sujet Re: Demande concernant un remboursement dans Aide entre membres

Demande concernant un remboursement

alscj_72 — Mon, 26 Jan 2026 08:52:10 GMT

Bonjour,

Je souhaite solliciter votre aide concernant une demande d’annulation et de remboursement pour un article que je n’ai jamais reçu, et pour lequel le vendeur et moi sommes déjà parvenus à un accord.

Lors de l’achat, les options de livraison du vendeur indiquaient que l’article serait expédié directement à mon adresse. Cependant, sans concertation préalable, le vendeur a expédié le colis via un service de livraison en point relais (retrait sur place).

Étant donné que je ne me trouve pas en France actuellement, il m’était impossible de récupérer un colis en point relais. J’ai donc demandé au vendeur d’annuler l’expédition, ce qu’il a accepté, et la livraison a été annulée en conséquence.

À ce jour, une demande de retour (retour/retour de l’article) a été ouverte pour cette commande. Toutefois, comme je n’ai jamais reçu l’article, il m’est matériellement impossible de procéder à un retour.

Si vous consultez les échanges de messages entre le vendeur et moi via eBay, vous constaterez que nous sommes tous les deux d’accord pour annuler la transaction et procéder au remboursement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir intervenir afin de résoudre cette situation et de finaliser l’annulation de la commande ainsi que le remboursement.

Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,

Re: Demande concernant un remboursement

*miss-tigri* — Mon, 26 Jan 2026 09:23:32 GMT

Bonjour

Vous vous adressez au forum et non au service client .

Si le colis n'a pas été retiré,il est retourné chez le vendeur .Pour le service client,voir en bas de ce lien :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id=4042&st=7

Re: Demande concernant un remboursement

koalagris — Mon, 26 Jan 2026 09:55:18 GMT

Bonjour @alscj_72

Inscrit en Allemagne vous dépendez d'ebay.de (non d'ebay.fr, et ce même si votre vendeur est en France), on ne peut donc pas vous renseigner ici.

====>

https://www.ebay.de/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/obtenir-de-laide-pour-un-objet-qui-nest-pas-arriv?id=4042&st=7

https://community.ebay.de/t5/Mitglieder-helfen-Mitgliedern/bd-p/MitgliederhelfenMitgliedernn

Cdlt