sujet Demande de retour infondée dans Aide entre membres

Demande de retour infondée

tigefrastore — Wed, 03 Jun 2026 04:31:26 GMT

Bonjour, Je suis un vendeur particulier et occasionnel. J'ai mis en vente sur EBAY mes 4 enjoliveurs. J'ai photographié les 4. Dans le descriptif, je précise l'état des enjoliveurs, mais surtout le prix, je cite "24.99 euros l'enjoliveur". Un acheteur vient de me faire un demande de litige pour objet non conforme. Il pensait que les 24.99 euros correspondaient aux enjoliveurs. Ai je des chances de voir sa demande annulée par EBAY? Si je suis contraint d'accepter et que l'enjoliveur revient dégradé, quelle est la procédure pour un remborsement partiel tenant compte de la dégradation? Je précise enfin que j'avais entionné dans mon annonce que je refusais les retours. cdt

Re: Demande de retour infondée

*miss-tigri* — Wed, 03 Jun 2026 05:56:59 GMT

Bonjour @tigefrastore

Si le motif " non conforme " a été donné,le retour refusé ne peut plus s'appliquer .

Vous pouvez proposer un remboursement partiel à l'acheteur ou accepter un retour..

https://www.ebay.fr/help/selling/managing-returns-refunds/rpondre-une-demande-de-retour-en-tant-que-vendeur?id=4115&st=3&pos=3&query=R%C3%A9pondre%20%C3%A0%20une%20demande%20de%20retour%20en%20tant%20que%20vendeur&intent=Litige%20retour%20&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1113

Re: Demande de retour infondée

koalagris — Wed, 03 Jun 2026 08:30:25 GMT

Bonjour @tigefrastore

Votre annonce est trompeuse : enjoliveurs au pluriel dans le titre avec prix 24,99€ + photo principale présentant plusieurs enjoliveurs.

Seule la toute fin du descriptif mentionne, timidement, que le prix est pour 1 enjoliveur.

Vous auriez dû faire votre annonce au singulier et activer la quantité "4", ainsi c'était limpide pour l'acheteur qui, si il en voulait 4, aurait dû modifier la quantité, ce qui aurait multiplié le prix unitaire :

https://www.ebay.fr/help/selling/listings/creating-managing-listings/multiquantity-listings-listings-variations?id=4150&st=3&pos=1&query=Annonces%20%C3%A0%20quantit%C3%A9%20multiple%20et%20annonces%20avec%20diff%C3%A9rentes%20versions&intent=quantit%C3%A9%20multiple&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1059#section1

Difficile de s'avancer sur l'issue du litige... le mieux est de fournir un bon de retour.

Cdlt