Question Re: Suppression impossible de l'article dans le panier dans Aide entre membres

Suppression impossible de l'article dans le panier

florbleu — Sat, 02 May 2020 16:37:30 GMT

Bonjour,

J'ai ajouté un article dans le panier et je n'arrive pas à le supprimer. En mettant le curseur sur "supprimer" c'est noté"Vous ne pouvez pas déplacer des objets que vous vous êtes engagé à acheter. Veuillez finaliser l'achat et payer ces objets. Pour annuler cette transaction, consultez le Service clients.".

En fait, j'avais un code de réduction, avant de payer j'ai mis le code de réduction mais ça ne marchait pas, alors je me suis dit qu'en cliquant sur un moyen de paiement, peut-être quà l'étape suivante, le code marcherait. J'ai cliqué sur Paypal et au moment que la fenêtre Paypal apparaîsse, je l'ai fermée toute de suite. Je n'ai pas activé mon Paypal pour le réglement.

Et quelques jours plutard, je reçois un mail le 30 avril 2020 de ebay contenant : "informaiton de paiement "Merci d'utiliser eBay pour vos achats ! Le montant total dû est EUR 14.87. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur votre achat."" C'est le prix de l'article mais je n'ai rien valider.

J'ai envoyé un mail au vendeur pour annuler la commande que je n'ai pas commandé et à ebay mais pas de réponses.

Je suis allée voir mon compte Paypal et la somme n'a pas été débitéé.

Je ne sais pas si vous avez déjà eu une situation de ce genre. Si oui, pouvez-vous m'expliquer ce problème. Merci.

A l'heure actuelle, l'article ne peut pas être supprimé.

Re: Suppression impossible de l'article dans le panier

koalagris — Sat, 02 May 2020 16:48:31 GMT

Bonjour @florbleu

Vérifier l'application d'un bon de réduction est simple : on le voit en ouvrant l'annonce (sans avoir besoin de faire quoi que ce soit), car si le bon s'applique il y a la mention "ne payez que XX€ voir comment"... sans cette mention le bon ne passera pas.

là au lu de vos explications vous avez validé un achat mais pas le paiement : il s'agit donc désormais d'un objet non payé.

vous aviez 1hre aprés cette manip pour demander officiellement par vous-même l'annulation (on n'annule pas une commande en supprimant juste la ligne : c'est pourquoi la manip vous est impossible)

ebay facture la comm au vendeur dès qu'un acheteur clique (pas quand il paie) = vous allez donc être face à un litige pour non paiement.

la rubrique "aide" en haut à gauche est à votre disposition pour mieux comprendre le fonctionnement du site.

Re: Suppression impossible de l'article dans le panier

florbleu — Sun, 10 May 2020 14:30:06 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour tous ces renseignements.
C'est vrai que le site n'est pas comme les autres sites. On ne peut plus supprimer une fois validé.
Sinon pour mon cas, c'est bon, le vendeur a annulé mon article et donc mon panier est vide maintenant.