sujet Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations dans Archives Power Seller

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

resp_powerseller@ebay.com — Mon, 11 Aug 2008 16:46:32 GMT

Bonjour à tous,

Ce fil de discussion doit permettre de vous donner un aperçu des progrès réalisés et des projets en cours sur les grandes thématiques abordées durant les réunions avec les PowerSellers :
- La Convention PowerSeller du 18 septembre 2008
- L’évolution du programme ‘Obligations des vendeurs’
- Les changements du système d’évaluations

N’hésitez pas à poser vos questions ou nous faire part de vos suggestions sur ce fil de discussion.

Cordialement,
Patrice Wolff

1. ORGANISATION DE LA PREMIERE CONVENTION POWERSELLER
LE 18 SEPTEMBRE 2008

Il s’agit d’une demande qui a été formulée à plusieurs reprises par les PowerSellers, et je suis très heureux de vous annoncer que la première Convention PowerSeller aura lieu le 18 septembre prochain à Paris.

Les inscriptions seront ouvertes à compter du 22 août prochain et vous en serez informé par la Lettre d’information mensuelle des PowerSellers ainsi que sur ce forum.
Le lieu de la Convention sera aussi communiqué à ce moment là.

Cette Convention sera l’occasion de nous rencontrer, d’échanger sur les différents sujets évoqués sur le Forum et lors des réunions précédentes, afin de renforcer notre partenariat. Des ateliers en plus petits groupes seront aussi mis en place afin de favoriser le dialogue sur des sujets précis. Les places seront limitées aux premiers inscrits.

L’agenda est en cours de définition, n’hésitez pas à nous faire des suggestions pour faire de cet événement une réussite.

2. EVOLUTION DU PROGRAMME ‘OBLIGATIONS DES VENDEURS’

Le programme « obligations des vendeurs » et les restrictions de vente qui lui sont associées, ont suscité de nombreuses réactions et propositions de la part des PowerSellers lors des réunions de juin et juillet derniers.

L’objectif de ce programme reste d’assurer une bonne expérience aux acheteurs dans un environnement sécurisé, ce qui passe par une restriction ou une suspension des vendeurs qui ne satisfont pas aux critères de qualité suffisants.

Dans le futur, nous voulons éviter que les règles automatiques de restriction et de suspension pénalisent à tort les PowerSellers qui contestent leurs mauvaises évaluations ou qui sont prêts à s’engager à améliorer leurs standards de vente.

Nous souhaitons donc faire évoluer le programme ‘obligations des vendeurs’ de la façon suivante :

a) Assouplissement de la formule qui déclenche les restrictions (Mi-août)
Pour rappel, la formule qui déclenche les restrictions se base sur les facteurs suivants : évaluations négatives, évaluations neutres, litiges et nombre de notes d’évaluation détaillée inférieures ou égales à 2.

Suite à la réunion avec les PowerSellers de juin dernier, une étude a été menée conjointement avec les PowerSellers sur une sélection de comptes restreints ou suspendus.

Le résultat de cette étude a confirmé la nécessité de faire les ajustements suivants:
=> Augmentation du seuil minimum de transactions ayant abouti à une mauvaise expérience acheteur, nécessaire pour déclencher la restriction
=> Un unique acheteur insatisfait ne pourra plus déclencher la restriction du vendeur via de multiples évaluations négatives.
=> Assouplissement de la prise en compte des litiges

En cas de restriction ou suspension que vous contestez, vous pouvez contacter le support téléphonique PowerSeller.

b) Réunion ‘Standards de qualité’ avec les PowerSellers (22 AOUT)
Le but de cette réunion est de définir ensemble comment faire évoluer le programme ‘obligations des vendeurs’ afin de pouvoir mettre en place une procédure autour de standards de qualité de vente adaptés aux professionnels sur eBay.
A l’ordre du jour figurera également la possibilité de mettre en place une révision manuelle des restrictions touchant les PowerSellers avant leur application.

3. CHANGEMENTS DU SYSTEME D’EVALUATIONS

Les modifications du système d’évaluation en mai dernier ont suscité de nombreuses réactions de la part des PowerSellers.

Vos remarques et suggestions ont permis à l’équipe eBay France d’exprimer vos attentes au niveau international et déboucher sur les actions détaillées ci-dessous :

a) Retrait des évaluations neutres du calcul du pourcentage d’évaluations positives (3ème semaine d’août)
Ce changement sera effectué dans les deux semaines qui viennent. Le pourcentage d’évaluations positives sera à nouveau calculé en divisant le nombre total d'évaluations positives par le nombre total d'évaluations négatives et positives reçues au cours des 12 derniers mois.

b) Nouvelle procédure de ‘Révision de l’évaluation’ (Fin octobre)
Sans rétablir l’ancienne méthode de retrait mutuel d’évaluations, une procédure de ‘Révision de l’évaluation’ sera mise en place à la fin du mois d’octobre. Sur demande du vendeur, cette procédure permettra à l’acheteur de modifier une unique fois l’évaluation laissée, notamment en cas de résolution du problème par le vendeur ou en cas d’erreur de l’acheteur.

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

boutique-russe — Mon, 11 Aug 2008 16:53:18 GMT

Bonjour,

merci pour ces informations.

Une question qu'on se pose par rapport aux litiges qui pourraient déclencher une réstriction : s'agît-il aussi des litiges ouverts par le vendeur?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

resp_powerseller@ebay.com — Mon, 11 Aug 2008 17:02:31 GMT

Bonsoir itroika,

s'agît-il aussi des litiges ouverts par le vendeur?

Non, seuls les litiges ouverts par les acheteurs pour objet non reçus ou non conformes à la description sont pris en compte.

Merci
Patrice

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

boutique-russe — Mon, 11 Aug 2008 17:06:45 GMT

Merci pour votre réponse encourageante.
Bonne soirée

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

alivres — Mon, 11 Aug 2008 17:08:36 GMT

seuls les litiges ouverts par les acheteurs pour objet non reçus ou non conformes à la description sont pris en compte.

Merci Patrice,

Auriez-vous (Ebay) expliqué cela clairement il y a quelques semaines, vous vous seriez évité bien des mécontentements et bien des soupçons de manipulation. --------
Et à la fin d'un fil, y-a-il des vrais lions ?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

plugyee — Mon, 11 Aug 2008 17:12:16 GMT

et pour les vendeurs qui on ete suspendu entre le mois de mai et aout comme cela se passe ?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

resp_powerseller@ebay.com — Mon, 11 Aug 2008 17:14:12 GMT

Bonsoir saccotino,

Que se passe t'il quand un acheteur de mauvaise foi (qui ne paie pas) refuse de fermer un litige (objet non reçu)?

Pour le moment c'est effectivemeent encore pénalisant, mais avec l'assouplissement de la prise en compte des litiges lors de la modification de la formule à venir, cela ne devrait plus etre le cas.

Cordialement
Patrice

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

resp_powerseller@ebay.com — Mon, 11 Aug 2008 17:20:13 GMT

@ plugyee
et pour les vendeurs qui on ete suspendu entre le mois de mai et aout comme cela se passe ?

Je ne peux répondre pour tous les PowerSellers qui ont été restreints entre mai et aout. En revanche, si vous pensez devoir contester la restriction, vous pouvez le faire au support téléphonique des PowerSellers. Votre dossier sera étudié minutieusement. (ce qui est actuellement en cours pour votre compte)

Cordialement,
Patrice

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

leplusboutique — Mon, 11 Aug 2008 17:20:29 GMT

hello patrice
qu'entendez vous par , notamment en cas de résolution du problème par le vendeur ou en cas d’erreur de l’acheteur
si l'acheteur est rembourse ou autre mais qu'il refuse le retrait?
que se passe t il?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

konektikpc-c0m — Mon, 11 Aug 2008 17:20:39 GMT

Bonjour patrice
Comment est il concevable qu'un acheteur qui ne paye pas (qui donc n'est pas un acheteur) puisse laissé une évaluation ou ouvrir un litige ?

Ce type d'utilisateur ebay ne devrais pas être considéré comme des acheteur ... au moins sur les transaction incriminées et donc ne pas avoir le droit de donner un avis !

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

leplusboutique — Mon, 11 Aug 2008 17:21:20 GMT

et concernant les evals de retard de poste dans notre cas
63,4% des neutres et negatives recue au cours de la derniere année?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

alivres — Mon, 11 Aug 2008 17:31:30 GMT

Et à combien de places la convention est-elle limitée ?

Tu vas voir qu'ils vont nous les mettre aux enchères au profit d'une association de faux-pros en reconversion :^O

M'en fous, je passerai ça en frais de représentation ! --------
Et à la fin d'un fil, y-a-il des vrais lions ?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

leplusboutique — Mon, 11 Aug 2008 17:40:42 GMT

les miens non plus snif.........

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

konektikpc-c0m — Mon, 11 Aug 2008 17:43:59 GMT

il est 19h45 il est pu là Patrice ...
;-)

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

marinakitty — Mon, 11 Aug 2008 17:46:37 GMT

Encore la tactique du post de 18h46 avant de mettre la clé sous la porte

à peu de chose près, c'était ce que je j'étais en train de penser...

et puis ça aussi :

Des ateliers en plus petits groupes seront aussi mis en place afin de favoriser le dialogue sur des sujets précis.

On est où là ? sur Mars ? à l'école primaire ?

.

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

souvenirs-dantan27 — Mon, 11 Aug 2008 17:47:19 GMT

Alors STOP détruisez ce programme de restrictions ou alors jouons à armes égales .

En effet, il est inacceptable que l'on empêche des Sociétés françaises de travailler sous prétexte de critères basés sur la mauvaise foi des acheteurs, de l'incompétence et des tarifs de la Poste, de litiges non imputables aux vendeurs, etc...

Nous sommes tous gravement pénalisés !
Même le meilleur vendeur qui soit ne peut y échapper...

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

africantic — Mon, 11 Aug 2008 17:56:20 GMT

Bonjour Monsieur Wollf !

Comptez vous prendre des mesures (et en avez vous les moyens) pour lutter contre l'infiltration du kartel aux points stratégiques de votre entreprise ?

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

marinakitty — Mon, 11 Aug 2008 17:59:13 GMT

Le problème avec ces gens-là, c'est qu'ils agissent en fonction de leurs lois et pas de celles qui régissent notre pays. à partir de là, je ne sais pas s'il peut y avoir un réelle communication. De réelles avancées.

.

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

africantic — Mon, 11 Aug 2008 17:59:16 GMT

Quel kartel ?

Plus d'infos auprès de votre service sécurite !

Ils connaissent par coeur !

Dites que vous appelez de ma part !

Partenariat PowerSellers-eBay: Convention, Standards de vente, Evaluations

africantic — Mon, 11 Aug 2008 18:01:22 GMT

il y a aussi 2 ou 3 modérateurs de forum qui sont au courant !