sujet Re: litige objet non conforme dans Aide entre membres

litige objet non conforme

leschatdoux — Mon, 05 Aug 2024 08:41:35 GMT

bonjour vendu un flacon eau de cologne dans l annonce mis neuf non utilise,ce qui est le cas mais l acheteur ouvre un litige pour objet non conforme car la bande de securite sur le bouchon est dechiree, defaut visible sur la photo

m a demande mon mail et l adresse mondial relay pour un retour ce que j ai fait peut etre à tort que dois je faire pour le suivi

merci à tous

Re: litige objet non conforme

koalagris — Mon, 05 Aug 2024 08:55:58 GMT

Bonjour @leschatdoux

Vous ne pouvez pas vous opposer à un retour si l'acheteur invoque une non conformité.

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-vendeur?id=4115&st=3&pos=1&query=R%C3%A9pondre%20%C3%A0%20une%20demande%20de%20retour%20en%20tant%20que%20vendeur&intent=r%C3%A9pondre%20demande%20retour&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1113

Cdlt

Re: litige objet non conforme

leschatdoux — Mon, 05 Aug 2024 10:01:41 GMT

bonjour merci de votre reponse , dans l annonce manque la precision - a été ouverte - sinon le produit est conforme

Re: litige objet non conforme

koalagris — Mon, 05 Aug 2024 10:06:10 GMT

A partir du moment où ça ne l'est pas pour l'acheteur il n'y a pas grand chose à y faire, demander l'intervention du site est risqué, et pourrait se retourner contre vous....

Re: litige objet non conforme

leschatdoux — Mon, 05 Aug 2024 10:26:22 GMT

merci donc j attends le retour et je le rembourse par cheque , et le litige va se finir de lui meme ???

Re: litige objet non conforme

koalagris — Mon, 05 Aug 2024 10:32:08 GMT

"je le rembourse par cheque" = surtout pas ! (avez-vous lu le lien posté tout à l'heure ?)

Le remboursement doit impérativement se faire de la même façon que le paiement initial (donc via ebay), faute de quoi vous vous retrouverez à rembourser 2 fois.

Soit vous actez de vous-même le remboursement, soit le site reprendra les fonds sur votre compte bancaire pour rembourser l'acheteur...

Re: litige objet non conforme

leschatdoux — Mon, 05 Aug 2024 12:53:11 GMT

c est la premiere fois que cela se produit et je suis un peu debutante dans ce domaine donc je ne bouge plus et j attends la suite à venir merci et bonne fin de journee