sujet Re: marchandise non conforme dans Forums d'entraide- Livraisons et paiements

marchandise non conforme

jacgal_96 — Mon, 28 Oct 2019 09:09:39 GMT

Bonjour ,j'ai bien reçu mon colis mais hélas c'est du materiel en tres mauvais état qui ne fonctionne pas que puis-je faire car le vendeur me demande de passer par la messagerie E BAY

Re: marchandise non conforme

koalagris — Mon, 28 Oct 2019 09:15:13 GMT

Bonjour @jacgal_96

Prenez connaissance de la procédure de retour :

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/renvoyer-un-objet-pour-obtenir-un-remboursement?id=4041&st=3&pos=1&query=Renvoyer%20un%20objet%20pour%20obtenir%20un%20remboursement

Votre vendeur vous a bien répondu via la messagerie ebay à priori (à moins que vous l'ayez contacté par mail ?)...

Re: marchandise non conforme

spba1546 — Mon, 28 Oct 2019 09:34:39 GMT

Bonjour,

En cas de problème, pour qu'acheteurs et vendeurs puissent bénéficier de la protection eB, il est impératif que les échanges passent par la messagerie eB. D'où la demande de votre vendeur.

https://www.ebay.fr/help/buying/resolving-issues-sellers/contacter-un-vendeur?id=4021&st=2&pos=2&query=Contacter%20un%20vendeur&intent=contacter%20vendeur

Re: marchandise non conforme

spba1546 — Mon, 28 Oct 2019 10:04:10 GMT

Sachant qu'avant toute autre démarche, eB recommande d'essayer de trouver une solution avec le vendeur,
et que la plupart d'entre eux sont disposés à vous aider à résoudre le problème.

https://www.ebay.fr/help/buying/returns-refunds/returns-missing-items-refunds-buyers?id=4008#section1

Re: marchandise non conforme

Anonymous — Mon, 28 Oct 2019 11:28:47 GMT

Une aubaine que vous ayez payé par paypal ....

Re: marchandise non conforme

petanq57 — Mon, 28 Oct 2019 12:41:11 GMT

Bonjour @jacgal_96 ;

Si cela concerne votre premier achat en Chine , vous ne pourrez pas bénéficier de bon de retour parce que refusé par la Poste . Cette clause n'étant valable que pour les achats en France .

Et de toute façon , le retour de l'objet sera à vos frais car dans l'annonce du vendeur , il est précisé : " L'acheteur paie les frais de retour" .

Donc vu les tarifs pour la Chine , à vous de voir si cela vaut le coup de retourner l'objet .

Cordialement .

Re: marchandise non conforme

jacgal_96 — Tue, 05 Nov 2019 13:00:52 GMT

Mon probleme n'est toujours pas resolu car on me demande d'envoyer une video et seules les photos sont tekechargeables ,alors comment faire ?