sujet Re : Vendeurs Professionnels 2015 dans Archives Forums de discussion

Vendeurs Professionnels 2015

laura.fr@ebay.com — Mon, 15 Dec 2014 17:14:57 GMT

Bonjour,

Tout d’abord, je tenais à vous informer que nous avons pris note de suggestions faites sur le forum. Nous vous en remercions et celles-ci ont été transmises aux équipes concernées.

J’ouvre aujourd’hui ce fil afin que vous puissiez également nous faire part de vos attentes en tant que vendeur professionnel pour l’année 2015. Nous souhaitons notamment connaitre les services/outils/partenariats que vous souhaitez voir mettre en place sur eBay pour vous permettre de développer vos ventes sur eBay.

Bien entendu cela ne garantit pas pour autant que ces initiatives seront mises en place. A ce stade, nous souhaitons juste connaître vos attentes puis nous étudierons leur faisabilité.

Nous vous remercions par avance pour vos commentaires et suggestions à ce sujet.

Bonne fête de fin d’année à tous!

Re : Vendeurs Professionnels 2015

gt-design.bzh — Thu, 18 Dec 2014 20:07:04 GMT

choses extremement importantes pour ma part :

- Meilleure protection des vendeurs concernant les abus de litiges ebay / paypal et les extorsions d'évaluation,

les autres marketplaces le font très bien , pourquoi pas ebay ? certains vendeurs subissent un veritable racket de la part

d'acheteurs connaissant très bien les failles deja en place et aucun recours n'est possible .

- Meilleurs outils de gestion des commandes , possibilitée d'imprimer directement l'adresse des acheteurs au format planche d'etquettes et non pas une par une .

-Possibilité d'afficher les commentaires de l'acheteur qui se trouvent dans la fiche de vente avec la fonction existante "telecharger"

-Pouvoir afficher nos mentions legales sur les factures, cela nous eviterais la double tache de les retaper

Re : Vendeurs Professionnels 2015

chatslunatiques — Sun, 28 Dec 2014 08:14:24 GMT

Bonjour Laura

Revoyez TOUT et en premier ce qui s'est perdu sur eBay

le côté drôle et ludique des ventes aux enchères par ex ou des bons marchands qui avaient de beaux articles

votre système en entier des évaluations qui sont un élément uniquement que stressant pour les vendeurs

je parle surtout des vendeurs pros qui n'ont plus que des devoirs sur eBay mais plus aucun droit

Votre système draconien a amené des dérives au niveau des acheteurs

qui dans cette société où la convivialité et le partage sont oubliés se retrouve sur eBay dans des dérives que vous entretenez ...

Les vendeurs pros sont ficelés, harcelés par votre système mis en place

C'est dommage mais c'est ainsi

Je ferme ma boutique pour toutes ces raisons

j'ai passé l'âge des donneurs de leçons permanents

de regarder chaque jour les bons et les mauvais points donnés

les coups de fil longs et inutiles au service client

les peurs de voir Paypal me manger mon bénéfice en favorisant toujours les acheteurs même escrocs

C'est vous qui avez créé cela au fil du temps

c'est pour cela que je vous dis que TOUT est à revoir

pour retrouver de bons marchands avec de la belle marchandise

J'ai beaucoup acheté sur eBay et je n'achète plus rien à part de l'emballage

parce qu'il n'y a plus rien à trouver ... l'objet introuvable n'est plus sur eBay

et de cela vous en êtes entièrement responsables

changez votre système d'évaluations et déjà vous aurez fait un premier pas vers votre glorieux passé ...

Belles fêtes

et bonne continuation à tous

Re : Vendeurs Professionnels 2015

lucifer241dg — Sun, 28 Dec 2014 12:18:27 GMT

bonjour ,

le bel objet est devenu trop cher a vendre sur ebay ,

comme je l explique dans vendre sur ebay , chiffres a l appuis

partout c est l offre qui attire le client et pas l inverse ,

bonnes fêtes de fin d année ,

Re : Vendeurs Professionnels 2015

chatslunatiques — Mon, 29 Dec 2014 16:24:02 GMT

Bon courage ^_^

et belle année 2015

Re : Vendeurs Professionnels 2015

la-maisonauxantiquites — Mon, 29 Dec 2014 17:46:17 GMT

Je vois la grande dégradation des ventes du fait de la prise en compte des frais de ventes sur le port, depuis je ne livre plus la zone C et D, je ne vends plus mes belles choses sur Ebay, je préfère passer par un commissaire priseur en vente Live, le pourcentage est le même que Ebay + paypal 12%, je n'ai pas de colis à faire, pas de mauvaises évaluations à recevoir ! au contaire le commissaire priseur m'attend à bras ouvert avec mes tables Gallés, Majorelle....j'ai plus de temps pour chiner. Ici on arrive à la fin de système Novembre 2013 : 9000 euros de ventes pour Ebay, Novembre 2014: 0 euros de vente pour Ebay....donc il faut revoir vos services qui sont trop élevés depuis que les enchères Lives existent !!!!

Bonnes fêtes à tous !

Re : Vendeurs Professionnels 2015

jano.630 — Wed, 07 Jan 2015 00:25:38 GMT

Bonjour Laura

petit soucis

pourquoi 167 evals sont prises en compte sur mon tableau de bord ( pour 1 an )

alors qu il en reste que 94 sur mon profil pour le % top fiabilite ????

De plus , Pourquoi mon profil est plombé

1) a cause d une negative ( personne qui a achete l objet car comme soit disant j acceptais les retours

a achete l objet pour le voir en vrai avant de le renvoyer !!!! lol !!! )

et qui quand je lui ai dit de me le renvoyer

m a dit qu'elle l avait donne a un de ses amis pour le bricoler ????

message a l(appui dans ma bal alors que le retour a ete proposé !!!!

2) Et une neutre par un autre qui a pas lu l annonce

ou tout etait marqué meme les dimensions !!!!

Me reproche que c est une porte de placard

alors que sur l annonce il est marqué " ideal porte de placard ou niche murale " !!!!

on croit rever

Si vous pouviez faire qque chose , ce ne serait que justice !!!!

Merci a vous

cdlt , jano

Re : Vendeurs Professionnels 2015

laura.fr@ebay.com — Wed, 07 Jan 2015 08:21:02 GMT

Bonjour jano,

Ce fil et destiné aux suggestions ou commentaires sur les outils pour les vendeurs. Si vous souhaitez discuter d'un cas spécifique concernant votre compte eBay, vos évaluations, je vous invite à contacter directement le service client ou à m'envoyer vos détails à laura.fr@ebay.com

Merci

Re : Vendeurs Professionnels 2015

renard-draner — Wed, 07 Jan 2015 16:44:18 GMT

Bonsoir

Permettre à l'acheteur de choisir son Point Relay lors du processus d'achat.

Quand allez-vous enfin le prendre en compte ? Nous sommes en 2015, cela devient indispensable.

Tous les grands sites e-commerce permettent aux acheteurs de choisir leur Point Relay durant le processus d'achat.

Ici, on perd un temps pas possible à contacter, re-contacter et re re-contacter les acheteurs pour avoir leur Point Relay.

Les acheteurs valident la commande sans avoir consience, la plupart du temps, qu'ils devront aller chercher leur colis au Point Relay. Et oui, durant la commande, l'adresse de livraison indiquée est celle du domicile de l'acheteur, les gens ne voient pas qu'il faut choisir un Point Relay. On a beau y mettre en gros et en rouge dans les descriptions (ce qui au passage, enlaidit bien les annonces), les acheteurs ne lisent pas, même quand la description est courte. Et ça plait pas à certains acheteurs !

C'est quand même pas croyable d'avoir pu négocier ces tarifs avec Mondial Relay et de ne pas pouvoir permettre à l'acheteur de choisir son Point Relay durant la commande alord que c'est le cas partout ailleurs !

Ce serait tellement plus simple

Re : Vendeurs Professionnels 2015

laura.fr@ebay.com — Thu, 08 Jan 2015 10:47:47 GMT

@renard-draner a écrit :

Bonsoir

Permettre à l'acheteur de choisir son Point Relay lors du processus d'achat.

Quand allez-vous enfin le prendre en compte ? Nous sommes en 2015, cela devient indispensable.

Tous les grands sites e-commerce permettent aux acheteurs de choisir leur Point Relay durant le processus d'achat.

Ici, on perd un temps pas possible à contacter, re-contacter et re re-contacter les acheteurs pour avoir leur Point Relay.

Les acheteurs valident la commande sans avoir consience, la plupart du temps, qu'ils devront aller chercher leur colis au Point Relay. Et oui, durant la commande, l'adresse de livraison indiquée est celle du domicile de l'acheteur, les gens ne voient pas qu'il faut choisir un Point Relay. On a beau y mettre en gros et en rouge dans les descriptions (ce qui au passage, enlaidit bien les annonces), les acheteurs ne lisent pas, même quand la description est courte. Et ça plait pas à certains acheteurs !

C'est quand même pas croyable d'avoir pu négocier ces tarifs avec Mondial Relay et de ne pas pouvoir permettre à l'acheteur de choisir son Point Relay durant la commande alord que c'est le cas partout ailleurs !

Ce serait tellement plus simple

Bonjour,

Je vous remercie pour votre suggestion. Sachez que j'ai transmis tout les commentaires publiés au sujet de l'option permettant aux acheteurs de choisir leur point relai au département concerné.

Re : Vendeurs Professionnels 2015

dejann2702 — Fri, 09 Jan 2015 08:00:47 GMT

Il faut quasiment tout changer, Ebay se dégrade de jours en jours. Les acheteurs de prennent même plus le temps de lire les annonces... Résultat ? Mauvaises évaluations !!!

Tout est bien expliqué, retour garantie etc... Mais rien ! Ils préfèrent casser les pros ! Il y a 6 mois encore j'avais 2 employés et aujourd'hui aucun des deux n'est encore là à cause d'EBAY !!

Vos normes obligatoires pour les vendeurs m'ont fait passer de 3000 à 57 objets en vente !!!! C'est dur de gagner sa vie après !

Le système d'évaluation est un bon système à la base mais il ne faut pas qu'il influence le travail des vendeurs ! Nous sommes en pourparler avec Cdiscount et leur système est vraiment beaucoup plus efficace !!!

Arrêtez avec vos litiges, avec vos normes qui nous empêche de vendre.

PS: il est interdit d'empecher la fermeture d'un compte à cause d'un élèment des CGV. Il doit être obligatoirement fermé dans les 90 jours. Je crois qu'il serait bon pour vous d'arrêter de faire n'importe quoi !

Ce qui vous pend au nez c'est un nouveau procès contre un collectif de vendeurs qui ne va plus finir de grossir.

Re : Vendeurs Professionnels 2015

silverflower69 — Sun, 11 Jan 2015 12:14:44 GMT

Bonjour,

ce qu'il faudrait changer c'est

* le système d'évaluation , on est pris à la gorge par des acheteurs peut scrupuleux qui nous menacent et ouvrent des litiges à tour de bras

* arrêter de comptabliser les litiges ouverts pour non réception d'un objet quand on a prouvé que c'est de la faute de la poste s'il s'est "" perdu "" , notre tableau de bord ne devrait en aucun cas être pénalisé à cause de ça : on a fait notre boulot après le colis n'est plus entre nos mains !!!!

* arrêter de nous prendre pour des truffes quand on appelle le service clients parce que de tout façon à chaque fois qu'on demande quelque chose on nous dit toujours non

* pénaliser les vendeurs illégaux qui nous mangent notre pain , eux n'ont jamais rien ni pénalités ni frais exhorbitants ni restrictions de compte , nous on est déjà assomés par les charges pas besoin de tous ces parasites

ça serait trop long de tout énumérer

merci de votre attention

Re : Vendeurs Professionnels 2015

pitoulolma — Tue, 13 Jan 2015 21:46:18 GMT

Bonjour

De plus en plus : le client est roi , le vendeur : de la chaire à canon

Comment justifiez vous le fait qu'un acheteur qui ne paie pas , ne communique pas , paie apres litige au terme de 3 semaineS et ensuite vous afflige d'un neutre pour "mauvais état et ne fonctionne pas"......Comment justifiez vous donc que cet acheteur ne demande pas le REMBOURSEMENT .............................DE LA VENGEANCE pure et simple

Apres demande de médiation à 2 de vos collaborateurs , il s'avère que cette personne a le droit d'etre déçue , que le prix était peut etre trop élevé et que l'état en main ne lui a pas semblé celui décrit et en photo ......Oui mais messieurs : n'auriez vous pas demandé remboursement ???? IL FAIT CE QU'IL VEUT !!!!! JE NE SUIS PAS A SA PLACE !!!!!!

TOUT CECI POUR VOUS DEMANDER L'INTERDICTION D'APPOSER """"SANS VOTRE CONTROLE """" UNE EVALUATION APRES NON PAIEMENT

Re : Vendeurs Professionnels 2015

ludizorey — Wed, 14 Jan 2015 22:34:55 GMT

Bonsoir et très simple :

Nouvelle réglementation européenne pour la TVA depuis le 1er janvier 2015, en France elle est à 20 % et les frais d'insertion en enchère hors TVA sont de 0,30 euro pour les pros, les facturations devrait être de 0,36 euro hors depuis le 1er janvier elles apparaissent à 0,37 euros soit 23 % !?

Auriez-vous par facilité ajouté 5 % (la différence entre les 15% du Luxembourg et les 20% de France) au 0,35 euros avec TVA d'avant ce 01/01/2015 ce qui serait tout simplement illogique car en mathématique, ajouter un pourcentage à un total qui a déjà eu un pourcentage est non seulement illogique mais probablement illégal en facturation, toujours est-il que vous prenez 0,01 de plus que ce qui devrait être ?!

Problème momentané ou incompétence comptable et fiscale... de ma part ?

Cordialement et meilleurs voeux à tous.......

Re : Vendeurs Professionnels 2015

ry-smart-design — Sat, 17 Jan 2015 00:13:15 GMT

Bonjour,

Ce qui serait une bonne chose, l'amélioration de l'application android ebay sur ces points :

- Possibilité de marqué la commande comme 'préparé', j'ai été très embété cette periode de noël avec les commandes qui.ce sont multipliées avec des paiements décalés sur des objets, pas facile de s'en sortir.

- Lorsqu'on reçoit une évaluation d'un acheteur, pouvoir voir l'objet en question.

- Mettre une barre de recherche pour 'mon ebay' / 'mes ventes', rechercher un objet préçis dans les vendus ou les ventes en cours comme disponible sous IOS. (très important, car très énervant).

Sur le site générale quelque chose de très utile pourrait être ajouté, la possibilité de vendre le même objet avec différent états dans une même annonce par une selection via un choix multiple comme chez les concurrents de type :
*Neuf à partir de 24€
*Occasion à partir de 12€

Le vendeur a la possibilité de faire uniquement 3 demandes de modifications d'évaluation/an, l'acheteur ne devrait avoir la possibilité de faire uniquement 3 ouvertures de litiges/an, ramenér une certaine équiter pour éviter les abus

Voila une partie de ce qui pourrait aider le site a prosperer à mon avis.

Bonne soirée.

Re : Vendeurs Professionnels 2015

le-heron — Mon, 19 Jan 2015 02:09:56 GMT

Quand allez-vous arreter votre petite guèguère avec Google ??

Ce moteur de recherche est le plus utilisé en France et de loin.

Depuis votre declassement dans le moteur de recherche, les acheteurs, ne trouvent plus les annonces des vendeurs Ebay.

A m azon, Pric e minister, ou d'autres vous passent devant le nez .

Grosse baisse de fréquentation. Votre market place est entrain de mourir, et vous ne faîtes rien pour changer ça .

L'année 2015 vous sera fatale, si , vous ne pensez qu'a faire un max de bénéfice avec des économies de bout de chandelle.

Lâcher un peu de blé a Google, et retrouvez votre place dans le moteur de recherche.

C'est votre seul sâlut .

Re : Vendeurs Professionnels 2015

selenitee — Tue, 20 Jan 2015 11:11:12 GMT

gt-design.bzha tout dit ! J'ai exactement les mêmes demande

le-heron a aussi soulevé une vérité. Je vends depuis 2008 sur divers plateforme en ligne. et depuis la fin de l'année 2014 je vends beaucoup moins sur ebay que sur mes autres plateforme. Le referencement est mauvais, très mauvais sur ebay. Pour trouver quelque chose il faut chercher via ebay mais pas par google. Mes clients trouvent mes articles sur les autres plateformes de ventes (surtout sur cdiscount très bien referencé, rue du commerce et **bleep**).

Concernant les arnarques en tout genre que les vendeurs subissent sur ebay, c'est de loin les mieux rodés. Sur toutes les autres marketplace je n'ai pas autant de soucis et , elles sont généralement stoppé par les responsables. Mais sur ebay, les vendeurs subissent un racket par la mafia des acheteurs véreux. (pas tous fort heureusement, mais bien trop pour que je les mettent dans mes pertes). Actuellement les chiffres du mois de janvier sur ebay pour moi sont mauvais. Je passe plus de temps à regler les réclamation ebay, plus celle sd epaypal, plus les messages de chantage maquillé, plus les litiges ebay, plus les litige paypal, plus les message "je n'ai pas reçu mon objets", "l'objet ne correspont pas..." etc. Je suis découragée à vrai dire. J'ai déjà fermé ma boutique ebay en 2009/2010 à cause des chantages que je subissait regulierement de la part d'acheteurs malhonnete. C'est d'ailleurs grace à ebay que j'ai mi en vente mes articles sur d'autre plateforme, car je devais trouver une solution pour ne pas mettre la clé sous la porte. J'ai re ouvert ma boutique il y a 2 ans et je me rend compte que rien n'a changé... Les escrocs en ont fait leur terre promise et ils sont encouragé par le service client d'ebay qui nous répond avec des messages copier coller. On a beau leur envoyer la preuve que l'ont a été victime de chantage, non rien n'y fait. On leur donne le numéro de suivie, mais non si l'acheteur leur répond qu'il n'a rien signé et qu'il n'a rien reçu, ça passe ! Il est évident que je ne vais pas envoyer en contre signature des objets que je vends 3€ ! Soyons sérieux... Alors pour résumer ma longue plainte. Une meilleurs protection des vendeurs contre les escroquerie en tout genre et les menaces à la mauvaise évaluation (je viens à l'instant d'en avoir une nouvelle).

Re : Vendeurs Professionnels 2015

selenitee — Thu, 22 Jan 2015 10:42:02 GMT

10 minutes après mon message, j'ai eu une restriction de compte paypal. La raison ? Aucune, ils m’ont répondu que c’était une vérification de compte classique… Ils vont me répondre dans 3 jours pour savoir s’ils suppriment mon compte paypal définitivement ou pas. (Tous cela sans aucun raison à me donner) Coïncidence ? Paranoïa ?

Décidément ebay préfère faire payer ses vendeurs power seller argent qui vendent depuis plusieurs années que les acheteurs qui sortent de nulle part et paie par paypal en ayant la certitude que leur escroquerie leur sera remboursé. No comment. Il n’est pas bon d’en parler sur le forum à ce que je vois. Dehors nous sommes Charlie mais visiblement chez ebay/paypal ce n’est pas le cas…

Re : Vendeurs Professionnels 2015

selenitee — Sat, 24 Jan 2015 19:04:44 GMT

Laura d' Ebay mais pourquoi, pourquoi avec le flo d'arnaqueur qui se baladent sur ebay vous avez rallonger les délais de litige pour les acheteurs qui passe de 45 jours a 180 jours pour les acheteurs ?

Je subis depuis debut janvier un véritable racket des acheteurs étranger ! Pourquoi vous ne nous defendez pas fasse à tous ces vols ?

Aujourd'hui 2 litiges qui date de plus de 2 mois pour l'un et 3 mois pour l'autre ! (Russie et Chili) vous demandez la preuve d'envoi, j'ai un numéro de suivie mais il n'est plus valable car la poste française laisse ouvert ses suivies jusqu'a 2 mois après c'est archivé je ne sais où. C'est un veritable racket et vous ebay ainsi que paypal vous y participé !

Re : Vendeurs Professionnels 2015

Anonymous — Sat, 24 Jan 2015 21:10:54 GMT

La suggestion du jour

- Supprimer le mot litige dans les demandes d'annulation de vente

en effet, où se trouve "le litige" lorsque le client renonce à son achat ?

à suivre...