sujet Re: Commande non reçu et en plus la commande n'existe plus sur mon compte ! dans Aide entre membres

Commande non reçu et en plus la commande n'existe plus sur mon compte !

adrde_6427 — Tue, 25 Nov 2025 18:53:13 GMT

Bonjour à tous,

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée et qu'elle n'existe plus sur mon compte ?

Je receais des mails en permanence pour me dire où était le colis. Jusqu'à ce qu'il soit "presque arrivé" -> Alors plus de nouvelles et lorsque je clique sur le lien "suivi du colis" dans un mail reçu : ça m'amène sur une page avec un encadré qui dit :

Commande introuvable

Malheureusement, une erreur est survenue lors de la récupération de votre commande. Si vous avez besoin d'aide, consultez nos Pages d'aide.

Est-ce que quelqu'un a connu cette situation et que faut -il que je fasse , étant donné qu'il n'y a aucun moyen de faire la réclamation sans la commande !

Merci d'avance !

Re: Commande non reçu et en plus la commande n'existe plus sur mon compte !

koalagris — Tue, 25 Nov 2025 18:56:06 GMT

Bonsoir @adrde_6427

Faîtes-vous rappeler par le service client dès demain :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id=4042&st=3&pos=1&query=Obtenir%20de%20l%27aide%20pour%20un%20objet%20qui%20n%27est%20pas%20arriv%C3%A9&intent=objet%20non%20re%C3%A7u&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1135

= lien de contact tout en bas de la page d'aide

Cdlt

Re: Commande non reçu et en plus la commande n'existe plus sur mon compte !

adrde_6427 — Tue, 25 Nov 2025 18:58:14 GMT

Bonjour Koalagris

Un grand merci pour votre réponse si rapide : je vais faire ça.

Bonne soirée à vous.