Question Re: Colis perdu, comment contacter Ebay dans Aide entre membres

Colis perdu, comment contacter Ebay

Anonymous — Tue, 20 Jul 2021 10:44:03 GMT

Bonjour,

J'ai payé plus de 100 euros sur Ebay pour un colis qui a été envoyé d'un membre aux USA jusqu'à mon domicile à Lisbonne. Pour une raison inconnue le colis ne m'a jamais été livré. Le vendeur a trouvé le tracking number du colis et l'entreprise que Ebay a utilisé pour envoyer. Lorsque je les ai appelé ils ont dit que puisque ils avaient pas reussi à me donner le colis ils l'avaient renvoyé au vendeur. Problème est que le vendeur ne l'a jamais reçu en retour. J'ai compris par la suite qu'en fait Ebay avait d'abord envoyé le colis à son centre à Madrid, qui l'a ensuite lui envoyé à Lisbonne et le colis est donc reparti à Madrid et non aux USA. Le colis est donc maintenant à Madrid, chez le centre Ebay je pense, mais ni le vendeur ni moi avons trouvé quique cela soit à qui écrire pour demander de localiser le paquet et le renvoyer soit à lui soit à moi. J'ai jamais compris pourquoi c'est aussi compliqué de parler à quelqu'un des sites tels qu'Ebay et là je ne sais pas comment faire pour retrouver ce colis. Est-ce que quelqu'un sait si il y a un numéro à appeler ou un email à qui écrire pour au moins essayer de retrouver ce paquet?

Re: Colis perdu, comment contacter Ebay

koalagris — Tue, 20 Jul 2021 10:55:57 GMT

Bonjour @Anonymous

Vous êtes inscrit en Suisse et avez passé commande aux US pour une livraison à Lisbonne... je ne vois pas ce que le forum et le service client ebay.fr pourra faire pour vous à ce sujet.

Voyez avec le service client ebay.ch (via la rubrique "aide" Suisse) :

https://ocsnext.ebay.ch/ocs/home

cdlt

Re: Colis perdu, comment contacter Ebay

Anonymous — Tue, 20 Jul 2021 11:00:49 GMT

Je suis sur le forum ebay.fr parce que c'est le site que j'utilise et là où j'ai mon compte car ebay.ch n'a jamais été traduis en français et je ne parle pas allemand. Ebay ne s'inétresse pas aux trois millions de Suisse qui ne parlent pas allemand donc nous sommes dans une situation compliquée. Merci d'avoir pris le temps de répondre, je penais bien que cela serait difficile d'avoir une réponse sur ce forum mais ça valait la peine d'essayer.

Re: Colis perdu, comment contacter Ebay

madelodie — Tue, 20 Jul 2021 11:00:54 GMT

Bonjour ,

e Bay ne s'occupe pas des transports .

Envoi postal ? il n'y a que le transporteur , en l'occurrence la poste , qui puisse vous renseigner .

Si autre mode de livraison voir avec le transporteur .

Cdlt.

Re: Colis perdu, comment contacter Ebay

madelodie — Tue, 20 Jul 2021 11:04:43 GMT

Malheureusement le site e Bay Suisse ne connait qu'une langue : l'allemand