sujet Re : Témoignage sur un refus de vente dans Archives Acheter sur eBay

Témoignage sur un refus de vente

mathou000 — Thu, 27 Aug 2015 14:08:03 GMT

Voici ce qui m'est arrivé entre le 27 juillet et le 25 août :

Lundi 27 juillet :

Je remporte l'enchère d'un ordinateur portable Dell XPS 13 et je règle l'achat immédiatement via Paypal : 835€ + livraison Chronopost 15€.

L'annonce du vendeur précise : « le carton n'est pas ouvert donc c'est du NEUF (on ne peut pas mieux faire) »

Et aussi : « 3 ans de Garantie Premium DELL ».

Date de livraison estimée : jeudi 30 juillet.

Mercredi 29 juillet (soir) :

Je contacte directement mon vendeur par mail pour connaître précisément le jour d'expédition de mon achat, de façon à être présent lors de la livraison.

Il me répond qu'il a ouvert l'emballage pour vérification et qu'« il s’est avéré que le XPS 13 n’avait pas d’installation d’OS ». Il ajoute : « J’ai appelé immédiatement le support qui fait venir un technicien lundi pour me réinstaller tout correctement ».

Je suis très étonné que le vendeur me déclare avoir ouvert l'emballage de cet objet neuf : cela ne se fait jamais car c'est la présence d'autocollants intacts du fabricant sur les ouvertures de l'emballage qui garantit au client que l'objet est bien neuf. Plus étonné encore de l'affirmation selon laquelle cet ordinateur neuf a une anomalie majeure, l'absence du système d'exploitation. Mais comme j'ai vu qu'il est ingénieur commercial chez Dell (merci Google), je me dis que peut-être il reçoit des matériels un peu particuliers.

Je garde donc mes doutes pour moi et me contente de répondre que je patienterai jusqu'au lundi suivant.

Lundi 3 août (soir) :

J'envoie un mail pour demander des nouvelles de mon achat après le passage supposé du technicien.

Mardi 4 août :

Le vendeur me répond que le technicien a trouvé un problème dans le BIOS de l'ordinateur et a dû l'emporter « pour plus de diagnostics ». Il ajoute : « Je pense qu'il serait préférable d'annuler la vente car je vous fais perdre votre temps et la machine ne sera plus tout à fait neuve car manipulée. Qu'en pensez vous? »

De plus en plus étonné par cette annonce d'une nouvelle panne, je continue cependant à garder mes doutes pour moi, je lui réponds que je ne désire pas annuler la vente et lui demande dans quel délai il espère récupérer l'ordinateur pour me l'expédier.

Lundi 10 août :

Sans réponse à mon mail du 4, j'envoie un nouveau mail au vendeur pour lui demander des nouvelles de mon achat.

Mercredi 12 août :

Le vendeur m'informe qu'il a renvoyé l'objet chez Dell et se l'est fait rembourser, avec comme seule justification « Trop de souci avec DELL », et ajoute : « J'ai lancé le remboursement via Paypal pour que vous recupériez. Il faut annuler maintenant la vente sur Ebay. Sincèrement désolé ».

Dans le même temps, Paypal m'annonce un remboursement de 850€, en me précisant qu'il l'a mis en attente jusqu'au 24 août.

Dimanche 16 août :

J'envoie au vendeur le mail suivant :

« Dans votre mail du 4 août, vous m'avez proposé d'annuler la vente, et je vous ai répondu que je ne désirais pas le faire.

Maintenant, vous m'annoncez avoir renvoyé le XPS 13 à Dell et vous l'être fait rembourser, et cela sans m'en avoir préalablement averti. Vous me mettez donc devant un fait accompli.

De deux choses l'une :

– ou bien vous avez réellement et sans mon accord renvoyé à Dell un objet qui ne vous appartenait plus puisque je l'ai acheté et payé.

– ou bien, ce qui est beaucoup plus probable, tout ce que vous m'avez raconté depuis le début est entièrement imaginaire, et le XPS 13 est toujours en votre possession, dans son emballage d'origine non ouvert.

Dans un cas comme dans l'autre, il s'agit clairement d'un refus de vente de votre part, que j'ai signalé à eBay.

Je trouve très regrettable que quelqu'un qui occupe une situation comme la vôtre (ingénieur commercial chez Dell si j'ai bien compris) s'affranchisse ainsi des règles de bonne conduite entre vendeur et acheteur.

Le fait que les enchères n'aient probablement pas atteint le montant que vous souhaitiez n'excuse pas ce comportement, et le fait que vous me remboursiez mon paiement n'enlève rien à l'illégalité de votre refus de vente. »

Aucune réponse de mon vendeur.

Mardi 25 août :

Je reçois le remboursement de mes 850€.

Bien entendu, dans cette affaire, je n'ai pas subi de préjudice financier, mais mon vendeur, bien qu'il ne m'ait jamais dit explicitement qu'il ne voulait pas me livrer l'objet que je lui avais acheté, en a organisé l'escamotage.

Naturellement, j'ai mis une appréciation négative, mais ça ne remplace pas mon achat.

Re : Témoignage sur un refus de vente

mfr9385 — Thu, 27 Aug 2015 14:52:23 GMT

Des refus de vente il y en a quodiennement, c'est comme ça, et même en dehors d'ebay.

Maintenant on ne va pas se formaiser pour ça, tant qu'il n'y a pas mort d'homme et que vous avez récupéré vos sous...

Je ne connais pas bien la gamme Dell, mais s'il s'agit d'une gamme destinée aux entreprises (ce qui est à la base LE BUSINESS de DELL), il n'y a pas obligatoirement d'OS installé, donc ça reste une hypothèse possible. Soit le vendeur n'a pas fait attention lrosqui'l a passé la commande et il a commandé un PC sans OS, soit Dell s'est trompé dans son expédition.

Sur des ventes de PC même neuf... avant d'expédier je vérfierai toujours à l'intérieur du carton si tout est OK en apparence, car il pèse trop de risques. Que le bloc d'alimentaion manque par exemple, le risque pèse sur le vendeur neuf ou pas neuf, donc autant assurer ses arrières en vérifant soi-même que tout est ok, cela lèvera le doute sur le point de savoir si l'acheteur ment ou pas.

Dans ce cas là je mentionne dans l'annonce : "comme neuf", emballage ouvert juste pour vérification. Le vendeur vous a peut-être évité une déconvenue car faire tout ce cinéma pour refuser de vendre..... il pouvait simplement dire : le carton m'est tombé des mains le truc est abimé, j'ai eu une fuite d'eau le carton est noyé... enfin bref, il y avait peut-être plus simple pour refuser de vendre.

Re : Témoignage sur un refus de vente

petanq57 — Thu, 27 Aug 2015 16:37:24 GMT

Bonjour ?

Oui, ben c'est bien ! Vous l'avez "tomaté" , signalé pour refus de vente, et je pense que s'il vous envoie une Demande d'annulation de transaction, vous allez la refuser , donc il va perdre la com. de 7,5% sur cette vente loupée , soit 63,75 € pour sa pomme .

Vous voulez faire quoi de plus ? L'assigner devant les tribunaux ?

Je sais bien que ce n'est pas réglo de sa part de ne pas jouer le jeu des enchères et il aurait pu vous le dire de suite qu'il ne voulait pas vous céder son objet, mais consultez son profil, vous avez à faire à un vendeur particulier débutant (3 ventes seulement); il s'est fait avoir en mettant un prix de départ trop bas .

Oubliez le et passez à un autre vendeur plus sympa , il y en a plein sur le site .

<< Et aussi : « 3 ans de Garantie Premium DELL ».>>

Cette règle ne s'applique que lorsque c'est un vendeur pro qui vous vend l'objet ; avec un particulier la garantie s'arrète le jour de la vente, même avec un objet neuf, non déballé et ticket de caisse, vous aurez bien du mal de la faire marcher ,la garantie. Parfois, certains distributeurs de la marque de l'objet vous demanderont de racheter cette garantie, si vous voulez en bénéficier , mais cela s'applique surtout pour les voitures .

Cordialement .

Re : Témoignage sur un refus de vente

mfr9385 — Thu, 27 Aug 2015 17:42:32 GMT

La remarque de petanq57 est exacte, la règle générale est que la prestation de garantie contractuelle du fabricant s'arrête au premier acheteur, elle ne se transmet pas, donc dans la plupart des cas cette prétendue garantie contractuelle restante, c'est du flanc si le vendeur n'est pas un vendeur professionnel agrée par la marque.

Après reste la possiblié d'actionner la garantie légale des vices cachées qui est de 2 ans

http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F11007.xhtml

Mais en pratique cette garantie est difficile à mettre en oeuvre car la démonstration est complexe..

C'est donc toujours la garantie CONTRACTUELLE qu'il faut regarder. Le fabricant peut fournir une garantie transmissible aux acquéreurs susscessifs dans la limte du délai défini à partir de la première vente, mais cela doit faire l'objet d'une clause particulière, et c'est bien entendu exceptionnel. Pour DELL et sa garantie Premium, je ne sais pas.

Malgré tout un exemple de garantie contractuelle transmissible :

La plupart des fabricants de disques durs garantissent leur produits entre 3 et 5 ans suivant la gamme, mais pour certains c'est une garantie transimissible

Ils ne réclament alors aucne facture. La garantie est basée sur le numéro de série du produit qui indique sa date de production, à partir de cette date de production le fabricant applique le délai de garantie modulo le délai moyen de vente ce qui revient à donner un délai assez large par rapport au délai initial. Cela se vérifie sur leur site, à partir de là on obtient une étiquette à coller sur le cols et UPS ou DHL viennent retirer l'objet chez le client. Si la garantie est acceptée ils renvoient l'objet réparé par DHL ou UPS, à chaque fois les frais de ports sont pris en charge par le fabricant..

Ce type de garantie est évidemment extrêmement intéressant, et à l'occasion vous pouvez en effet en tant que vendeur mettre en avant cet avantage s'il reste un reliquat de garantie... mais à vous de bien contrôler avant.

Re : Témoignage sur un refus de vente

grin-cheux — Fri, 28 Aug 2015 05:28:17 GMT

sans crainte de me répéter , personne ne peut forcer un vendeur a céder son bien si le prix obtenu

ne lui convient pas

les mesquineries genre négatives et signalement , sur un vendeur avec 3 ventes sont juste la

pour vous permettre de vous sentir vengé , mais si ce vendeur se sent géné , il se refera un

compte vite fait

Re : Témoignage sur un refus de vente

le-sergent-noir — Fri, 28 Aug 2015 06:49:24 GMT

j'avais déjà signalé le nombre de plus en plus important de refus de vente il y a un certain temps ..... mais d'après ebay , ce genre de comportement n'existe pas ou en tout cas très peu ......

à partir du moment ou la vente est annulée , c'est avec l'accord des 2 parties et le "refus de vente" disparait en fumée ....