sujet Re: Demande d'estimation sans réponse dans Aide entre membres

Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Wed, 10 Jan 2024 07:27:22 GMT

Bonjour, j'ai soumis une demande d'estimation le vendredi 5 janvier. Ce mercredi 10 toujours aucune réponse. Je n'ai reçu aucun mail. Je suppose donc un bug. Est-il possible d'annuler cette demande et de la refaire ? Autre solution ?
Merci et bonne journée.

Re: Demande d'estimation sans réponse

*miss-tigri* — Wed, 10 Jan 2024 07:57:32 GMT

Bonjour

Contactez le service clients d'eBay car vous ne pouvez pas mettre un autre objet en vente avant d'avoir mis celui ci ..

https://www.ebay.fr/help/account/contacting-ebay-customer-service/contacter-le-service-clients-ebay?id=4379&st=3&pos=1&query=Contacter%20le%20Service%20clients%20eBay&intent=Con&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1326

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Wed, 10 Jan 2024 08:56:00 GMT

Bonjour et merci *miss-tigri*

J'avais bien pensé à les contacter, mais rien dans les choix proposés ne s'applique à eBay Estimations.

Re: Demande d'estimation sans réponse

koalagris — Wed, 10 Jan 2024 09:40:27 GMT

Bonjour @videtiroirs

Il n'est en effet pas possible d'entrer en contact avec ebay estimations, ni d'annuler une précédente demande :

https://ebayestimation.fr/questions-frequentes

Avez-vous essayé de redemander une estimation pour cet objet ? (si la 1ère demande s'est "perdue" logiquement une seconde devrait être possible)

Cdlt

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Wed, 10 Jan 2024 10:02:55 GMT

Bonjour et merci koalagris,

La demande d'estimation est bien visible, et se contente de m'afficher d'attendre 48h... Impossible d'en repasser une autre. Pour un 1er essai c'est une grande réussite...

Re: Demande d'estimation sans réponse

*miss-tigri* — Wed, 10 Jan 2024 10:09:58 GMT

@videtiroirs

Vous n'êtes pas le premier à soulever le problème.....Peut-être que le service clients le fera remonter si vous les contactez 🥴

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Wed, 10 Jan 2024 10:37:29 GMT

Je viens de faire un chat avec le service client, ils vont remonter ma demande vers le service "experts". Réponse dans quelques jours.

Re: Demande d'estimation sans réponse

koalagris — Wed, 10 Jan 2024 10:46:26 GMT

Possible que vous ayez l'estimation dans la journée, le délai de 48h étant en jours ouvrés (samedi et dimanche ne comptent pas)...

Re: Demande d'estimation sans réponse

*miss-tigri* — Wed, 10 Jan 2024 10:52:40 GMT

J'ai hâte de voir si cela donnera un résultat ! 🥴🤔

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Wed, 10 Jan 2024 11:00:06 GMT

J'avais effectivement vu que le délai est en jours ouvrés. Mais demande faite vendredi matin, et nous sommes mercredi midi. Donc le délai est dépassé. Et il semble que l'on doive recevoir un mail lors du dépôt de la demande, or je n'ai rien reçu. L'interface n'est pas très claire il faut dire, je suppose qu'elle va évoluer et s'améliorer.

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Thu, 11 Jan 2024 07:39:36 GMT

Aucun changement ce jeudi matin. Le délai de 48h ouvrées est maintenant largement écoulé, ce qui conforte mon soupçon de bug.

Re: Demande d'estimation sans réponse

videtiroirs — Fri, 12 Jan 2024 13:06:35 GMT

J'ai reçu ce matin un mail de l'assistance, qui explique qu'il y a simplement du retard dans les estimations.

"je fais suite à mon collègue concernant la demande d'estimation que vous avez été effectué en Janvier.

Afin de vous aider, j'ai pu faire part de la situation à notre équipe spécialisée qui a confirmé un retard. Nous nous en excusons.

Toutefois, je suis ravie de vous informer que votre estimation sera bientôt disponible via le lien..."