sujet Re: Problème retour objet (vendeur) dans Aide entre membres

Problème retour objet (vendeur)

aure1114_6 — Wed, 20 Mar 2024 08:40:18 GMT

Bonjour,
Je viens de vendre un objet il se trouvqu'il y a un defaut dessus j'accepte le retour ainsi que rembourser l'acheteur de tous les frais.
Voila que eBay décidé de rembourser l'acheteur sans qu'il me renvois l'objet.
Impossible de communiquer avec eBay.
250€ quand même

Re: Problème retour objet (vendeur)

koalagris — Wed, 20 Mar 2024 08:57:48 GMT

Bonjour @aure1114_6

Liens de contact vers le service client tout en bas de la page d'aide :

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/grer-les-retours-objets-manquants-et-remboursements-vendeurs?id=4079&st=3&pos=5&query=G%C3%A9rer%20les%20retours%2C%20objets%20manquants%20et%20remboursements%20(vendeurs)&intent=objet%20non%20conforme&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1111

Cdlt

Re: Problème retour objet (vendeur)

*miss-tigri* — Wed, 20 Mar 2024 08:59:16 GMT

Bonjour

Aviez vous fourni le bordereau de retour à l'acheteur ?

Il fallait attendre le retour avant de valider le remboursement ,mais vous pouvez toujours contacter le service clients ..

Re: Problème retour objet (vendeur)

aure1114_6 — Wed, 20 Mar 2024 09:50:19 GMT

Merci pour vos réponses,
Je n'ai pas validé de bon retour eBay ma envoyé un message que tant que je n'avais le retour il n'y aurai pas de remboursement.
Ça m'est déjà arrivé et j'aiperdu l'objet.
Pour le lien d'aide c'essurtout pur l'acheteur.

Re: Problème retour objet (vendeur)

koalagris — Wed, 20 Mar 2024 10:07:55 GMT

"Pour le lien d'aide c'essurtout pur l'acheteur. " : la page est bien celle destinée aux vendeurs.

pour les acheteurs c'est celle-ci :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4041&st=3&pos=1&query=Renvoyer%20un%20objet%20pour%20obtenir%20un%20remboursement&intent=objet%20non%20conforme&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1134

Re: Problème retour objet (vendeur)

aure1114_6 — Wed, 20 Mar 2024 14:21:41 GMT

Autant pour moi vous avez raison,
J'ai regardé je ne peux pas demander le retour.
Ce que je ne comprends pas c'est que je veux tout rembourser + le renvois.
Et que eBay ne veut pas chercher a comprendre.
Cela m'est arrivé une fois l'acheteur a gardé l'objet.
J'ai envoyé un message pour expliquer 2 h après ils ont refusé ma demande.