sujet Re: objet non reçu dans Forums d'entraide- Livraisons et paiements

objet non reçu

joellwairo-0 — Mon, 17 Jun 2019 12:39:24 GMT

bonjour

J'ai commandé et payé un fer à repasser fin mai. J'ai payé et été débitée. A ce jour jr n'ai toujours rien reçu.Un lilige a été ouvert. Mais auj plus de trace de rien sur e bay malgré mes références d'objet, date du l'ouverture du litige , nom du vendeur etc...Impossible de les contacter pour un remboursement vu que je n'ai semble-t-il fait aucun achat.!!!

Que faire d'autre?

Merci de votre aide

Re: objet non reçu

spba1546 — Mon, 17 Jun 2019 13:07:13 GMT

Bonjour,

Si litige ouvert, vous devez avoir accès au "Gestionnaire de litige",

qui vous informe sur son état actuel. (?) https://resolutioncenter.ebay.fr/

Re: objet non reçu

frelonverre — Mon, 17 Jun 2019 13:21:57 GMT

Bonjour

Peu être avez vous acheté sans vous connecter et que vous avez payé par carte bleue.

Dans ce cas contactez paypal , c'est le plus rapide pour les achats non reçus.

Encore faut il se souvenir de l'identité du vendeur.

Re: objet non reçu

joellwairo-0 — Mon, 17 Jun 2019 15:42:28 GMT

oui je n'ai apparemment pas de litige en cours alors que ebay m'en avait ouvert un (j'avais reçu leur message qui précisait que faute de réponse du vendeur je pouvais demander leur intervention à compter du 15 juin. mais là, plus aucune trace ni de mon achat (j'ai beau mettre le n° de l'objet )ni du vendeur (nom inconnu§) ni du litige en cours....

Re: objet non reçu

frelonverre — Mon, 17 Jun 2019 15:46:39 GMT

Bon , vous avez payé comment ?

Re: objet non reçu

joellwairo-0 — Mon, 17 Jun 2019 16:11:14 GMT

j'ai un message à l'instant: votre demande n'a pu être traitée ?
Il ne me reste donc qu'à contacter Paypal?

Re: objet non reçu

frelonverre — Mon, 17 Jun 2019 16:18:25 GMT

voila !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: objet non reçu

spba1546 — Tue, 18 Jun 2019 13:18:00 GMT

par joellwairo-0 le ‎2019-06-17 17:42 & 18:11
oui je n'ai apparemment pas de litige en cours alors que ebay m'en avait ouvert un (j'avais reçu leur message qui précisait que faute de réponse du vendeur je pouvais demander leur intervention à compter du 15 juin. mais là, plus aucune trace ni de mon achat (j'ai beau mettre le n° de l'objet )ni du vendeur (nom inconnu§) ni du litige en cours....
_____
j'ai un message à l'instant: votre demande n'a pu être traitée ?

Re: objet non reçu

spba1546 — Tue, 18 Jun 2019 13:22:48 GMT

@joellwairo-0

1/ Le mail adressé par eB est un simple accusé de réception de votre "Signalement d'objet non reçu".

2/ A défaut de réponse de la part du vendeur (avant le 15 Juin, si je vous suis bien), c'est VOUS qui devez demander à eBay d'intervenir, autrement dit, d'ouvrir un litige. Si vous ne l'avez pas encore fait, il va de soi que vous n'avez pas "apparemment pas de litige en cours".

3/ Quelle demande avez vous tenté de faire ? Et par quel moyen ?

https://www.ebay.fr/pages/help/buy/item-not-received.html

Re: objet non reçu

joellwairo-0 — Tue, 18 Jun 2019 14:35:39 GMT

j'ai ouvert un litige le 11 juin. J'ai son n°.
e Bay m'a précisé d'attendre jusqu'au 15 juin pour demander alors leur intervention.
La difficulté commence là car pour cette intervention on me demande le n° de l'objet ou le nom du vendeur.
J'ai ces informations mais quand je les saisis on me dit que je n'ai pas fait d'achat (pas de traces), que ma demande n'a pu être traitée. Et je ne peux passer à l'étape suivante sans pouvoir valider mon n° d'objet.
Hier j'ai adressé un deuxième courrier au vendeur (que j'ai retrouvé avec le détail de ma commande et qui par ailleurs a de bonnes appréciations...)).
Toujours pas de nouvelles.
Voilà, je vous remercie de l'attention que vous portez à mes messages et pour vos réponses
PS: 25 euros ce n'est certes pas un montant élevé mais l'impression d'avoir été arnaquée est désagréable.

Re: objet non reçu

spba1546 — Tue, 18 Jun 2019 15:31:25 GMT

Merci pour vos explications détaillées.

Si vos saisie et numéro d'objet sont corrects, que vous ne pouvez le valider, et qu'aucune trace de litige en cours ou clôturé n'apparaît sur votre gestionnaire, je ne vois effectivement pas ce que vous pouvez faire de plus. Ni comment dans ces conditions, il vous est possible d'en ouvrir un sur PayPal. (?) Cela reste à essayer.

Ce qui m'échappe toutefois, c'est que vous avez le détail de votre commande, alors qu'eB ne l'aurait plus. (?) Avez-vous tenter de contacter le Service Client (qui malheureusement nécessite là encore la saisie du numéro d'objet) ?
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuip?segmentId=10002&query=Assistance+requise+concernant+une+demande+ou+un+litige+d%C3%A9j%C3%A0+ouvert&topicId=1598&contextid=a52b836c-88fd-401c-a206-2fa20f9fa09f%3A16b6b272902&isCUPage=true

Si lien non fonctionnel, ici la marche à suivre en capture d'écran:
https://ebay09.i.lithium.com/t5/image/serverpage/image-id/80760i1EEDD6F256D69500/image-size/thumb/is-moderation-mode/true?v=1.0&px=100

Re: objet non reçu

spba1546 — Tue, 18 Jun 2019 17:45:30 GMT

J'oubliais: à partir du lien ci-dessus, il faut aller DIRECTEMENT saisir votre N° d'objet ou Pesudo du vendeur.
Tout autre clic ailleurs, vous fait tourner en rond.
(Pour cause de format, ma capture d'écran est illisible. Si besoin je vous la posterai sur le fil de discussion).

P.S. Il n'y a pas de petits montants, et se sentir arnaqué ou volé est tout à fait légitime.

Re: objet non reçu

*lusi* — Tue, 18 Jun 2019 18:00:42 GMT

Bonsoir @joellwairo-0

Ne perdez pas votre temps avec eBay, si paiement Paypal, il faut ouvrir un litige sur paypal pour objet non reçu

ici : Objet non reçu

P.S. : Si pas de réponse du vendeur sous huit jours, vous transformez votre litige en réclamation pour être remboursé (il y a un lieu pour cela)

Re: objet non reçu

*lusi* — Tue, 18 Jun 2019 18:03:10 GMT

P.S. : si vous avez payé par CB sans avoir de compte Paypal, il faut les appeler au : 0 800 94 28 90