Question Re: Remboursement suite à l'annulation d'une commande dans Aide entre membres

Remboursement suite à l'annulation d'une commande

aneharb0 — Wed, 28 Apr 2021 23:27:18 GMT

Bonjour,

J'ai passé uen commande par erreur auprès d'un vendeur aux Etats-Unis. J'ai tout de suite demandé son annulation. Le vendeur m'a bien remboursé mais seulement du montant des articles (il manque donc les frais de port ainsi que les droits de douane prépayés payés au moment de la commande).

Le vendeur me dit qu'il n'a pas la main dessus et que c'est à e-bay de me rembourser cette partie du paiement. Or e-bay ne semble pas prévoir de rubrique d'aide ou de contact correspondant à ce cas de figure.

Pourriez-vous m'aider/m'orinter sur la démarche à suivre dans ce cas svp ?

Merci,

Bien cordialement

Re: Remboursement suite à l'annulation d'une commande

petanq57 — Thu, 29 Apr 2021 08:14:56 GMT

Bonjour @aneharb0 ;

La taxe de la douane, le vendeur ne pourra pas vous la rembourser car il n'a pas reçu l'argent sur son compte bancaire . Il faut voir avec le service de livraison ou des douanes .

Les frais de port, il aurait du vous les rembourser . Maintenant, si c'était un colis envoyé avec le Service de livraison Internationnal (G.S.P. ou Global shipping Program ) , il est vrai que le vendeur n'a pas la main pour ce remboursement .

https://www.ebay.fr/help/buying/postage-delivery/changing-delivery-address-method/international-purchases-postage?id=4057

Voyez avec Paypal si un litige est possible , sinon faudra voir directement avec le GSP ou Pitney Bowes, société qui gère ce service de livraison (voir sur Google)

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Cordialement .

Re: Remboursement suite à l'annulation d'une commande

aneharb0 — Sat, 01 May 2021 08:06:01 GMT

Bonjour petanq57
Merci pour votre message mais la réponse ne le semble pas tres pertinente.
Ci-dessous la reponse recu (enfin) du service client e-bay
Cdt

"My name is Kristen, here with eBay's Global Shipping Program (GSP) Thank you for taking the time to reach out to us. I understand you were confused regarding the refund process. Recently we have been managing our own payment processes and the system is not perfect yet. Therefore, even though you paid with a Visa card we will need to submit the refund to a PayPal account. Please reply with the email address linked to your PayPal account and we can get the refund process started for you.

Thank you for contacting us,
Kristen
Global Shipping Specialist"

Re: Remboursement suite à l'annulation d'une commande

petanq57 — Sat, 01 May 2021 08:15:02 GMT

Bonjour @aneharb0 ;

Vous avez reçu une réponse du G.S.P.

C'est bien ce que je disais : avec le GSP, le vendeur n'a pas la main pour vous rembourser les frais de livraison, il faut voir directement avec eux.

Cordialement .