sujet Re: Objet non conforme à la description dans Aide entre membres

Objet non conforme à la description

jean-f9519 — Thu, 04 Dec 2025 12:43:37 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter un objet aux Etats-Unis, je viens juste de me rendre compte d'après photos qu'il est bien cassé, mais il fallait avoir l'oeil pour le voir ! Trop tard. Ca n'était pas précisé dans sa description.

Dois-je refuser la réception du colis, et comment me faire rembourser ? Et pour les frais d'envoi ?

Merci

Re: Objet non conforme à la description

koalagris — Thu, 04 Dec 2025 13:27:25 GMT

Bonjour @jean-f9519

Si l'objet n'est pas encore expédié faîtes une demande d'annulation :

https://www.ebay.fr/help/buying/buyers-can-cancel-order/annuler-une-commande-en-tant-quacheteur?id=4004&st=3&pos=1&query=Annuler%20une%20commande%20en%20tant%20qu%27acheteur&intent=annuler&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1019

Dans le cas contraire ne refusez pas le colis : vous perdriez le bénéfice de la garantie client ebay, il faudra donc faire une demande de retour.

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4041&st=3&pos=1&query=Renvoyer%20un%20objet%20pour%20obtenir%20un%20remboursement&intent=retour&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1134

Cdlt

Re: Objet non conforme à la description

jean-f9519 — Thu, 04 Dec 2025 13:59:34 GMT

Le vendeur a déjà envoyé le colis.

C'est autre chose que de découvrir l'objet cassé à son déballage.

Cela a été masqué lors de la publication de l'annonce, pas indiqué dans la description.

Les images sont prises de façon à cacher le défaut.

Je considère avoir été trompé, les condition de retour reste les mêmes ? Devrais-je alors payer deux fois les frais d'envoi ? (Aller et retour)

Re: Objet non conforme à la description

koalagris — Thu, 04 Dec 2025 14:28:00 GMT

" je viens juste de me rendre compte d'après photos qu'il est bien cassé"

"Les images sont prises de façon à cacher le défaut"

= ??

Vous comprendrez donc qu'il soit impossible, pour les membres de ce forum, de répondre à votre question : "Devrais-je alors payer deux fois les frais d'envoi ? (Aller et retour)"

"Je considère avoir été trompé" = Ce sera à ebay d'en juger...