sujet Re : Livraison par GLS dans Archives Paiement

Livraison par GLS

frhe1957 — Tue, 10 Dec 2013 16:28:11 GMT

Bonsoir Tous,

Le 27/11/2013 j'ai passé commande auprès d'un fournisseur en Allemagne. Ci dessous le déroulé de la livraison par GLS :

10/12/2013 09:41 FR0069 St Genis Laval, France 11.0 MIS EN LIVRAISON
10/12/2013 06:48 FR0069 St Genis Laval, France 2.0 RECEPTION
09/12/2013 14:55 FR0069 St Genis Laval, France 8.0 POINTAGE LOCAL INSTANCE
06/12/2013 15:26 FR0069 St Genis Laval, France 4.55 NON LIVRE NON PRESENTE
06/12/2013 15:04 FR0069 St Genis Laval, France 11.0 MIS EN LIVRAISON
02/12/2013 11:39 FR0069 St Genis Laval, France 2.0 RECEPTION
29/11/2013 14:35 FR0057 Ennery, France 1.0 EXPEDITION
29/11/2013 14:34 FR0057 Ennery, France 2.0 RECEPTION
28/11/2013 21:29 DE 001 Neuenstein, Allemagne 1.0 EXPEDITION
28/11/2013 21:29 DE 001 Neuenstein, Allemagne 2.0 RECEPTION
28/11/2013 21:25 DE 001 Neuenstein, Allemagne 2.0 RECEPTION
28/11/2013 21:25 DE 001 Neuenstein, Allemagne 2.0 RECEPTION
28/11/2013 15:18 DE 150 Limbach-Oberfrohna, Allemagne 0.0 Réception chez GLS
28/11/2013 10:55 DE 150 Limbach-Oberfrohna, Allemagne 0.100 Information transmise, colis en attente d'enlèvement
J'ai eu le colis livré chez moi le 10/12/2013 à 12:55.

Le dépot GLS est, d'après Google Maps, à 9200 mètres de chez moi.

Calculs fait la livraison a été faite à une moyenne de trois centimètres à l'heure !!!

Serait-il possible de demander aux vendeurs sur eBay de spécifier le nom de l'entreprise qui sera chargée du transport ?

Cela permettrait d'éviter certains transporteurs !

[Pièce jointe retirée]

Re : Livraison par GLS

toptrade92 — Tue, 10 Dec 2013 16:55:41 GMT

Bonjour

aucun transporteur n'est à l'abri à 100% de soucis de livraison, votre colis a mis 12 jours pour vous être livré d'Allemagne ce qui est exceptionnel certes mais pas incroyable.

De plus GLS est un transporteur très fiable, privilégié par les professionels Allemands, je n'ai pas de souci particuliers avec eux (je reçois plusieurs colis / jour d'Allemagne sur mon lieu de travail), mais j'en ai déjà eu, comme avec TNT, UPS...

Pour votre petit calcul c'est interessant mais sachez que les transporteurs ont une tournée de livraison, ils n'ont (heureusement) pas que votre colis à livrer, ils ne viennent donc pas directement du dépot à chez vous.

Soyons indulgents avec les transporteurs, ce n'est pas un métier simple, l'essenciel est que ce genre de problèmes ne se produisent pas systématiquement, et surtout que vous ayez reçu votre marchandise en bon état.

bonne continuation 🙂

Re : Livraison par GLS

frhe1957 — Wed, 18 Dec 2013 06:38:12 GMT

Vous enfonçez une porte ouverte ! Oui, aucun transporteur n'est à l'abri de problèmes de livraison.

MAIS GLS fait état de sa fiabilité sur son site internet, mais ne répond pas aux mails, ni aux appels téléphoniques. Ne daigne même pas répondre aux courriers LRAR. C'est probablement la très grande fiabilité selon GLS !!!

TNT ou UPS répondent aux sollicitations des clients ! Quel que soit le moyen.

Si vous recevez des colis sur votre lieu de travail c'est normal, GLS traite bien les clients professionnels car GLS fait la plus grosse part du chiffre d'affaires avec le monde pro. Les particuliers sont traités par dessus la jambe, GLS a défini ses procédures de travail en fonction d'un pays grand comme un mouchoir de poche, et n'adapte pas son mode de travail a des pays plus grands et plus complexes.

Dans la mesure où vous me demandez d'être satisfait d'avoir reçu mon colis en bon état, vous reconnaissez de façon explicite, que j'ai bénéficié par accident d'une fin "heureuse" en ce qui concerne la livraison, pas mal de la part d'un transporteur dont la fiabilité est exceptionnelle.

MERCI, grand merci de m'expliquer comme fonctionne un transporteur, je n'ai jamais eu l'occasion durant mes 50 ans de vie professionnelle de le comprendre...

Quand j'étais jeune l'on me disait : Ne vas pas chez Untel car il est mauvais.

Aujourd'hui l'on dit souvent : Allez chez Bidule car il est bon.

Bien travailler fait maintenant partie de l'exception, vous avez rauison de me dire de m'estimer content d'avoir tout reçu!!!

Je me dois de dire aujourd'hui : N'allez pas chez GLS ils sont très mauvais.

J'ai eu deux autres mauvais coups de la part de GLS, une fois le livreur a soigné à ma place le bordereau de livraison en laissant le colis bien caché.. Une autre fois le livreur est juste descendu de son camion pour déposer le boordereau de livraison non faite pour absence, probablement parce que le colis était trop lourd (20 Kg).

Et sur eBay, depuis cet incident, je n'ai pas fait deux commandes parce que le nom du livreur n'était pas mentionné, sauf un casz où il s'agissait de GLS.

Re : Livraison par GLS

frhe1957 — Wed, 18 Dec 2013 06:43:00 GMT

En outre, si vous lisez bien mon message initial vous verrez que le colis a mis quatre jours pour venir d'Allemagne jusqu'au dépôt proche de chez moi.
Il a ensuite mis HUIT jours pour faire les 12 kilomètres pour venir à mon domicile.

Re : Livraison par GLS

toptrade92 — Wed, 18 Dec 2013 09:19:17 GMT

je comprends bien votre problème, je dis simplement que ce n'est pas car vous avez eu une mauvaise expérience avec ce livreur qu'il faut se braquer et les boycotter. En comparaison comme j'ai dis, où je travaille nous recevons plusieurs colis semaine de GLS, en grande partie d'Allemagne (des produits fragiles qui plus est) et dans la globalité c'est un excellent transporteur.

vous tirez beaucoup de conclusions après une seule livraison, vous ne trouvez pas ?

Je pense que nous avons tous rencontré des soucis à un moment ou un autre avec un transporteur, mon imprimante expédiée de France a mis 12 jours à m'être livrée par TNT, pourtant TNT est un transporteur top.

UPS a un jour livrée la commande de mon amie à mon voisin sans nous prévenir, ce dernier ne nous a pas prévenu non plus.

Le livreur Colissimo ne se présente pas à ma porte pour me remettre les colis.

Il y a quelques années DHL m'a livrée un écran d'ordinateur cassé, le carton avait pris.

mais bon, je ne dirais pas de boycotter l'un ou l'autre

(peut-être quand même mondial relay... chez qui il est exceptionnel qu'une livraison se passe bien )

Re : Livraison par GLS

linkin65 — Tue, 31 Dec 2013 13:07:49 GMT

Et aucun destinataire n'est à l'abri de 100% de soucis de délai reception avec GLS....

Voici ci-dessous le détail de mon épreuve avec GLS.

Après 12 et 13 et 15 jours de prise en charge par le réseau GLS France 3 colis dont je devrai être l'heureux destinataire demeurent toujours non livrés au 31/12/2013 :

1) 1er colis commandé sur ebay avec "service livraison internationale" à ce jour non livré 13 jours après sa prise en charge par le réseau GLS France, voici son suivi sur le site d'ebay :

In Transit with Destination Carrier

Dec-26-13, 17:00 PM

In Transit with Destination Carrier

Dec-26-13, 04:07 AM, Depot FR0065 FR0065, FRANCE

In Transit with Destination Carrier

Dec-18-13, 19:14 PM, Brive FR0019 FR0019, FRANCE

In Transit with Destination Carrier

Dec-18-13, 09:54 AM

Shipped from US Shipping Center to International Destination

Dec-15-13, 01:47 AM, Erlanger

Customs Documentation and Labeling

Dec-14-13, 14:24 PM, Erlanger

Processing at US Shipping Center

Dec-14-13, 14:11 PM, Erlanger

Arrived at US shipping Center

Dec-14-13, 00:44 AM, ERLANGER, KY 41018

In Transit-Arrival at Post Office

Dec-14-13, 00:20 AM, CINCINNATI, OH 45235

In Transit-Processed through USPS Sort Facility

Dec-14-13, 00:06 AM, CINCINNATI, OH 45235

In Transit-Depart USPS Sort Facility

Dec-13-13, 02:43 AM, PHILADELPHIA, PA 19116

In Transit-Processed at USPS Origin Sort Facility

Dec-12-13, 19:31 PM, PHILADELPHIA, PA 19116

In Transit-Acceptance

Dec-12-13, 12:58 PM, MULLICA HILL, NJ 08062

voici le suivi de ce même colis sur le site de GLS :

Historique

Date + Heure	Dépôt GLS	No Evénement	Evènement
26/12/2013 11:07	Depot FR0065 FR0065, FRANCE	2.0	RECEPTION
19/12/2013 02:14	Brive FR0019 FR0019, FRANCE	2.0	RECEPTION
18/12/2013 16:54	Roissy FR0092 FR0092, FRANCE	1.0	EXPEDITION

2 ème colis , à ce jour toujours non livré 15 jours après sa prise en charge par le réseau GLS depuis le 16 décembre 2013, voici le suivi sur le site gls :

26/12/2013 12:28	Depot FR0065 FR0065, FRANCE	2.0	RECEPTION
18/12/2013 02:26	Brive FR0019 FR0019, FRANCE	2.0	RECEPTION
16/12/2013 23:50	Beaune FR0021 FR0021, FRANCE	2.0	RECEPTION
16/12/2013 18:20	Reims FR0051 FR0051, FRANCE	1.0	EXPEDITION

3ème colis, à ce jour 31 décembre 2013 colis toujours non livré 12 jours après sa prise en charge par le réseau GLS :

27/12/2013 13:27	FR0065 , France	2.0	RECEPTION
20/12/2013 00:11	FR0019 Uzerche, France	2.0	RECEPTION
19/12/2013 13:21	FR0059 CARVIN, France	1.0	EXPEDITION
19/12/2013 13:20	FR0059 CARVIN, France	2.0	RECEPTION
19/12/2013 00:01	NL0100 Utrecht, Pays Bas	1.0	EXPEDITION
19/12/2013 00:00	NL0100 Utrecht, Pays Bas	1.0	EXPEDITION
18/12/2013 23:59	NL0100 Utrecht, Pays Bas	2.0	RECEPTION
18/12/2013 17:47	NL4100 , Pays Bas	0.100	Information transmise, colis en attente d'enlèvement
18/12/2013 14:00	NL4100 , Pays Bas	1.0	EXPEDITION
18/12/2013 13:59	NL4100 , Pays Bas	0.0	Réception chez GLS

Bonne continuation

Et comme vous l'écrivez si bien : "l'essentiel est que ce genre de problème ne se produise pas systématiquement"...

Re : Livraison par GLS

renegade.1000xxc — Wed, 08 Jan 2014 17:12:42 GMT

bonsoir pour moi gls ma perdu 1 pneu de quad ref :swamp lite interco 27 9 12

jai recu 3 pneu et un polochon.

Re : Livraison par GLS

jeremyj81 — Tue, 29 Jul 2014 14:35:40 GMT

Bonjour,

Expérience similaire pour ma part.

A mon avis le colis n'arrivera plus.

L'avis de passage n'a été déposé qu'au... 3e passage !!

Le livreur passe n'importe quand (ils font appel à des petits, tout petits sous-traitants, bref c'est des as du dumping).

Le renvoi au dépôt est quotidien.

J'ai passé l'affaire en réclamation

Voici l'état du suivi.

Date

Heure

Statut du colis

Site GLS

29/07/14 07:15 MIS EN LIVRAISON France Vitry sur Seine

29/07/14 06:23 RECEPTION France Vitry sur Seine

28/07/14 10:53 POINTAGE LOCAL INSTANCE France Vitry sur Seine

28/07/14 07:22 POINTAGE LOCAL INSTANCE France Vitry sur Seine

25/07/14 15:43 POINTAGE LOCAL INSTANCE France Vitry sur Seine

25/07/14 14:29 DESTINATAIRE CONTACTE Avis de passage déposé France Vitry sur Seine

25/07/14 14:29 NON LIVRE ABSENT / AVISE France Vitry sur Seine

25/07/14 07:30 MIS EN LIVRAISON France Vitry sur Seine

24/07/14 11:07 POINTAGE LOCAL INSTANCE France Vitry sur Seine

23/07/14 16:06 POINTAGE LOCAL INSTANCE France Vitry sur Seine

23/07/14 15:25 DESTINATAIRE CONTACTE Avis de passage déposé France Vitry sur Seine

23/07/14 15:25 NON LIVRE ABSENT / AVISE France Vitry sur Seine

23/07/14 13:57 NON LIVRE PROBLEME ADRESSE France Vitry sur Seine

23/07/14 07:32 MIS EN LIVRAISON France Vitry sur Seine

23/07/14 07:13 RECEPTION France Vitry sur Seine

22/07/14 17:44 EXPEDITION France Roquemaure

22/07/14 17:43 RECEPTION France Roquemaure

22/07/14 01:38 EXPEDITION Italie San Giuliano Milanese (MI)

22/07/14 01:38 Réception chez GLS Italie San Giuliano Milanese (MI)

21/07/14 22:58 Information transmise, colis en attente d'enlèvement Italie San Giuliano Milanese (MI)

Re : Livraison par GLS

legof-brun — Tue, 07 Oct 2014 07:46:40 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande qui n'à aussi jamais été livrée.

Pourtant:

Produit: Business-Parcel

Historique

06/10/2014 09:57 Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE 3.0 LIVRE

06/10/2014 08:30 Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE 11.0 MIS EN LIVRAISON

06/10/2014 06:36 Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE 2.0 RECEPTION

03/10/2014 17:37 Roissy FR0092 FR0092, FRANCE 1.0 EXPEDITION

Apres a voir eu une personne de GLS apres 1/2h d'attente a 0.34€/mn, on m'annonce que le colis a bien été livré.

Pas de bordereau?

Normal on me répond que:

soit cela a été laissé au gardien (pas de gardien)

soit laissé dans la boite au lettre (acces interphone qui fonctionne, j'ai vérifié)

Dans tous les cas selon GLS le colis est livré.

La procédure fait que c'est le fournisseur qui doit faire la demande à GLS.

A 10.2€+1.35€ ca fait cher pour entendre lire le tracking que vous avez sous les yeux, et se faire expliquer que pour plus d'information c'est votre fournisseur qui doit en faire la demande.

En gros c'est une malheureuse petite piece a 9$ + frais de douanes + frais de Tel GLS que je ne verrais jamais.

C'est assez comique de constater que GLS considere le particulier de maniere différente par rapport au professionnel, alors que souvent c'est la meme personne.

Il est clair, que ce soit a titre personnel, que ce soit a titre professionnel, j'eviterai ce transporteur.

Re : Livraison par GLS

vincentp8323 — Thu, 06 Nov 2014 20:08:15 GMT

bonsoir

j'achète sur ebay US, jusqu'a la tous va bien pour le transport, la ou sa fonctionne plus du tous ces le transporteur GLS c est une catastrophe tel surtaxe 3 colis des us 3 fois adresse introuvable a 1 semaine d intervalle..... ces prendre les client pour des idiot et je reste poli si sa continu avec cette société je vais finir par ferme mon compte EBay , sa marche tellement bien avant

Le 05.11.2014,

Votre colis xxxxxxx ARVATO LOGISTICS AND CORP. REAL EST n'a pas pu vous

être remis, suite à un problème d'adresse.

Merci de nous contacter au 08 99 70 31 00 (1,35e+0,34e/mn) ou de vous

rapprocher de votre expéditeur pour compléter l'adresse et reprogrammer une

05/11/2014 00:00    Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE    4.243    NON LIVRE #Street not existing
05/11/2014 07:26    Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE    11.0    MIS EN LIVRAISON
04/11/2014 18:29    Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE    4.55    NON LIVRE NON PRESENTE
04/11/2014 08:27    Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE    11.0    MIS EN LIVRAISON
04/11/2014 06:24    Gennevilliers FR0095 FR0095, FRANCE    2.0    RECEPTION
03/11/2014 17:43    Roissy FR0092 FR0092, FRANCE    1.0    EXPEDITION

Re : Livraison par GLS

pelozadrien — Sun, 09 Nov 2014 12:15:31 GMT

J'attends un colis venant des USA, j'avais très régulièrement des infos sur mon colis depuis les USA, mais depuis que mon colis est arrivé en France c'est GLS qui doit boucler la livraison. Ceci dit, mon colis est en France depuis Mercredi 5 Novembre à 12h10, ce serait GLS qui l'aurait en charge puisque la dernière information apparaît sur le site de GLS, mais je n'ai aucune idée de quel dépôt ni de quelle région il se situe.

En fait l'expéditeur envois directement dans un dépôt GLS ou c'est la poste qui reçoit et qui envoie dans le dépôt GLS le plus proche de chez moi? Je suis de Montpellier.
Cela me paraît assez confu, même si pour le moment ils sont encore dans les temps car au plus tard ma livraison s'effectuerait entre le 6 et le 14 Novembre...

Merci de vos réponses!

Re : Livraison par GLS

vincentp8323 — Sun, 09 Nov 2014 20:36:09 GMT

ces GLS qui prend en charge la réception du paquet et ils envoient un mail pour le trakin de ton colis avec un peut de chance tu va le recevoir a la 1ere livraison sinon tu reçois un 2eme mail comme quoi le livreur a pas trouver l adresse d ou le n* sur taxe

Re : Livraison par GLS

pelozadrien — Tue, 11 Nov 2014 13:01:35 GMT

Merci pour la réponse rapide vincentp8323 ! J'ai reçu le fameux mail dont vous me parlez, le colis est à Roissy dans le dépôt GSL.

Le mail m'annonce une livraison dès le prochain jour ouvré, seulement je suis dans l'Hérault, et il y a quelques kilomètres d'écarts, combien de jours me faut il compter en sachant que la livraison devrait être lancé demain je suppose?

Merci !

Re : Livraison par GLS

vincentp8323 — Tue, 11 Nov 2014 17:20:01 GMT

la je peut pas te répondre compte une bonne semaine,regarde le track de mon colis sa te donne une idée j'avais la livraison prévu le 12.11.2014 et j'ai reçu ce jour a rien comprendre de GLS Ebay devrai changer de transporteur pour la France

Re : Livraison par GLS

quentin_molin — Wed, 12 Nov 2014 16:52:56 GMT

Bonjour,

Je me permets aussi d'apporter mon experience personnelle. Aprés avoir commandé un colis arrivant des US, GLS l'a pris en charge une fois arrivé en France :

10/11/2014 12:35 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 4.30 NON LIVRE DEMENAGE

10/11/2014 07:51 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 11.0 MIS EN LIVRAISON

10/11/2014 07:36 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 2.0 RECEPTION

07/11/2014 16:57 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 2.0 RECEPTION

04/11/2014 13:35 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 4.32 NON LIVRE PROBLEME ADRESSE

04/11/2014 07:39 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 11.0 MIS EN LIVRAISON

04/11/2014 07:01 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 2.0 RECEPTION

04/11/2014 04:14 Lyon FR0069 FR0069, FRANCE 2.0 RECEPTION

03/11/2014 18:31 Roissy FR0092 FR0092, FRANCE 1.0 EXPEDITION

Je les appelle le 5 direct pour comprendre comment il est possible qu'un transporteur ne trouve pas mon adresse alors qu'il suffit de la taper sur google map pour arriver chez moi. Je n'ai meme pas eu de coup de téléphone ou d'avis de passage de quoi que ce soit. Au telephone, je leur fait comprendre qu'il vaut mieux aller dans un point relai, c'est certaineement plus simple pour tout le monde. Aprés m'avoir assuré que ma demande a été prise en compte, le 11 ils essaient de revenir chez moi !? avec une vieille mention "NON LIVRE DEMENAGE" ? Ca veut dire quoi ca ? Alerte au gogol ?

Alors je les rappelle et [Prénom] au téléphone me sort que ma demande n'a apparement pas été prise en compte mais qu"il feront le nécessaire pour la prochaine fois. C'est à dire vendredi.

[Contenu retiré]

Bisous.

Re : Livraison par GLS

mmiche5 — Wed, 12 Nov 2014 16:04:52 GMT

Bonjour,

En fait GLS nous prend pour des idiots tout simplement.

Je le dis car j'ai reçu une dizaine de colis et qu'à chaque fois j'ai eu le même email

me disant qu'il n'avait pas pu livrer fautre d'adresse correcte et qu'il fallait donc leur téléphoner ..

Leur numéro étant surtaxé ils encaissent de l'argent une seconde fois c'est tout bénefice pour eux.

SCANDALEUX voilà à éviter

Au moins la poste laisse un avis de passage et on peut retirer son colis au bureau de poste local le lendemain

Re : Livraison par GLS

mmiche5 — Wed, 12 Nov 2014 16:07:24 GMT

J'oubliais la façon dont se sont terminées mes reception de colis :

au final on est effectivement livré dans le magasin MONDIAL RELAY local mais avec beaucoup de retard ...

Inutile donc de les appeller car cela ne change rien à part grossir sa note de téléphone ..

Re : Livraison par GLS

pelozadrien — Wed, 12 Nov 2014 19:09:59 GMT

Aujourd'hui mon colis est parti à 5h d'Avignon à 7h il était à Montpellier, à 8h15 il a été mis en livraison, et la journée s'est passée sans la moindre trace du colis... Il est 20h et le colis a conservé son statut de mis en livraison sans pour autant arriver chez moi... Peut être demain vous croyez ?

Re : Livraison par GLS

judo00_2007 — Mon, 17 Nov 2014 17:00:30 GMT

Je confirme que GLS est à fuir et donc les vendeurs qui utilisent le Global Shipping Program aussi, même s'ils n'y sont pour rien dans le choix de GLS au final.

Mon colis en provenance des USA est bloqué à Roissy avec un statut "Information transmise, colis en attente d'enlèvement" et je crains ne jamais en voir la couleur.

43€ de frais d'importation pour un objet qui n'en nécessite pas (montre d'occasion) pour en arriver là ! Alors qu'un envoi en Priority mail m'aurait couté la moitié et aurait mis 48h via Coliposte pour arriver chez moi.

Que fait eBay pour nous protèger des intermédiaires indélicats ou incompétents qu'il nous impose ? A suivre ...

Re : Livraison par GLS

vincentp8323 — Wed, 19 Nov 2014 21:27:38 GMT

suite GLS reçu facture de tel pour joindre GLs 50e hors forfait que fait Ebay rien je pense ferme mon compte Ebay et Paypal