sujet Re : ebay contre ses vendeurs dans Archives Forums de discussion

ebay contre ses vendeurs

oca-oise — Mon, 05 Sep 2016 19:16:40 GMT

message à ebay

Bonjour,

avec toutes les nouveautés que vous avez mises en place ces dernières semaines, votre stratégie est claire, tous pour l'acheteur et cela au détriment du travail sérieux de la plus grande majorité des vendeurs. Vous incitez le dialogue entre vendeur et acheteur en cas de problème , énorme mensonge puisque qu'avec vos modifications l'acheteur passe directement à la case litige, finit la communication! et vous lui offrez même d'ouvrir le litige paypal à sa place.

En plus vous avez eu la bonne idée de compliquer notre travail sur Ebay, un exemple, vous avez supprimé la quasi-totalité des informations essentielles dans" le détail de la commande " pour ceux qui ne passent pas par le gestionnaire de vente, le détail de la commande porte très mal son nom car il n'y a plus de détail!!

comment voulez-vous que l'on donne aux clients une expérience d'achat réussie sur ebay, si vous nous supprimez nos outils pour le faire, un peu de sérieux!!

j'ai téléphoné au service client il y a quelques jours, pour indiquer les nombreux bugs du site Ebay suite aux dernières modifications, j'ai aussi indiqué qu'il y avait beaucoup de messages sur les forums à ce sujet, la réponse de ce conseiller est simple pas de problème du coté Ebay (un autre conseillé m'a indiqué l'inverse quelques jours après) et sur les forums il y a que les gens qui ce plaigne, Ba oui, puisque cher conseillé comme Ebay, tu n'as rien à faire de l'avis de tes clients c'est-à-dire nous les vendeurs.

ne me demandez pas si je recommande ebay à d'autres , c'est fini ce temps là

ah il est loing le temps ou la relation avec ebay était bonne et constructive .

aujourd'hui c'est du grand n'importe quoi , le site est une véritable usine à gaz avec de nombreux problèmes .

pour moi qui vends depuis longtemps sur ebay ma volonté est de réduire mes annonces sur ebay et de redirigé ves ventes ailleurs ,

n'hésitez pas à poster votre expérience Ebay si comme moi, vous avez l'impression d'être pris pour le méchant vendeur vu par Ebay

cordialement

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Tue, 06 Sep 2016 11:21:07 GMT

Bonjour,

je vous remercie d'avoir pris le temps de nous fournir vos commentaires quant aux nouveautés eBay et je les transmets au service concerné pour leur information. je comprends également que vous avez rencontré des difficultés techniques sur notre site? Persiste t-elles toujours? De quoi s'agit-il?

Merci pour votre collaboration.

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Tue, 06 Sep 2016 12:36:58 GMT

Bonjour,

Je tiens également à ajouter que si l'acheteur décide d'ouvrir un litige, nous laissons la possibilité à l'acheteur et au evndeur de communiquer afin de tenter de résoudre la situation à l'amiable. Ainsi, vous disposez d'un délai avant que l'acheteur ne puisse transformer le litige en réclamation.

Merci pour votre attention.

Re : ebay contre ses vendeurs

oca-oise — Tue, 06 Sep 2016 21:08:59 GMT

bonjour

dans le détail de la commande

le bouton, envoyé , a disparu

le détail des options, n'est plus indiqué

l'adresse , n'est plus conforme aux recommandations de la Poste

le N° de commande permettant une recherche rapide pour un colis mondial relay , à disparu

mais super , j'ai deux fois le bouton contacter l'acheteur

...

Dites-moi comment je fais maintenant pour réaliser une commande dans les meilleures conditions ?

le but d'un changement est de faire évoluer le site pas le contraire

et malheureusement avec Ebay la communication est inexistante,

cordialement

Re : ebay contre ses vendeurs

oca-oise — Tue, 06 Sep 2016 21:19:56 GMT

en réponse à votre message stipulant les litiges

"Je tiens également à ajouter que si l'acheteur décide d'ouvrir un litige"

l'acheteur ne décide pas d'ouvrir un litige , avec votre nouvelle mesure de protection , vous ne lui laissé pas le choix , c'est litige d'office .

avant la communication était avant le litige , maintenant quand il y en a une , c'est après !

de toute manière, Laura, je ne vous demande rien, j'exprime juste ici sur le forum mon point de vue et j'encourage les lecteurs à poster leurs expériences Ebay.

j'espère juste pouvoir retrouver le site tel qu'il était avant vos changements en tout cas pour la partie me permettant d'effectuer une préparation de commande dans les meilleures conditions

cordialement

Re : ebay contre ses vendeurs

longlifemedia-fr — Tue, 06 Sep 2016 23:02:23 GMT

Tu as complètement raison, Ebay contre les vendeurs, comment se tirer une balle dans le pied !

Effectivement je suis dans la même situation que toi, et j'ai pris ses nouveauté en pleine tête aujourd'hui même et je ne décolère pas surtout après avoir passé plus de trois heures au téléphone avec un agent Ebay pour un constat identique au tiens. Tout pour les acheteurs au détriment des vendeurs sérieux. Des nouvelles conditions de ventes ubuesques sortie de je ne sais quel cerveau dérangé et surtout un grand n'importe quoi qui laisse la porte ouverte à toutes les escroquerie possible et immaginables.

Je met en vente une carte mère pour tablette dans la catégorie " pour la pièce ", j'indique aucun retour possible, et je précise en plusieurs langues que le produit ne fonctionne pas et que l'annonce s'adresse a des clients avertis. J'indique également des condtions retour générales valables pour l'ensemble de mes annonces et spécifiquement pour les produit fonctionnels qui stipulent qu'a partir du moment ou la livraison n'est pas remise en cause, le montant afférent aux frais de port n'est jamais remboursé sauf erreur manifeste de ma part. Un client allemand achète le produit. Commande expédié en Colissimo suivi, réceptionné, pas de souci jusque là. Quelques dix jours plus tard je reçoit de la part d'Ebay un message m'indiquant un litige en cours pour cette vente, motif du litige " le client a tout simplement changé d'avis ". Je précise que mon produit a été mis en vente sur Ebay France avec livraison possible uniquement dans l'union Européenne. Quand je clique sur le litige j'arrive sur une page en allemand incompréhensive pour moi. J'explique par mail au client que le produit était indiqué Hors Service et qu'aucun retour n'est possible. Celui ci m'indique avoir vu tout cela mais qu'il a changé d'avis et qu'il est dans son bon droit car il n'a pas réussi à réparer la carte mère. Je constate avec ce litige ne pas avoir d'autre solution que d'accepter le retour, ou de proposé un remboursement partiel mais en acceptant que le client garde le produit. Je sens le client qui abuse et qui cherche visiblement a profiter d'une situation dont il doit être coutumier. Faute de solution et de temps, seulement quelque jours imposé par le site pour apporter une réponse, je me vois dans l'obligation d'accepter le retour, malgré mes conditions de vente stipulés dans l'annonce, mais j'indique par mail au client que le montant des frais de port engagé ne sera pas remboursé car déjà reversé à la poste avant d'accepter le retour. Le client est d'accord. D'un coté le site me propose d'indiqué des conditions de vente mais de l'autre ne les respecte pas et ne les fait pas appliqué. Deux jours après la récpetion du produit, surprise, je constate que Ebay a débité mon compte Paypal de la somme total frais de port inclus. Une vente de 29,90 euro plus frais de port Colissimo international de 12,15 euro. Je contacte Ebay immédiatement pour expliquer la situation. Après trois heure de discution, je m'entend dire que je dois m'estimé heureux, car si le client avait indiqué que le produit ne correspondait pas au descriptif, les frais de port de retour m'aurait également été facturés.

Au final, 12,15 euro de frais de port perdu, une facture accompagnait le produit donc obligation de déclaré la vente dans mon chiffre d'affaire et de payer des impôt sur le montant total frais de port incus, environ 20% soit 8,50 euro, environ une heure passé sur le produit test, démontage, photo, mise en vente, j'estime mon taux horaire a 10 euro de l'heure, frais d'emballage environ 1 euro, soit une perte sèche de 32 euro pour la vente d'un produit à 29,90 euro, et Ebay n'y trouve rien d'anormal, le client est dans son bon droit. Un scandale.

Re : ebay contre ses vendeurs

longlifemedia-fr — Tue, 06 Sep 2016 23:04:24 GMT

Ce jours nouveau litige de la part d'un second client Allemand, une carte mère d'une valeur de 129,90 euro soit disant non réceptionné, alors qu'expdié en Colissimo suivi avec signature. Le suivi de la poste indique la livraison effectué. Même soucis que dans le premier cas, page en Allemand alors que vendu sur Ebay France.Je reprend mon téléphone pour contacter Ebay. J'indique la situation. L'agent Ebay est plutôt désolé de la situation mais m'indique ne rien pouvoir faire car c'est Ebay Allemagne qui gère la situation. J'indique avoir mis en vente sur Ebay Fr, mais cela ne change rien. L'agent se rend sur le site de suivi de la poste, constate qu'effectivement le colis est indiqué livré en Allemagne copié collé du suivi :

Mon n° de colis
(13 caractères)
ou n° d'avis de passage
(11 caractères)

Colis n° : CC724046448FR

Date

Libellé

Localisation

29/08/2016

Votre colis est livré.

Allemagne

29/08/2016

Votre colis est arrivé sur son site de distribution

Allemagne

29/08/2016

Votre colis est pris en charge. Il est en cours d'acheminement dans le pays de destination.

Allemagne

26/08/2016

Votre colis est arrivé dans le pays de destination

Allemagne

26/08/2016

Votre colis a quitté le pays d'origine.

Plate-forme Est

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Est

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Rhône-Alpes

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Rhône-Alpes

25/08/2016

Votre colis a été déposé dans un point postal.

Bureau de Poste Anse

Mais il me prècise également que nul part il est indiqué l'adresse du client et que Ebay ne considère pas la poste française comme un transporteur international et que la décision risque grandement d'être prise en faveur de l'acheteur. Je suis furieux, lui indique que j'ai la souche Colissimo entre les mains portant mention du nom prénom et de l'adresse du client, qu'il n'y a pas d'erreur d'adressage et que c'est un scandale. Que le client a fait le choix du Colissimo parmi plusieurs options. Que jamais avec Paypal dans un cas identique il pourrait y avoir matière a discution. Je précise également qu'en cliquant sur le litige, Ebay ne propose aucunement de pouvoir chargé un document et donc ne me laisse aucune chance de prouver ma bonne foie, que cela devrait être un minimum. Je dois insisté plusieurs minutes pour que l'agent accepte de recevoir cette preuve par mail et de la joindre au dossier mais me précisant encore que cela ne changera pas grand chose à la situation. Non mais franchement de qui on se fout. Que faire de plus. Aujourd'hui Ebay dicte de nouvelles loi, décrétant que la poste française n'est pas condéré comme fiable pour une vente international suivi faisant foie ou pas. J'indique a cet agent que même lors d'un suivi national l'adresse et le nom du client n'est jamais renseigné sur le suivi de la poste, et que ses mentions ne sont présente que sur la souche, mais il insite pendant plus de quinze minute en m'indiquant le contraire, jusqu'à ce que je lui indique que j'envois plus de dix Colissimo par jours et que je lui communique plusieurs numéros de suivi correspondant à mes vente de la semaine pour qu'il le constate par lui même sur le site des suivis. Franchement c'est un scandale. Voilà comment Ebay est en train de tuer l'activité des petits vendeurs que je représente. Je suis dépité, mes ventes Ebay me sont nécessaire a la survie de mon activité, mais d'un autre coté, c'est la porte ouverte à tout, et surtout aucun moyen de prouver sa bonne foie même en fournissant des preuves jusqu'à présent irréfutables pour Paypal qui gérait jusqu'à présent se type de situation. J'ai immédiatement retiré de la vente l'ensemble des produits de plus cent euro pour limiter les risques. Je vend également sur d'autres support comme **bleep** ou Price, et jamais je n'ai rencontré une telle situation, chez eu le suivi faisant foie et en cas de soucis ils n'hésitent pas a prendre pour eux le dédommagement du client, en aucun cas un vendeur de bonne foie ne se verra floué. Décrété du jours au lendemain que la poste française n'est pas fiable alors qu'eu même propose majoritairement dans sa liste de transporteur offrant même des réductions pour faire appel a ce dernier. C'est une honte. Ebay ne me servira plus qu'à vendre les miettes en attendant Avec pour seul but de cessé la collaboration à terme. Nécessité de se mobilisé pour combattre se géant qui s'octrois le droit de refaire les loi. Je lance un appel à tout les vendeurs qui ont rencontré cette situation, il faut nous mobilisé pour arrêté l'escalade de la **bleep**. J'ai rencontré une situation identique sur price minsiter il y a plusieurs mois, suivi indiquant le colis livré mais client indiquant le contraire, et bien le site a dédommagé le client de ses propre déniés tout simplement. Ebay commissionne mais ne se responsabilise pas. C'est franchement l'escalade, et la question est de savoir ou tout cela va s'arrêter ? Nécessité de faire connaitre la situation a tout les vendeurs et de faire savoir à tous ce qu'ils encourent en faisant appel à la poste comme prestataire pour la livraison.

Re : ebay contre ses vendeurs

paleolibro — Wed, 07 Sep 2016 07:57:12 GMT

Pour ce qui est des livres anciens (les vrais), les visites et donc les ventes ont dégringolé depuis l'instauration des nouvelles catégories.

Des milliers de livres sans intérêt apparaissent dans la recherche, ce qui décourage les acheteurs.

Autre problème: la garantie ebay paeiment avec paypal qui oblige à un envoi assuré, ce qui exclue l'envoi très économique en livre international pour l'étranger, d'où une augmentation du port et un recul des ventes.

Re : ebay contre ses vendeurs

Anonymous — Wed, 07 Sep 2016 11:28:01 GMT

Bonjour ! oca-oise ok avec toi

ebay ce n est plus comme avant les temps change en bien pour les acheteurs et en rien du tout pour les vendeurs !

je ne vend presque rien et quand j ai ne transaction qui est en cours de finalisation, l acheteur m envois un messge en me disant que le chèque etait parti et qu il n etait pas normal de ne pas reçevoir son achat ?

repondu pas reçu votre paiement voir le reglement dans les conditions de paiement de l annonce ! l acheteur m a fait cela pendant 1 semaine et au bout d une semaine !message j annule mon achat !

ebay avait déja retirer sa commision et moi j ai du remetre en vente avec 1 semaine de perdu et ça ce n est pas normal ?

j ai mis direct cet acheteur dans les interdits a mes ventes mais bon !!

j espere que ebay va changer car il a besoins des vendeurs pour avoir des acheteurs !

OUPS! VIENS DE VOIR EN ENTETE / NOUVEAUTE GARANTIE CLIENT EBAY valable pour acheteur c est tout ?,

bonne vente et bonne journée

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Wed, 07 Sep 2016 13:14:07 GMT

@longlifemedia-fr a écrit :

Ce jours nouveau litige de la part d'un second client Allemand, une carte mère d'une valeur de 129,90 euro soit disant non réceptionné, alors qu'expdié en Colissimo suivi avec signature. Le suivi de la poste indique la livraison effectué. Même soucis que dans le premier cas, page en Allemand alors que vendu sur Ebay France.Je reprend mon téléphone pour contacter Ebay. J'indique la situation. L'agent Ebay est plutôt désolé de la situation mais m'indique ne rien pouvoir faire car c'est Ebay Allemagne qui gère la situation. J'indique avoir mis en vente sur Ebay Fr, mais cela ne change rien. L'agent se rend sur le site de suivi de la poste, constate qu'effectivement le colis est indiqué livré en Allemagne copié collé du suivi :

Mon n° de colis
(13 caractères)
ou n° d'avis de passage
(11 caractères)

Colis n° : CC724046448FR

Date

Libellé

Localisation

29/08/2016

Votre colis est livré.

Allemagne

29/08/2016

Votre colis est arrivé sur son site de distribution

Allemagne

29/08/2016

Votre colis est pris en charge. Il est en cours d'acheminement dans le pays de destination.

Allemagne

26/08/2016

Votre colis est arrivé dans le pays de destination

Allemagne

26/08/2016

Votre colis a quitté le pays d'origine.

Plate-forme Est

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Est

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Rhône-Alpes

26/08/2016

Votre colis est en cours d'acheminement.

Plate-forme Rhône-Alpes

25/08/2016

Votre colis a été déposé dans un point postal.

Bureau de Poste Anse

Mais il me prècise également que nul part il est indiqué l'adresse du client et que Ebay ne considère pas la poste française comme un transporteur international et que la décision risque grandement d'être prise en faveur de l'acheteur. Je suis furieux, lui indique que j'ai la souche Colissimo entre les mains portant mention du nom prénom et de l'adresse du client, qu'il n'y a pas d'erreur d'adressage et que c'est un scandale. Que le client a fait le choix du Colissimo parmi plusieurs options. Que jamais avec Paypal dans un cas identique il pourrait y avoir matière a discution. Je précise également qu'en cliquant sur le litige, Ebay ne propose aucunement de pouvoir chargé un document et donc ne me laisse aucune chance de prouver ma bonne foie, que cela devrait être un minimum. Je dois insisté plusieurs minutes pour que l'agent accepte de recevoir cette preuve par mail et de la joindre au dossier mais me précisant encore que cela ne changera pas grand chose à la situation. Non mais franchement de qui on se fout. Que faire de plus. Aujourd'hui Ebay dicte de nouvelles loi, décrétant que la poste française n'est pas condéré comme fiable pour une vente international suivi faisant foie ou pas. J'indique a cet agent que même lors d'un suivi national l'adresse et le nom du client n'est jamais renseigné sur le suivi de la poste, et que ses mentions ne sont présente que sur la souche, mais il insite pendant plus de quinze minute en m'indiquant le contraire, jusqu'à ce que je lui indique que j'envois plus de dix Colissimo par jours et que je lui communique plusieurs numéros de suivi correspondant à mes vente de la semaine pour qu'il le constate par lui même sur le site des suivis. Franchement c'est un scandale. Voilà comment Ebay est en train de tuer l'activité des petits vendeurs que je représente. Je suis dépité, mes ventes Ebay me sont nécessaire a la survie de mon activité, mais d'un autre coté, c'est la porte ouverte à tout, et surtout aucun moyen de prouver sa bonne foie même en fournissant des preuves jusqu'à présent irréfutables pour Paypal qui gérait jusqu'à présent se type de situation. J'ai immédiatement retiré de la vente l'ensemble des produits de plus cent euro pour limiter les risques. Je vend également sur d'autres support comme **bleep** ou Price, et jamais je n'ai rencontré une telle situation, chez eu le suivi faisant foie et en cas de soucis ils n'hésitent pas a prendre pour eux le dédommagement du client, en aucun cas un vendeur de bonne foie ne se verra floué. Décrété du jours au lendemain que la poste française n'est pas fiable alors qu'eu même propose majoritairement dans sa liste de transporteur offrant même des réductions pour faire appel a ce dernier. C'est une honte. Ebay ne me servira plus qu'à vendre les miettes en attendant Avec pour seul but de cessé la collaboration à terme. Nécessité de se mobilisé pour combattre se géant qui s'octrois le droit de refaire les loi. Je lance un appel à tout les vendeurs qui ont rencontré cette situation, il faut nous mobilisé pour arrêté l'escalade de la **bleep**. J'ai rencontré une situation identique sur price minsiter il y a plusieurs mois, suivi indiquant le colis livré mais client indiquant le contraire, et bien le site a dédommagé le client de ses propre déniés tout simplement. Ebay commissionne mais ne se responsabilise pas. C'est franchement l'escalade, et la question est de savoir ou tout cela va s'arrêter ? Nécessité de faire connaitre la situation a tout les vendeurs et de faire savoir à tous ce qu'ils encourent en faisant appel à la poste comme prestataire pour la livraison.

Bonjour,

Vous n'avez pas pu télécharger le document mais vous avez bien indiqué le numéro de suivi à partir du gestionnaire de litige? Quel est le statut du litige, a t-il été transformé en réclamation par l'achat au service de résolution de litiges eBay? Est-il clos? eBay a pris une décision dans le cadre de ce litige? Avez-vous fait appel? Vous pouvez m'envoyer vos réponses et les détails du litige à mon adresse email et je serai ravie de vous répondre et de vous aider à ce sujet.

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Wed, 07 Sep 2016 13:34:39 GMT

@longlifemedia-fr a écrit :

Tu as complètement raison, Ebay contre les vendeurs, comment se tirer une balle dans le pied !

Effectivement je suis dans la même situation que toi, et j'ai pris ses nouveauté en pleine tête aujourd'hui même et je ne décolère pas surtout après avoir passé plus de trois heures au téléphone avec un agent Ebay pour un constat identique au tiens. Tout pour les acheteurs au détriment des vendeurs sérieux. Des nouvelles conditions de ventes ubuesques sortie de je ne sais quel cerveau dérangé et surtout un grand n'importe quoi qui laisse la porte ouverte à toutes les escroquerie possible et immaginables.

Je met en vente une carte mère pour tablette dans la catégorie " pour la pièce ", j'indique aucun retour possible, et je précise en plusieurs langues que le produit ne fonctionne pas et que l'annonce s'adresse a des clients avertis. J'indique également des condtions retour générales valables pour l'ensemble de mes annonces et spécifiquement pour les produit fonctionnels qui stipulent qu'a partir du moment ou la livraison n'est pas remise en cause, le montant afférent aux frais de port n'est jamais remboursé sauf erreur manifeste de ma part. Un client allemand achète le produit. Commande expédié en Colissimo suivi, réceptionné, pas de souci jusque là. Quelques dix jours plus tard je reçoit de la part d'Ebay un message m'indiquant un litige en cours pour cette vente, motif du litige " le client a tout simplement changé d'avis ". Je précise que mon produit a été mis en vente sur Ebay France avec livraison possible uniquement dans l'union Européenne. Quand je clique sur le litige j'arrive sur une page en allemand incompréhensive pour moi. J'explique par mail au client que le produit était indiqué Hors Service et qu'aucun retour n'est possible. Celui ci m'indique avoir vu tout cela mais qu'il a changé d'avis et qu'il est dans son bon droit car il n'a pas réussi à réparer la carte mère. Je constate avec ce litige ne pas avoir d'autre solution que d'accepter le retour, ou de proposé un remboursement partiel mais en acceptant que le client garde le produit. Je sens le client qui abuse et qui cherche visiblement a profiter d'une situation dont il doit être coutumier. Faute de solution et de temps, seulement quelque jours imposé par le site pour apporter une réponse, je me vois dans l'obligation d'accepter le retour, malgré mes conditions de vente stipulés dans l'annonce, mais j'indique par mail au client que le montant des frais de port engagé ne sera pas remboursé car déjà reversé à la poste avant d'accepter le retour. Le client est d'accord. D'un coté le site me propose d'indiqué des conditions de vente mais de l'autre ne les respecte pas et ne les fait pas appliqué. Deux jours après la récpetion du produit, surprise, je constate que Ebay a débité mon compte Paypal de la somme total frais de port inclus. Une vente de 29,90 euro plus frais de port Colissimo international de 12,15 euro. Je contacte Ebay immédiatement pour expliquer la situation. Après trois heure de discution, je m'entend dire que je dois m'estimé heureux, car si le client avait indiqué que le produit ne correspondait pas au descriptif, les frais de port de retour m'aurait également été facturés.

Au final, 12,15 euro de frais de port perdu, une facture accompagnait le produit donc obligation de déclaré la vente dans mon chiffre d'affaire et de payer des impôt sur le montant total frais de port incus, environ 20% soit 8,50 euro, environ une heure passé sur le produit test, démontage, photo, mise en vente, j'estime mon taux horaire a 10 euro de l'heure, frais d'emballage environ 1 euro, soit une perte sèche de 32 euro pour la vente d'un produit à 29,90 euro, et Ebay n'y trouve rien d'anormal, le client est dans son bon droit. Un scandale.

Bonjour,

Avez-vous contesté ce litige à partir du gestionnaire?

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Wed, 07 Sep 2016 13:51:08 GMT

@Anonymous a écrit :

Bonjour ! oca-oise ok avec toi

ebay ce n est plus comme avant les temps change en bien pour les acheteurs et en rien du tout pour les vendeurs !

je ne vend presque rien et quand j ai ne transaction qui est en cours de finalisation, l acheteur m envois un messge en me disant que le chèque etait parti et qu il n etait pas normal de ne pas reçevoir son achat ?

repondu pas reçu votre paiement voir le reglement dans les conditions de paiement de l annonce ! l acheteur m a fait cela pendant 1 semaine et au bout d une semaine !message j annule mon achat !

ebay avait déja retirer sa commision et moi j ai du remetre en vente avec 1 semaine de perdu et ça ce n est pas normal ?

j ai mis direct cet acheteur dans les interdits a mes ventes mais bon !!

j espere que ebay va changer car il a besoins des vendeurs pour avoir des acheteurs !

OUPS! VIENS DE VOIR EN ENTETE / NOUVEAUTE GARANTIE CLIENT EBAY valable pour acheteur c est tout ?,

bonne vente et bonne journée

Bonjour,

Vous bénéficiez également d'une protection en tant que vendeur, vous pouvez par exemple contester un litige en fournissant les informations et les documents nécessaires. En cas d'abus de notre programme de portection, nous pouvons être amenés à prendre les mesures nécessaires à l'encontre de l'acheteur: http://pages.ebay.fr/protection-vendeur/mesures-ebay.html.

Re : ebay contre ses vendeurs

majoeperlesmajoe — Wed, 07 Sep 2016 19:13:06 GMT

VOILA LE MESSAGE QUE JE VIENS DE TRANSMETTRE A EBAY !!

Bonjour

Je suis vendeur professionnel sur votre site depuis quelques années .

Depuis le lancement de votre Garantie client j’ai déjà reçu 2 demandes de non réception en 2 jours…

Je pense que votre Garantie client va avoir un grand succès !!!

Depuis la création de ma boutique sur ebay j’ai dû recevoir 3 ou 4 messages concernant la non réception des commandes et ces problèmes ont été résolus très rapidement.

Comme vous pouvez le constater dans mes évaluations je n’ai jamais reçu d’évaluation négative pour non réception….

Vous rendez vous compte quand appliquant cette nouvelle fonction «Remboursement si vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé en cas de paiement avec PayPal. » celà va se produire très très très régulièrement ……………. :

« tous les acheteurs peu scrupuleux qui viennent de découvrir qu’ils peuvent se faire facilement rembourser les achats qu’ils ont effectués chez les malheureux vendeurs qui proposent des envois gratuits ou en écopli…. Vont acheter très souvent chez EBAY car au bout du compte tout leur sera remboursé CAR TOUT EST GRATUIT SUR EBAY POURQUOI S’EN PRIVER !! elle est pas belle la vie sur EBAY !! »

J’applique des envois écopli/ lettre verte afin de proposer un tarif bas qui est la priorité de 99% de vos acheteurs. Je ne suis pas la seule à appliquer ces avantages, certaines boutiques appliquent pour tous les articles la gratuité de l’envoi. Alors lorsqu’un acheteur déclenche un litige pour non réception et demande un numéro de suivi alors qu’il était d’accord pour un envoi en écopli ou économique cela me parait très étrange…. Ne trouvez vous pas ???

De plus en tant que vendeur professionnel nous avons le droit de déposer une réclamation auprès de la poste pour effectuer des recherches qui peuvent prendre une vingtaine de jours. Je ne comprends pas pourquoi vous nous imposer de résoudre les litiges rapidement et cela dans les 8 jours !!

Et cerise sur le gateau dès le dépôt du litige par les acheteurs vous bloquez tranquillement l’argent sur les comptes paypal . Donc si 20 litiges sont déposés dans la journée vous bloquez 20 encaissements tranquillement….

Donc si je comprends bien pour être tranquille il faudrait appliquer des tarifs en suivis (qui pourraient atteindre les 2 € minimum) ne plus bien entendu proposer des envois en gratuit car les envois en gratuit se font la plupart du temps en économique donc sans suivi………… et le vendeur l’aura dans le baba …………….. MAIS SI LES TARIFS DES ENVOIS AUGMENTENT ET SI LES ACHETEURS NE SONT PRETS A PAYER PLUS ET BIEN IL N’Y AURA PLUS DE VENTES !!!!!!!! ET NOUS POURRONS METTRE LA CLE SOUS LA PORTE………………….

Donc merci de bien vouloir bien méditer sur ce Gros Problème…. Qui va rapidement atteindre tous les vendeurs qui sont sur Ebay pour gagner leur vie et non pas pour offrir de la marchandise toute l’année…………………………………………………………………………………………………..

Re : ebay contre ses vendeurs

accessmedia-info — Thu, 08 Sep 2016 01:21:17 GMT

Effectivement Laura j'ai pu uniquement ré indiqué un numéro de suivi qui avait déjà été mis à jours sur la fiche de vente, donc à quoi bon. J'ai passé plus de deux heure au téléphone avec un agent Ebay puis un autre et encore un autre. Ils ont compatis, mais aucun moyen de régler le problème. En plus il s'agit là d'un colissimo avec suivi, comme vous pouvez le constater avec le copié collé du suivi de la poste, le colis est indiqué livré, qu'est ce que je peux faire de plus, comme déjà indiqué, avec paypal dans un cas comme celui ci il n'y a pas matière à discuter. Ici je m'entend répondre par l'agent Ebay que la poste n'est pas considéré comme un transporteur international, de qui on se fout, c'est tout de même Ebay qui nous dirige vers se transporteur en appliquant des réductions et en facilitant son utiliation sur la plateforme d'expédition du site. Je vais quand même pas expédié des produits de quelques gramme avec DHL dont les frais d'expédition dépasseons la valeur du produit. L'agent ebay m'a permis ( j'ai dû insisté lourdement pour cela ) d'ajouter au dossier la souche Colissimo portant le nom et l'adresse du destinataire, vous pouvez vérifier le dossier, mais cela devrait être automatique, je ne devrait pas gâcher une après midi de travail pour pouvoir le faire. Le pire dans cette situation et une foie de plus de la bouche même de l'agent Ebay, c'est que je ne serai pas entendu et que l'acheteur aura gain de cause. Je suis de bonne foie, j'ai apporté toutes les preuves nécessaire et malgré cela sa fini mal, un article d'une valeur de 150 euro, se n'est pas anodin, même si le client le fait une foie par an ( l'agent m'a expliqué que le site gardait des traces de ce type de réclamation et qu'au bout de trois par an l'acheteur n'était plus entendu ), c'est un jolie cadeau de noël malgré tout, suffit juste de cibler des articles honéreux. Ebay encaisse des commissions de plus en plus importantes, mais en aucun cas ne se remet en cause. Une situation identique sur **bleep** ou **bleep**, face aux preuves irréfutables apportées par le vendeur, c'est le site qui rembourse, idem avec Paypal, mais en aucun cas le vendeur de bonne foie n'est pénalisé. Identique pour les frais de retout, jamais ses sites ne les factures au vendeur. En plus aucune possibilité dans ces litige de proposé un remboursement partiel ou uniquement en acceptant que le client garde le produit, mais hélas je suis pas Apple pour accepter que le client garde le produit et lui en remboursé les trois quart. A quoi cela sert de mettre à disposition des options de retours, retours accepté, retour refusés, frais de retour à la charge de, ainsi que des délais, ect... si au final c'est Ebay qui impose les condtions et que c'est toutjours le vendeurs qui trinque. L'acheteur change d'avis OK, mais cela ne doit me coûté d'argent, j'ai dû payé la poste pour expédier l'article et la poste est très chère en France, sachant que tout nos envois sont fait en colissimo suivi. Ce qui me dérange fortement dans cette histoire, c'est d'une part que nous n'avions jamais de litige ou très peu et toujours réglé à l'amiable, et que là, depuis l'application de vos nouvelles règles, les litiges s'accumulent, et se multiplis pour des raison aussi farfelues que j'ai changé d'avis, j'ai trouvé moins chère, mais c'est tout simplement une grosse blague, on trouvera toujours moins chère en cherchant bien. Je vend un produits neufs, emballage d'origine scellé, le client le garde deux semaine, l'utilise, puis indique qu'il a trouvé moins chère et me renvoi un produit devenu entre temps un produit d'occasion. Si le client indique que le produit ne correspond pas à sa description, se que Ebay n'a aucun moyen de vérifié et de la bouche même de l'agent Ebay et bien l'acheteur aura gain de cause, et même les frais de port de retour me sont facturés. Comme déjà indiqué, ont fait des factures, au final frais de port aller, frais de port retour, déclaration obligatoire dans le chiffre d'affaire donc vente imposable, employé payé pour le travail accompli, qui devra de nouveau être payé au retour du produit pour le vérifié et le remettre en vente dans la catégorie occasion cette foie par contre. Au final la vente qui aurait dû rapporté une trentaine d'euro m'en coûte plus de cinquante. Si il n'y a pas quelques chose qui ne va pas là, suffit juste d'ouvrir les yeux et d'arrêté les bêtise. Pas besoin d'avoir fait l'ENA pour s'en rendre compte. Le fait d'avoir a payer les frais de port aller et retour, dans le cadre d'une vente litigieuse, c'est se qui décourage les abus en tout genre et les commandes farfelues. Maintenat plus de soucis, plus de doute, je commande, si sa va pas de toute façon je retourne, l'opération ne me coûtera pas un euro de toute façon, la vie est belle. Aujourd'hui Ebay mais à disposition des clients mal intentionnés un outils de mort pour les petits vendeurs que je représente ici, et surtout un outils qui fait mouche à tout les coup.

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Thu, 08 Sep 2016 08:37:34 GMT

Merci pour vos commentaires, je les transmettrai au service concerné. Je comprends bien vos inquiétudes. Toutefois, sachez que nous avons établi des conditions dans le acdre de ce programme. Par exemple, les litiges pour Objet non reçu ne sont pas clos en faveur de l'acheteur si vous fournissez une preuve que l'objet a bien été livré dans le gestionnaire comme le numéro de suivi. De plus soyez assuré que nous prendrons les mesures nécesaires en cas d'abus du programme de protection des achats comme indiqué précédemment. Pour en savoir plus: http://pages.ebay.fr/help/policies/money-back-guarantee.html#appeals

Re : ebay contre ses vendeurs

longlifemedia-fr — Thu, 08 Sep 2016 13:02:51 GMT

Justement Laura suite à votre conseil j'ai tenté hier de contester la décision en faisant appel. Je rappelle que nous sommes un groupement de vendeurs auto entrepreneur, que nous vendons sur Ebay fr excusivement. Ce jours réponse de la part du site en Allemand et en Anglais, en gros contenu du message, merci d'effectuer votre demande en anglais ou en Allemand, nous ne pouvons pas traiter les demandes rédigées en Français, vous avez trois jours pour le faire, sinon la demande sera fermée.

En gros Ebay, site international, n'est même pas capable d'avoir sur ces différents lieu de traitement des agents ne serai se qu'un unique agent parlant le Français, ou même d'utiliser la traduction Google. C'est quand même une honte. Alors nous de notre coté, qui sommes Français et vendons exclusivement sur Ebay France, devons être capable de répondre à des ltiges dans toutes les langues, mais Ebay lui site international ne met pas à disposition des vendeurs des agents parlant notre langue. Un véritable scandale. Avons prix la décision de fermer les boutiques et de rédiriger les clients à partir d'ebay vers un site indépendant.

En gros d'un coté tout est fait pour offrir aux clients mal intentionnés une possibilité de remboursement sans le moindre effort et justificatif, et de l'autre tout est mis en oeuvre pour décourager les vendeurs de se plaindre. C'est gagner, le résultat escompté est atteint. Ce matin, deux nouvelle demandes de retour farfelue alors que nous le rappelons, jusqu'à prséent sur cette dernière année, n'avions enregistré sur plus de deux mille vente effectuées que deux demande de retour dont une débouté par Paypal. Depuis la mise en place il n'y que quelques semaines de vos nouvelles conditions, déjà quatre demandes, et aucune possibilité offerte pour prouver sa bonne foie, et uniquement des demandes farfelues, du type j'ai changé d'avis, j'ai trouvé moins chère.

Ce matin s'était la goûte d'eau, et la décision a été pris à l'unanimité, fini Ebay et croyez moi, Ebay représentait soixante dix pour cent de notre chiffre d'affaire.

Vous avez gagné, mais allé vite déchanter à trsè court terme.

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Thu, 08 Sep 2016 13:47:04 GMT

@longlifemedia-fr a écrit :

Justement Laura suite à votre conseil j'ai tenté hier de contester la décision en faisant appel. Je rappelle que nous sommes un groupement de vendeurs auto entrepreneur, que nous vendons sur Ebay fr excusivement. Ce jours réponse de la part du site en Allemand et en Anglais, en gros contenu du message, merci d'effectuer votre demande en anglais ou en Allemand, nous ne pouvons pas traiter les demandes rédigées en Français, vous avez trois jours pour le faire, sinon la demande sera fermée.

En gros Ebay, site international, n'est même pas capable d'avoir sur ces différents lieu de traitement des agents ne serai se qu'un unique agent parlant le Français, ou même d'utiliser la traduction Google. C'est quand même une honte. Alors nous de notre coté, qui sommes Français et vendons exclusivement sur Ebay France, devons être capable de répondre à des ltiges dans toutes les langues, mais Ebay lui site international ne met pas à disposition des vendeurs des agents parlant notre langue. Un véritable scandale. Avons prix la décision de fermer les boutiques et de rédiriger les clients à partir d'ebay vers un site indépendant.

En gros d'un coté tout est fait pour offrir aux clients mal intentionnés une possibilité de remboursement sans le moindre effort et justificatif, et de l'autre tout est mis en oeuvre pour décourager les vendeurs de se plaindre. C'est gagner, le résultat escompté est atteint. Ce matin, deux nouvelle demandes de retour farfelue alors que nous le rappelons, jusqu'à prséent sur cette dernière année, n'avions enregistré sur plus de deux mille vente effectuées que deux demande de retour dont une débouté par Paypal. Depuis la mise en place il n'y que quelques semaines de vos nouvelles conditions, déjà quatre demandes, et aucune possibilité offerte pour prouver sa bonne foie, et uniquement des demandes farfelues, du type j'ai changé d'avis, j'ai trouvé moins chère.

Ce matin s'était la goûte d'eau, et la décision a été pris à l'unanimité, fini Ebay et croyez moi, Ebay représentait soixante dix pour cent de notre chiffre d'affaire.

Vous avez gagné, mais allé vite déchanter à trsè court terme.

Vous avez fait appel à quel litige? Le litige pour Objet ne correspondant pas à sa description ou au litige pour Objet non reçu? Vous pouvez m'envoyer un email avec le détail du litige en question, je ne peux rien vous garantir mais je peux effectuer de plus amples vérifications. Par ailleurs, vous dites qu'il s'agit de litiges sur eBay.de car votre acheteur a remporté l'objet sur ce site et dans ce cas vous répondez aux exigences de ce site. Si vous ne maitrisez pas d'autres langues, vous avez la possibilité de ne pas accepter les livraisons à l'internationale.

Merci pour votre attention.

Re : ebay contre ses vendeurs

majoeperlesmajoe — Thu, 08 Sep 2016 15:17:43 GMT

Bonjour Laura

Merci pour votre réponse.

Mais je pense que vous n'avez pas lu entièrement mon message. étant donné votre réponse....

Voici les 2 paragraphes que vous avez dû disont... loupés....::

« J’applique des envois écopli/ lettre verte afin de proposer un tarif bas qui est la priorité de 99% de vos acheteurs. Je ne suis pas la seule à appliquer ces avantages, certaines boutiques appliquent pour tous les articles la gratuité de l’envoi. Alors lorsqu’un acheteur déclenche un litige pour non réception et demande un numéro de suivi alors qu’il était d’accord pour un envoi en écopli ou économique cela me parait très étrange »

« Donc si je comprends bien pour être tranquille il faudrait appliquer des tarifs en suivis (qui pourraient atteindre les 2 € minimum) ne plus bien entendu proposer des envois en gratuit car les envois en gratuit se font la plupart du temps en économique donc sans suivi………… et le vendeur l’aura dans le baba …………….. MAIS SI LES TARIFS DES ENVOIS AUGMENTENT ET SI LES ACHETEURS NE SONT PRETS A PAYER PLUS ET BIEN IL N’Y AURA PLUS DE VENTES !!!!!!!! ET NOUS POURRONS METTRE LA CLE SOUS LA PORTE…………………. «

Re : ebay contre ses vendeurs

kadcommoteurs — Thu, 08 Sep 2016 21:27:04 GMT

Bonjour a tous,

Les acheteurs ne veulent jamais payé plus , ils demandent toujours un envoi économique,

depuis cette " fumeuse " garantie, les litiges a l'objet non reçu augmente, alors qu'avant c'était extrémement rare

je me répete mais un livre a 3 euros il est impossible d'expédié en suivi, du coup avec cette garantie les acheteurs

se génent plus...

le dernier en date, litige au bout de 8 jours, objet non reçu ( dépliant petit prix avec port prix total 5 euros )

..un habitué quand on consulte ses évals, ce gars sur une année a obtenu un remboursement paypal

sur 50% de ses achats, hallucinant, il a même fait le coup de la " boite vide "

j'ai contacté ebay et paypal pour cette escroquerie, il me semble que payapl devrait trouver cela louche

et bien non com dab des réponses a côte de la plaque...blabla et blabla...

nous avons prit des décisions qui impactent sur le CA,

au dela de 5 euros = suivi en France

au dela 7 euros = pas de vente hors Europe

au dela de 10 euros = suivi en france et Belgique Mondial Relais ou rien

nous sommes rendu a refusé des ventes a l'international alors qu'avant

nous faisions beaucoup de colis a 20 euros de moyenne.

donc forcemment cela a un impact sur les ventes qui chutent

la protection des vendeurs ? ...a part mettre dans les interdit il n'y a rien

Idem je trouve scandaleux de devoir gerer les litiges sur les sites du pays acheteur

par contre votre histoire avec le suivi international est honteuse et viens prouver une fois de

plus que nous allons aller vers la fin de ce site, nous allons partir ailleurs, ou refuser des ventes

par peur " elle vont vont chuter encore plus et ebay va y perdre par voie de fait, mais ils ne semblent

pas comprendre...

les nouveautés aussi vous avez tous raison concernant les adresses d'envoi il faut

se remettre tous les codes postal en place, perte de temps...

comme le moteur de recherche boutique fonctionne toujours aussi mal...

depuis 2004 ici j'ai vu des changements, maintenant j'attend de voir l'evolution de cette garantie

les nouvelles mesures des codes articles pour 2017, si rien ne change comme beaucoup

nous prendrons la décision de quitter le site

cordialement

Re : ebay contre ses vendeurs

laura.fr@ebay.com — Fri, 09 Sep 2016 09:01:05 GMT

@majoeperlesmajoe a écrit :

Bonjour Laura

Merci pour votre réponse.

Mais je pense que vous n'avez pas lu entièrement mon message. étant donné votre réponse....

Voici les 2 paragraphes que vous avez dû disont... loupés....::

« J’applique des envois écopli/ lettre verte afin de proposer un tarif bas qui est la priorité de 99% de vos acheteurs. Je ne suis pas la seule à appliquer ces avantages, certaines boutiques appliquent pour tous les articles la gratuité de l’envoi. Alors lorsqu’un acheteur déclenche un litige pour non réception et demande un numéro de suivi alors qu’il était d’accord pour un envoi en écopli ou économique cela me parait très étrange »

« Donc si je comprends bien pour être tranquille il faudrait appliquer des tarifs en suivis (qui pourraient atteindre les 2 € minimum) ne plus bien entendu proposer des envois en gratuit car les envois en gratuit se font la plupart du temps en économique donc sans suivi………… et le vendeur l’aura dans le baba …………….. MAIS SI LES TARIFS DES ENVOIS AUGMENTENT ET SI LES ACHETEURS NE SONT PRETS A PAYER PLUS ET BIEN IL N’Y AURA PLUS DE VENTES !!!!!!!! ET NOUS POURRONS METTRE LA CLE SOUS LA PORTE…………………. «

Ah oui en effet, je n'avais pas vu cette partie : , veuillez m'en excuser. je comprends bien votre point de vue quant aux frais d'expédition, toutefois un numéro de suivi vous permet de vous protéger en cas de litiges, comprenez que nous avons besoin d'une rpeuve que la livraison a bien eu lieu en cas de contestation.