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Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du compte

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 14:59:27 GMT

Bonjour,

J'ai adhéré au nouveau système de paiment début avril et j'ai reçu un email d'Ebay je cite "Félicitations ! Les détails de votre compte ayant été mis à jour, vous pouvez désormais bénéficier des services de paiements."

Samedi dernier soit 2 semaines plus tard, je fais ma première vente avec le nouveau système de paiement Ebay. 1h après la confirmation de paiement par l'acheteur je reçois un mail d'alerte : "Vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas mis à jour les détails de votre compte. Veuillez le faire avant le 22 mai 2021 pour éviter d'autres restrictions". Tiens, cela vient donc en contradiction avec ce que j'ai reçu 3 semaines plus tôt qui me disait que tout était en ordre.

-Samedi dernier (le jour même donc) j'ai vérifie mes infos, toutes exactes, et l'ajoute une copie de mon permis (recto/verso). Un message m'indiquant que sous 2J ouvrés on reviendrait vers moi suite à cette mise

à jour.

-Mardi matin les fonds apparaissent comme dispo mais "aucun versement prévu" et toujours ce message d'alerte que je dois mettre à jour mes informations.

-Mercredi n'ayant aucun retour et toujours ce message d'alerte sur mon hub vendeur, je recontacte l'assistance Ebay via chat qui me dit que tout est en ordre et que je dois ignorer ce message et que j'aurais l'argent viré sur mon compte le lendemain (curieux vu qu'il est indiqué "aucun versement prévu" mais bon je me dis ok).

-Jeudi soit aujourd'hui je rappelle en expliquant que j'ai déjà mis à jour mes infos, envoyé mon permis etc., et que j'ai toujours le statut fonds disponibles mais "Vous n'avez aucun versement prévu".
Après avoir contacté le service de verif, la personne me rappelle et m'informe qu'ils n'ont eu que le recto de mon permis et pas le verso (j'avais mis recto et verso sur la même page pdf, donc s'ils ont pu l'ouvrir il y avait les 2 bref). Je télécharge le recto de ma carte d'identité, ainsi que le verso à part. Un message m'indique qu'on "vous avez récemment mis à jour les détails de votre compte. Après avoir examiné ces modifications, nous reprendrons contact avec vous par email".

-Et quelques heures plus tard, de nouveau la même alerte qui remplace le message précédent " Vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas mis à jour les détails de votre compte. Veuillez le faire avant le 22 mai 2021 pour éviter d'autres restrictions."

-Toujours Jeudi je demande à l'assistance Ebay de me rappeler à nouveau. Cette fois on me dit que la copie de ma carte d'identité RECTO VERSO ne peut pas être en noir et blanc et qu'il faut l'envoyer la couleur. On me dit aussi qu'on ne voit pas les 4 coins sur le scan (ce qui est faux). Je demande pourquoi Ebay ne me recontacte pas pour me dire ce qui cloche et on me répond que c'est un autre service qui s'occupe de ça.

-Je m'éxécute à nouveau et renvoie en couleurs cette fois le Recto Verso. J'ai à nouveau le message dans mon hub vendeur "vous avez récemment mis à jour les détails de votre compte. Après avoir examiné ces modifications, nous reprendrons contact avec vous par mail". Je me dis "bon cette fois c'est bon".

-2h plus tard, à nouveau le message d'alerte "Vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas mis à jour les détails de votre compte. Veuillez le faire avant le 22 mai 2021 pour éviter d'autres restrictions" et toujours "Vous n'avez aucun versement prévu".

On nage en plein délire, toutes les infos sont justes, j'ai envoyé copie du permis, recto verso, carte d'identité noir et blanc, couleurs, tout concorde parfaitement et l'assistance me balade.

J'ai vu sur un forum US qu'un utilisateur avait fini par avoir une personne de la technique qui s'était rendu compte que pour certains membres ayant ouvert un compte il y a longtemps, c'était le format date de naissance qui posait problème car d'un côté JJ/MM/AAAA vs MM/JJ/AAAA. Sauf que sur Ebay France quand on veut mettre à jour ses infos, on ne peut renseigner que JJ/MM/AAAA donc j'ose espérer que ça ne vient pas de là.

J'ai voulu donner une chance au nouveau système de paiement, me voilà très déçu et en colère, utilisateur depuis pourtant 2002.

Il est très énervant de ne pas pouvoir un moment donné joindre quelqu'un du service informatique qui pourrait creuser les raisons de ce bug car je ne peux absolument rien faire.

Si tout ne rentre pas dans l'ordre rapidement, je n'aurais d'autre choix qu'une mise en demeure avec AR car je vois venir à 10km les restrictions supplémentaires le 22 mai en me disant que je n'ai pas mis à jour mon profil alors que je n'ai fait que ça depuis samedi dernier!

En attendant, j'attends toujours le paiement sur mon compte bancaire qui ne semble pas prêt d'arriver. L'acheteur lui a reçu son objet, content pour lui.

Si quelqu'un a fini pas trouver la solution, merci de la partager ce que je ferai si j'arrive à sortir de cette toile d'araignée.

Cordialement

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

brigchaude0 — Thu, 29 Apr 2021 15:11:18 GMT

ma solution ne jamais accepter de donner ses coordonnees bancaire a ebay et cette plate forme basée en hollande, qui aura tout loisir de disposer de votre compte bancaire !!!!!!!!!!!

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 15:16:15 GMT

Bonjour,

j'ai ajouté mon IBAN pour les versements rien de plus.

Je n'ai PAS accepté l'approche Trustly qui consiste à se connecter sur sa banque et donner ses identifiants et code pour se logger (ça me parair trop risqué là).

Cordialement

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

stargette — Thu, 29 Apr 2021 15:42:43 GMT

Bonjour

Au vu de ce qui peut se dire depuis plus d un mois sur le nouveau système de paiement.. honnêtement, il faut vraiment avoir envie de continuer à vendre sur le site en acceptant ce nouveau programme !

Pour ma part, les seuls mots " accès à votre compte bancaire" sont définitivement rédhibitoires...

Nous sommes tous avertis par le forum , vu le nombre de sujets et réclamations qui jaillissent chaque jour, sur toutes les dérives et problèmes qui se passent après cette adhésion !!

Après chacun est libre de ses actes, mais réfléchissez bien avant.. car aucun retour possible 😭et vous ne pourrez pas dire que vous n avez pas été averti(e)(s).

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

collectpierre — Thu, 29 Apr 2021 16:38:27 GMT

bonsoir .

@alain_firmery

vous faites comme vous le sentez pour votre adhésion ou pas , mais pour les documents , il ne faut pas de scans mais des photos sinon ca ne passera pas .

mais les réponses cis dessus ou dessous des autres membres sont a prendre en considération .

Bonne soirée

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 16:46:57 GMT

Bonsoir,

Merci pour l'info, j'avais bien envoyé des photos et non des scans.

Etant un utilisateur occasionnel d'ebay, je ne m'étais pas rendu compte que ce nouveau système de paiement étant aussi peu au point et mal vécu par les utilisateurs.

Mon point est maintenant de récupérer mon argent via versement.

Bonne soirée également

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

marlemo99 — Thu, 29 Apr 2021 17:35:22 GMT

en donnant votre iban 😎

ebay mentionne 😋

"Par la présente, vous autorisez les entités eBay à prélever sur votre compte bancaire toute somme due à eBay."

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

16pagre — Thu, 29 Apr 2021 17:45:46 GMT

Rien d'autre à ajouter. Cela fait des semaines qu'on répète ce qui est dit par stargette et autres gens lucides. Maintenant, chacun en fait ce qu'il veut. Mais faudra pas se plaindre.

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

mjpc_fr — Thu, 29 Apr 2021 18:03:41 GMT

Bonsoir et Ebye bye trop chère Laura 💶

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

setteuom.sel.elgsov — Thu, 29 Apr 2021 18:53:05 GMT

@alain_firmery a écrit (Extrait) :

J'ai adhéré au nouveau système de paiment début avril
Samedi dernier soit 2 semaines plus tard, je fais ma première vente 1h après la confirmation de paiement par l'acheteur
je reçois un mail d'alerte : "Vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas mis à jour les détails de votre compte".

En attendant, j'attends toujours le paiement sur mon compte.

Bjr - Hormis les réponses diverses et variées qui vous ont été fournies par le Service client,

vous dites par ailleurs : "Je n'ai PAS accepté l'approche Trustly".

Ce dernier est un des moyens de vérification de votre compte bancaire

dont dispose l'Entité de paiement eBay. (eBay Sarl si votre compte est domicilié en France).
A défaut de cette vérification, eBay n'est pas en mesure de vous transmettre ce paiement. Cdlt

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 18:50:24 GMT

Bonsoir,

Et merci pour l'info.

En effet si on passe par Trustly la vérification est immédiate alors qu'elle prend 2 à 3j si on ne l'accepte pas.

Comme vous dites "c'est un des moyens de vérification", donc cela sous enten que cela n'est pas le seul?

Cordialement

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 18:53:59 GMT

Bonsoir,

du coup je ne saisis pas bien le but de votre réponse?

Cordialement

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

setteuom.sel.elgsov — Thu, 29 Apr 2021 19:55:20 GMT

Oui eBay peut faire appel à divers "Affiliés" pour vérifier les informations fournies, notamment contrôler l'existence de votre banque et de votre compte bancaire,

ou pour comparer vos informations aux informations fournies par ces tiers.

Lesdits tiers incluant notamment banques, agences de crédit,

courtiers en informations ou autres fournisseurs de services.

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Thu, 29 Apr 2021 19:55:40 GMT

MErci pour votre retour.

Quand manifestement quelque chose cloche, comment peut-on passer au niveau au dessus pour avoir enfin quelqu'un qui peut vérifier si les données de son compte sont corrompues ou nous préciser où se situe exactement le problème et le corriger rapidement?

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

setteuom.sel.elgsov — Thu, 29 Apr 2021 21:18:30 GMT

Merci à vous pour votre suivi. - Vous avez écrit :

"Je demande pourquoi Ebay ne me recontacte pas pour me dire ce qui cloche

et on me répond que c'est un autre service qui s'occupe de ça".

Attention à utiliser le lien de contact tél rattaché à la page d'Aide eBay correspondante à votre problème.

Contact tél dédié ( tout en étant connecté à votre compte), ici :

Après votre inscription - Nous contacter | eBay

ou : Réception du paiement | eBay / Pas de "niveau au-dessus".

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Fri, 30 Apr 2021 08:21:41 GMT

Bonjour,

merci mais j'ai déjà été au bon endroit. Quand je disais qu'on me disait "c'est un autre service qui s'occupe de ça", c'est que la personne au bout du fil ne gère pas les vérifications de compte et d'identité et doit donc appeler ce service et revenir vers mois plus tard. C'est ce qui fait qu'on tourne en rond car on reste sur les réponses standardisées entre services qui partent du principe que le problème vient de l'utilisateur alors qu'ils ne compennent pas que le problème est autre.

Sur un forum US, il s'agissait d'un BUG ET d'un problème de corruption des données de la date de naissance pour les comptes qui ont une vingtaine d'année car les migrations depuis ont visiblement eu quelques loupés sur le format date JJ/MM/AAAA ou MM/JJ/AAAA.

Voir ici :

https://community.ebay.com/t5/Technical-Issues/EBAY-UNABLE-TO-VERIFY-MY-IDENTITY-AFTER-22-YEARS-SO-KEEPS-MY/td-p/31335502

Je viens de relire les conditions du nouveau système de paiement.

Ayant adhéré le 04 avril donc avant le 1° mai, je peux encore résilier le nouveau système de paiement sous 1 mois max. Mardi prochain, cela fera 1 mois. Si d'ici là le problème n'est pas résolu, je résilierai probablement et perdrai du coup la possibilité de vendre mais Ebay sera du coup obligé de débloquer les fonds ***disponibles*** (mais dont aucun versement n'est prévu vu que pas capable de vérifier mes infos) car aucune raison légitime de les conserver vu toutes les preuves de tentatives de ma part d'envoyer les infos qui sont exactes et à jour.

Si cela peut en aider d'autres.

Cordialement

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

lucifer241dg — Fri, 30 Apr 2021 08:31:07 GMT

Bonjour a toutes et tous , @setteuom.sel.elgsov , @alain_firmery ,

Déjà depuis le référendum sous Sarko ont est Européen ( contre notre vote )

De ce fait ont a le droit d'avoir un compte bancaire dans toute l'Europe ,

Obligation compte bancaire en France

Non, ce n'est absolument pas obligatoire. Posséder un compte bancaire est un droit, et non un devoir. Cela signifie que tout le monde doit pouvoir ouvrir un compte bancaire quelque part s'il le demande, mais qu'il peut aussi tout à fait ne pas en avoir s'il ne le souhaite pas.

Et sela s'applique a tous les pays Européens ,

Donc ou est domicilié un compte ne regarde absolument pas ebay ,

Autorisé a faire des prélèvements sur un compte c'est la porte ouverte a des catastrophes ,

Ce n'est pas une C.B avec une date de validité , c'est du permanent sans limite de somme

Dont le titulaire du compte sera le responsable ,

Franchement jamais personne de sain d'esprit ne donne ce genre d'autorisation ,

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

alain_firmery — Fri, 30 Apr 2021 08:50:38 GMT

Je viens de contacter le service client pour la énième fois en expliquant toute la situation.

Une personne m'a rappelé, on a vérifié ensemble la date de naissance sur le bon format, cela ne semble pas venir de là.

Un ticket va être ouvert en demandant une vérif manuelle et il sera précisé que j'ai contacté plusieurs fois le service client en vrain et qu'on me redemande toujours la même chose. On m'a indiqué qu'on reviendra vers moi sous 2J ouvrés sur le sujet (soit lundi soir ou mardi au plus tard).

J'ai précisé que ça tombait bien, vu que si mardi pas résolu, je résielirai le nouveau service de paiment et me verrai contraint de partir d'ebay.

La suite est entre leurs mains donc.

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

francibrie_0 — Fri, 30 Apr 2021 21:54:50 GMT

Bonsoir, comment résilier votre inscription aux nouveaux modes de paiement, s'il vous plait ? Je ne trouve pas où faire cette manipulation . Merci

Re: Boucle infinie : vos versements seront bloqués tant que vous n'aurez pas MAJ les détails du com

koalagris — Sat, 01 May 2021 07:45:29 GMT

Bonjour @francibrie_0

Vous ne risquez pas de trouver car il n'y a aucune désinscription possible : ce système est imposé à tous les vendeurs...

cdlt