sujet Re : Qui est content de Mondial Relay ? dans Archives Paiement

Qui est content de Mondial Relay ?

tesekurederim — Tue, 21 Oct 2014 12:35:45 GMT

Bonjour,

j'ai commandé un objet avec livraison Mondial Relay.

Il s'agit d'une pièce de voiture qui gère l'alimentation électrique, éclairage, signalisation, essuie-glaces, etc.

Le 04/10/2014, mon colis est signalé mis à disposition pour une durée de 10 jours... à 25 km de chez moi.

Cinq jours plus tard, je m'y rends à vélo mais le dépôt est fermé pour ... congés annuels !

Sur le site de suivi, mon colis est noté " retour à l'expéditeur ".

Je téléphone au service départemental de Mondial-Relay pour faire part de mon mécontentement.

Mon interlocuteur se montre extrêmement impoli et méprisant; il refuse de prendre ma demande en compte et me prie de contacter le vendeur parce que lui, ça ne le regarde pas (sic).

Après une discussion musclée, il consent comme s'il me faisait une faveur à " voir si le colis est encore là et me le livrer dans un autre dépôt ".

Sans nouvelle, je consulte à nouveau le site de suivi et constate que mon colis a été remis en instance à 60 km de chez moi.

Bilan : 170 km pour recevoir une pièce à 27 € et deux semaines sans voiture.

Avant d'acheter ou d'enchérir, assurez-vous bien que vous serez livré à domicile ou sur votre trajet habituel.

La prochaine fois, j'insisterai pour être livré par la poste, quitte à payer.

Bonjour, Allez voir sur notre ami "gogol" pour vous faire...

servil2492 — Tue, 21 Oct 2014 12:41:35 GMT

Bonjour,

Allez voir sur notre ami "gogol" pour vous faire une idée.

Vous n'allez pas être déçu.

Bonne journée?

Bonjour, Effectivement, beaucoup de problèmes avec mond...

lekandid — Tue, 21 Oct 2014 12:42:07 GMT

Bonjour,

Effectivement, beaucoup de problèmes avec mondial relay. La poste reste quand même le top (perso jamais de souci).

Si le problème se reposait, vous avez toujours la possibilté de choisir votre point de dépositaire via le lien ci-dessous et d'en faire part à votre vendeur :

http://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Bonjour Tu n'as pas de chance et ton vendeur est un peu...

tircis2012 — Tue, 21 Oct 2014 12:45:44 GMT

Bonjour

Tu n'as pas de chance et ton vendeur est un peu je m'en foutiste.

Mon vendeur m'a donné une liste de 15 dépots Mondial Relais et j'ai choisi le plus pratique.

Deux jours après j'avais un message sur le portable me prévenant que le colis était arrivé. Et mon super vendeur m'a prévenue aussi.

Donc pour moi tout a été parfait.

Mais pas mal de gens se plaignent pour différents désagréments.

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

jeavand2014 — Tue, 21 Oct 2014 13:49:53 GMT

bonjour -

personnellement aucun problème - c'est ma 4ème commande par ce mode d'envoi , colis arrivés dans les temps - très bon état - suivis sans problème - bien livrés à l'adresse indiquée lors de ma commande -

Re : Bonjour, Allez voir sur notre ami "gogol" pour vous faire...

tesekurederim — Tue, 21 Oct 2014 19:07:31 GMT

Merci, je n'ai pas été déçu, en effet !

Re : Bonjour, Allez voir sur notre ami "gogol" pour vous faire...

cauliflower26 — Wed, 22 Oct 2014 19:56:36 GMT

Bonsoir

J'ai envoyé une cinquantaine de colis via Mondial Relay. A ce jour, un seul problème. La destinataire n'est pas allée chercher son colis assez vite, le relais a fermé pour congés annuels. Son colis a été expédié dans un autre relais. Malgré, l'info adressée, celle-ci n'est pas allé le chercher dans le délais imparti. Le colis aurait dû m'être renvoyé mais je ne l'ai pas reçu. J'ai téléphoné à Mondial Relay. Une jeune femme très sympathique a pris en charge ma réclamation, le colis a été retrouvé et réexpédié à son destinataire. Cela a pris 2 mois, mais tout est rentré dans l'ordre.

Si mon colis avait été perdu, j'aurais été indemnisée de 50 euros (somme supérieure au coût réel de l'objet et de son envoi).

Je dois donc dire que je suis satisfaite du service Mondial Relay. Et au niveau des prix, il n'y a pas photo avec la poste ! Avec qui, j'ai eu plusieurs soucis soit dit en passant !

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

pitoulolma — Wed, 22 Oct 2014 22:03:15 GMT

Bonjour Je pense que vous devez travailler a la Poste et démontes ton principal concurent

Vous dites des choses bizaroïdes

S'il n'y a pas plus proche que 25km de chez vous et que cela vous genes pourquoi avoir accepté M.R?

Un colis est gardé 15 jours et non 10

les Congés des points de retrait son signalés sur le site comme en congés plus d'1 semaine avant les dépots possibles donc impossible de valider un bordereau pour un site en congés ou tres prochainement en congés

Si vous avez accepté un service inconnu : tout est claire sur leur site : ou quand comment combien s'il s'agit d'un point tres éloigné , sans autre plus pret vous etes mis au courant

Pas de service de telephone départemental c est national

pas de livraison a domicile avec MR Ebay sur F B & Lux

depuis le 15 11 2013 j'en ai expédié plus de 650 en Europe , 2 seuls me sont revenus , le client n'avait pas compris

ESSAYE ENCORE ...........

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

fr_duchm — Fri, 24 Oct 2014 05:55:44 GMT

Bonjour,

Et vous, mon cher pitoulolma, pour qui travaillez-vous ? Etes-vous l'un de ces gentils commerciaux de Mondial Relay qui passent régulièrement sur les sites internet pour vanter la qualité de service de leur entreprise ?

Vous voyez, votre argument agressif peut être facilement retourné. Donc, inutile de tirer sur de simples particuliers qui viennent témoigner ou rechercher de l'information.

Personnellement, j'ai utilisé Mondial Relay en tant que client particulier à 3 reprises. Cela s'est bien passé une fois, et 2 fois de sérieux problèmes .... donc, pour moi, c'est clair que maintenant, je ne veux plus de ce service assez peu professionnel.

Bonne journée quand même !

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

basquette18 — Sat, 25 Oct 2014 06:27:03 GMT

Bonjour

je ne travaille ni à la poste ni chez mr ni chez eb

j'envoi une majorité de mes colis avec mr en fait je laisse le choix aux acheteurs et j'ai rencontré un ou deux problèmes par des gens qui ne sont pas allés récupérer leur colis. L'un a reconnu qu'il avait oublié malgré mes relances et m'a demandé un nouvel envoi à ses frais quant à l'autre = aux abonnés absentes, plus aucune nouvelle.

Je dépose mes colis ou bien je vais chercher mes achats toujours auprès du même point mr, un commerçant bien sympa. Avant l'envoi je demande souvent aux acheteurs de choisir leur point de retrait. Dès que j'envoi je donne le n° de suivi aux acheteurs et je surveille sur le site mr quand les colis sont arrivés et j'envoi un message pour prévenir les acheteurs, souvent mr l'a fait aussi de son côté. Maintenant je relance les "étourdis" et je n'ai pas de difficultés particulières en fait pas plus qu'avec colissimo. La seule chose de bien sur colissimo à mon avis c'est qu'on enregistrer le colis sur leur site et qu'on peut opter pour être prévenu quand il y a un incident ou quand il est livré et cela serait bien que mr propose ce service.

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

maconlection — Sat, 25 Oct 2014 17:17:14 GMT

Bonjoour

Rien d'agressif dans mes propos mais on ne peut faire l'audience et etre audible quand lorsque votre panel ne represente qu'un seul cas que je pense toujours comme cousu d'invraissemblance , vous vous affirmez en tant que victime

Je ne travail pas chez M.R : la preuve , je pourrais aussi citer Kiala que je n'utilise pas afin d'eviter la multiplication des possibilités donc risque d'erreurs mais que je pense d'un service d'aussi bonne qualité

La Poste aussi je la trouve de bon service , mais trop chère et en perte de vitesse dans ma liste : je ne totalise pas plus de 10 pertes par ans sur 4000 postages avec le monde entier , avec ou sans suivi ...alors que vous entendez des potaches annoncer des score de pertes invraissemblables

Voyez , je ne pense pas etre aussi partial que vous le pensez

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

maconlection — Sat, 25 Oct 2014 17:22:59 GMT

Bonjour

Je suis d'accod avec vous sur la qualité de ce service : disons que nous devons etre des chanceux , et nos deux contradicteurs des "porte la guigne "

Par contre , pas besoin de faire le suivi de votre coté , car M R l'assure depuis le départ : au jour de prise en charge par le camion , le destinataire est averti ( je dis cela car lors des 3 cas de retour , j'ai été averti ) lorsqu'il est dispo en point relais , il est aussi averti

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

maconlection — Sat, 25 Oct 2014 17:30:21 GMT

Vous voyez , les Commerciaux de MR ne doivent pas avoir le temps de vendre autant et je pense que mes propos avec une somme de ventes réalisées tous les mois peuvent etre représentatifs

Par contre , il y a qlq problemes à surmonter dans le maniment de MR qui peut etre cause d'incompréhension de la part d'un non habitué , vendeur comme acheteur

le gros bleme etant que nombre d'acheteurs choisissent MR (car je n'impose pas ) mais ne vous donne pas leur point de retrait d'ou un temps perdu pour l'obtenir : mail phone remail pas de phone ......la galère

Un avantage serieux pour la poste

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

severus9 — Tue, 28 Oct 2014 15:12:01 GMT

ouais moi le service mondial relais je ne peux parler de pertes etant donné que je ne l'ai utilisé que deux fois

par contre le point relais le plus près ( 8 km ) de chez moi reffuse de prendre certains de mes colis en dépot pour

l'envoi , donc ces colis il me faut faire 70 km aller retour pour les déposer

tout ça pour faire gagner quelques euros a des pousse mégots

moi la poste pas de soucis tout arrive et en cas de retard , bingo un colissimo de dédomagement

que bien sur j'utilise pour envoyer un colis de 30 kilos

ben désolé le port c'est pas moi qui le paye , je vais au plus simple et plus sympa

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

2103_fr — Thu, 30 Oct 2014 17:56:37 GMT

Bonsoir

le bon de dedomagement de la poste est maintenant en fonction du premier colis et non de prevoir le plus lourd (dommage car idem avec mes anciens bon de la poste )mais maintenant il faut que l'envoie soit le meme que le dedomagement ,donc ci cela est un envoie de 1 kg et quand 6 mois pas de colis de moins de 3 kg perte du bon gratuit

cordialement

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

severus9 — Thu, 30 Oct 2014 22:20:58 GMT

et bin mon gars chez moi le bon de dédomagement est toujours d'actualité , pour mes colis hors normes

je n'ai pas les 6 euros de surtaxe et moi je suis très content des services de la poste

et je ne manque pas d'offrir des chocolats a mes amies guichetières

alors quand on est content d'un service , il faut aussi le dire

j'aimerai pouvoir en dire autant de ebay

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

basquette18 — Fri, 31 Oct 2014 05:50:25 GMT

C'est sur qu'avec ces conditions là vous pouvez offrir des chocolats à "vos postières" et vous avez aussi de la chance que la réforme de la poste ne soit pas encore arrivée chez vous car ici nous avions une poste un peu dans votre style avec des employées que nous connaissions bien mais cela ne plait pas à la nouvelle poste la proximité et désormais les postières au guichet ne peuvent plus rester tout le temps dans le même village et sont rattachées au gros bureau de poste et doivent tourner sur tous les bureaux donc ce qui fait qu'on ne voit quasiment plus jamais les mêmes et donc mis à part essayer de nous vendre de tout sauf des services de la poste (des cartouches d'encre, des trousses, des dvd ......) nous n'avons plus justement de réel service de la poste comme avant et dernière nouveauté les préposés mettaient trop de temps dans la distribution du courrier (beaucoup de maisons éloignées du bourg et de personnes agées sur leur parcours et ces vieux la ils aiment bien discuter....) donc du coup le courrier doit avoir été distribué avant 13h sinon ils ont ordre de revenir à la poste et le courrier qui n'aura pas été distribué dans les temps le sera le lendemain. Voilà comment déshumaniser le dernier service proche du public en campagne !

Alors j'avoue que j'ai plus de contacts avec mon commerçant du point Mondial Relay qu'avec la poste qui pourtant est une petite poste de campagne. Surtout profitez bien de ce qui vous reste et je vous souhaite que cela dure encore longtemps.

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

severus9 — Fri, 31 Oct 2014 07:54:59 GMT

comme vous , ma poste fait tourner les guichetières , mais comme je sais dans quel bureau elles vont

je m'y rends , de façon a éviter les nouvelles et les itinérants , voire les ab....... ties

si si il y en a

mais de toute façon vu les problèmes évoqués plus haut , mondial relay ce ne sera pas pour moi

et de toutes façon vu les dimensions maxi de ce site tous mes colis ne passeraient pas

quand ce sera vraiment plié avec la poste , ce sera les transporteurs

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

pitoulolma — Fri, 31 Oct 2014 23:04:04 GMT

Bonjour

Maaaaaaaaaaais !!! Mondialrelay ! c 'est un transporteur ...... des petits camions pour la ramasse , puis ensuite des gros camions pour les intercitées , puis des petits camions pour la distrubution , et la ramasse encore puisqu'ils font les deux : Avant on appelais cela un "service de messagerie "

les semie-remorques qui font des lots entiers ne viendront jamais chez vous chercher un colis et ne le distribueront jamais chez votre client : pour cela , il faut passer par un service d'affrétement qui dimensionnera le camion fonction de votre lot et destination

Mondialrelay kiala Dhl .....sont des transporteurs

de plus , ce trimbaler de bureaux de poste en bureau de poste pour rencontrer les memes guichetieres .....faut avoir le temps et l'envie

le fait de faire payer moins le port d'un objet par un client , ce n'est pas pour se faire mousser ou lui cirer les tong , mais il faut consider qu'une vente est peut etre réalisable pour l'étranger avec un prix de x + 9€ MR pour 3 kilo alors qu'avec un colissimo-inter à 21.55€ vous fait simplement passer à coté de X :

Bon week end

Re : Qui est content de Mondial Relay ?

vankgir — Fri, 31 Oct 2014 23:11:28 GMT

Bonsoir,

En quelque mois j'ai fait près de 40 envois par Mondial Relay et je n'ai jamais eut de problèmes ni de retards dans la livraison.