sujet Re: Contester une décision suite à litige dans Aide entre membres

Contester une décision suite à litige

la-brocante-du-dell — Sat, 16 Dec 2023 17:40:03 GMT

Bonsoir,

Après un litige clôturé en ma faveur par Ebay (l'acheteur n'a pas été retiré son colis dans le délai imparti et il m'accuse de l'avoir intercepté ????) alors qu'il m'a simplement été retourné, je me fais traiter de voleur par ce dernier . Bizarrement, Ebay retourne sa veste et lui donne raison et le rembourse. J'ai soi-disant 30 jours pour contester cette décision mais l'objet en question n'apparaît pas dans la liste et il m'est impossible d'aller plus loin dans ma démarche. Quelqu'un peut-il me dire comment faire ?

Merci d'avance à vous.

Re: Contester une décision suite à litige

koalagris — Sat, 16 Dec 2023 17:49:23 GMT

Bonsoir @la-brocante-du-dell

L'acheteur, initialement débouté par ebay, a finalement sollicité son organisme de paiement pour ouvrir un autre litige, sur lequel ebay n'a pas pouvoir de décision.

Si vous ne voyez plus rien c'est que l'achat est trop ancien, et même en gardant tous les screens comme déjà dit ebay doit subir le diktat de l'organisme de paiement, donc une contestation resterait sans effet.

D'un autre côté l'objet vous l'avez récupéré, donc oui vous perdez le port et les frais de comm mais n'aurait-il pas mieux valu (ou été plus juste) de consentir à un remboursement de l'objet seul quand vous en avez eu l'opportunité (lors du 1er litige) ?

Je crains qu'il n'y ait pas de solution à votre problématique...

Cdlt

Re: Contester une décision suite à litige

lingma85 — Sat, 16 Dec 2023 17:53:09 GMT

Bonsoir @la-brocante-du-dell

Si j'ai bien compris...

- vous avez récupéré le produit de vente qui n'a pas été enlevé par l'acheteur..

et actuellement, vous avez donc par devers vous...

- le paiement de l'acheteur + votre marchandise...

Dans un 1er temps , eBay vous donne raison.... laissant penser que vous pouviez conserver le prix de la vente et l'objet... puis s'est ravisé.

- ne croyez vous pas que c'est juste... ??

ou bien aviez vous réellement l'intention de "vous enrichir sans cause réelle"... comme on dit...?

Que vous ne puissiez pas contester cette décision est parfaite... !

Cordialement

Re: Contester une décision suite à litige

la-brocante-du-dell — Sat, 16 Dec 2023 17:57:01 GMT

Merci pour votre réponse.

Cette vente date du 1er décembre, je ne pensais pas qu'elle disparaîtrait aussi vite. J'ai bien demandé à l'acheteur s'il souhaitait un remboursement ou un renvoi de l'objet, je n'ai eu qu'une ouverture de litige en contre-partie. Ebay ayant tranché en ma faveur, j'ai expliqué la situation à l'acheteur qui m'a gentiment mis :"c'est du vol" en réponse puis a eu gain de cause. Un peu fatigué par le peu de considération qu'Ebay porte à ses vendeurs pro, je souhaitais leur exposer mon point de vue par cette contestation mais c'est un véritable parcours du combattant pour les contacter, comme d'habitude....

Cordialement

Re: Contester une décision suite à litige

madelodie — Sat, 16 Dec 2023 17:57:37 GMT

Bonjour ,

vous retrouvez l'objet dans l'historique de vos achats . Décochez objets masqués si besoin .

Ouvrez les détails du litige et contestation .

A savoir si vous avez récupéré le colis vous ne pouvez pas garder le colis et l'argent donc il est logique que l'acheteur soit remboursé . ( abstraction des soucis que vous a occasionné la transaction )

Cdlt.

Re: Contester une décision suite à litige

la-brocante-du-dell — Sat, 16 Dec 2023 18:01:38 GMT

Bonsoir,

Non, ça n'est pas mon but de m'enrichir malhonnêtement, loin de là.

Sachez que lorsque Ebay a tranché en ma faveur, je n'avais plus de moyen de rembourser l'acheteur.

Avez-vous bien lu toute l'historique avant de juger ?

Bien à vous.

Re: Contester une décision suite à litige

koalagris — Sat, 16 Dec 2023 18:04:22 GMT

Du 1er décembre ? aucune raison que la transaction ne figure plus dans vos ventes...

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/contester-une-dcision-debay-concernant-un-retour-ou-un-objet-manquant-vendeurs?id=4369&st=3&pos=2&query=Contester%20une%20d%C3%A9cision%20d%27eBay%20concernant%20un%20retour%20ou%20un%20objet%20manquant%20(vendeurs)&intent=contester&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1306

(faîtes-vous rappeler par le service client dès demain : lien tout en bas de la page d'aide)

Re: Contester une décision suite à litige

lingma85 — Sat, 16 Dec 2023 18:06:10 GMT

re @la-brocante-du-dell

J'ai lu tout ce que vous avez indiqué dans votre message de 18H40 auquel j'ai répondu à 18h53

S'il y avait une autre histoire parallèle - je n'en savais rien.

Cordialement

Re: Contester une décision suite à litige

la-brocante-du-dell — Sat, 16 Dec 2023 18:18:41 GMT

Bonsoir,

Un grand merci pour cette réponse, c'est un conseil que j'attendais en retour.

Je ne conteste évidemment pas le remboursement qui me paraît tout à fait justifié, c'est l'ouverture du litige qui me pose problème. J'aimerai en savoir plus sur sa résolution. Ebay prône la communication entre acheteur et vendeur, ce que j'ai fait au maximum, j'aimerai avoir leur point de vue.

Cdlt.

Re: Contester une décision suite à litige

la-brocante-du-dell — Sat, 16 Dec 2023 18:21:13 GMT

Merci beaucoup, je vais opter pour cette solution.

Bien cordialement