sujet Re: Warranty dans Aide entre membres

Warranty

grahaw_0 — Tue, 17 Sep 2024 15:49:53 GMT

bonjour

j'ai acheté un onduleur pour mon système solaire il y a un peu plus d'un an. il a cessé de fonctionner. il est venu avec une garantie de 2 ans. le vendeur m'ignore. y a-t-il quelque chose que je puisse faire ou faire. cela a coûté 400 euros donc beaucoup d'argent pour moi

Re: Warranty

koalagris — Tue, 17 Sep 2024 15:58:39 GMT

Bonsoir @grahaw_0

Si vendeur pro en France vous lui envoyez une mise en demeure en lettre recommandée (ses coordonnées sont sur son profil ebay et en bas de ses annonces), et si il refuse d'appliquer la garantie vous vous dirigerez vers la répression des fraudes (DGCCRF).

Cdlt

Re: Warranty

grahaw_0 — Wed, 25 Sep 2024 11:52:16 GMT

le vendeur sur ebay vend toujours. désolé le français n'est pas ma langue maternelle, puis-je juste demander. 1. dois-je retourner l'article avec l'avis. 2. existe-t-il un modèle pour l'avis. la société est basée en Chine selon l'adresse sur l'annonce mais je pense qu'elle provient d'un dépôt dans l'UE. j'ai essayé de contacter ebay pour obtenir de l'aide mais je n'ai pas eu de leurs nouvelles. ils sont probablement très occupés. je veux juste que cela soit résolu car l'hiver arrive et je dois utiliser cet onduleur quotidiennement pour l'éclairage. merci pour votre aide

Re: Warranty

koalagris — Wed, 25 Sep 2024 11:58:37 GMT

pas de SAV ni garantie (et donc pas de recours) si le vendeur est en Chine.

inutile de contacter ebay : le délai de litige sur le site est de 30jrs date de livraison, pas plus...

Procurez-vous un nouvel onduleur auprès d'un pro en France...

Re: Warranty

grahaw_0 — Wed, 25 Sep 2024 12:04:30 GMT

ok. merci. c'est ce que je pensais. j'en ai acheté un auprès d'une
entreprise française (il était aussi fabriqué en Chine bizarrement) mais
ils n'en avaient pas en stock lorsque nous avons décidé d'un deuxième
système. maintenant, je regrette de ne pas avoir attendu 🙈

Re: Warranty

grahaw_0 — Wed, 25 Sep 2024 12:19:34 GMT

je viens de trouver la facture et elle vient d'Allemagne et non de Chine. L'Allemagne a-t-elle les mêmes règles que la France 🤞