sujet Re: Contrefaçon dans Aide entre membres

Contrefaçon

sioulouis_2 — Thu, 04 Jan 2024 12:23:24 GMT

Bonjour,
J'ai contacté le service client le 21 décembre pour déclarer une contrefaçon sur l'objet
En effet je détiens l'original l'absence des logo Nokia, Zeiss, le poids de l'appareil, le rendu de l'écran et la latence a la réponse sont autant d'éléments probants. Depuis je n'ai aucune possibilité de relance et reste donc dans l'attente. Comment faire pour accélérer ?
Merci pour votre soutien,
Cordialement

Re: Contrefaçon

koalagris — Thu, 04 Jan 2024 11:51:49 GMT

Bonjour @sioulouis_2

Outre le fait que pointer vers un objet n'est pas autorisé sur le forum :

https://www.ebay.fr/help/policies/member-behaviour-policies/boards-usage-policy?id=4705

le service client ne communique jamais sur le traitement des signalements, de sorte que vous ne pourrez jamais savoir comment le votre a été traité, ni "accélerer" quoi que ce soit...

Cdlt

Re: Contrefaçon

*miss-tigri* — Thu, 04 Jan 2024 14:21:49 GMT

Bonjour

Vous aviez la possibilité de faire un litige pour objet non conforme

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4041&st=3&pos=1&query=Renvoyer%20un%20objet%20pour%20obtenir%20un%20remboursement&intent=Retour&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1134

Re: Contrefaçon

sioulouis_2 — Thu, 04 Jan 2024 20:45:26 GMT

C'est exact seulement ce cadeau a été offert plus de trois mois après son achat.
Comment puis je me faire rembourser ? Devrais je rentrer en contact avec le vendeur comme dans un cas de litige classique ? Le service client eBay ne peut il pas intervenir ? Merci

Re: Contrefaçon

sioulouis_2 — Thu, 04 Jan 2024 20:53:16 GMT

Je précise que je n'ai pas eu l'occasion de transmettre les photos comparatives, aussi j'emets des réserves sur la suite tant que cette contrefaçon reste en vente. Par ailleurs, j'ai demandé à me faire rembourser, raison pour laquelle j'attends un retour à minima.
Cordialement

Re: Contrefaçon

*miss-tigri* — Fri, 05 Jan 2024 07:37:03 GMT

Si cela fait plus de trois mois,eBay n'interviendra plus ..

Si vous avez payé par PayPal,il y a encore une possibilité de litige chez eux ...

Sinon ,voir directement avec le vendeur.

Re: Contrefaçon

sioulouis_2 — Sat, 06 Jan 2024 05:49:29 GMT

Merci, j'ai contacté le vendeur [Pseudo].

Re: Contrefaçon

sioulouis_2 — Fri, 19 Jan 2024 09:26:55 GMT

Bonjour,

Voici le dernier échange

[Communication personnelle]

Qui devrais je contacter pour la suite, le virement tarde a venir ? Merci

Cordialement

Re: Contrefaçon

sioulouis_2 — Fri, 19 Jan 2024 11:33:12 GMT

Bonjour,
Je n'ai rien contre la modération mais là mon dernier message est vidéo de sa substance.
Pour résumer comment obtenir d'un vendeur ayant consenti a un remboursement qu'il s'exécute ?
Pour information, j'ai bien noté qu'ebay n'était qu'une plateforme mais elle se doit d'éviter la contrefaçon. Nous sommes bien dans les cas d'un objet qui ne correspond pas aux photos ou n'est pas authentique
https://www.ebay.fr/help/selling/getting-paid/grer-les-litiges-relatifs-aux-paiements?id=4799&st=10

Par avance merci pour le support,
Cordialement