

Cordialement ;

Re: Retour objet non conforme à sa description

staffel44 — Wed, 03 Feb 2021 11:16:00 GMT

Merci pour vore réponse.