Question Re: demande de remboursement pour objet non conforme dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

demande de remboursement pour objet non conforme

62albator — Sun, 31 Jul 2011 21:44:40 GMT

bonsoir,

j'ai un souci avec une ebayeuse qui me demande de lui rembourser par paypal un tee-shirt qui aurait soit disant un trou(pourtant celui-ci a été lavé et repassé et pris en photos alors je pense que si il y avait un trou je l'aurais vu).

enfin dans le benefice du doute j'accepte de lui rembourser.

j'ai lu dans le forum qu'il faut q'uelle me renvoi d'abord le tee-shirt en lettre suivi pour pouvoir lui rembourser sinon si je lui rembourse tout de suite et qu'elle ne le redonne pas je n'ai aucun recours.

alors je lui ai dit d'ouvrir un litige mais maintenant celle-ci me menace de transformer le litige paypal par un litige sur ebay si je ne la rembourse pas d'ici demain!!!

que dois-je faire?

c'est la premiere fois que je suis ennuyé et ne sais plus quoi faire,j'attends vos reponse avec impatiente et vous en remercie d'avance..

Re: demande de remboursement pour objet non conforme

roses_des_rives_de_loire — Sun, 31 Jul 2011 21:54:17 GMT

Bonjour

Si elle a payé par paypal elle ne peut qu'ouvrir un litige sur paypal.

Sachant que de toute manière un litige ebay ( en cas de paiement par chèque ne méne à rien).

Elle vous mencace sans doute de transformer son litige paypal en réclamation?

Si c'est le cas, c'est paypal qui décide du bien fondé du litige.

S'il donne raison à l'acheteur ( ce qui est probable) l'acheteur devra renvoyer l'objet à ses frais et en suivi, avant d'être remboursée par paypal ( sur votre compte).

Renouvelez votre proposition de remboursement dés le retour de l'objet, si elle refuse laissez le litige se poursuivre.

cdlt

Re: demande de remboursement pour objet non conforme

62albator — Sun, 31 Jul 2011 22:13:38 GMT

bonsoir et merci pour la reponse.

donc j'attends bien qu'elle me renvoi l'article pour la rembourser et si elle ne veut pas et bien qu'elle ouvre une reclamation!!!

cordialement.

-- Modifié par 62albator à 1 Aug 2011 0:21 CEST

Re: demande de remboursement pour objet non conforme

roses_des_rives_de_loire — Sun, 31 Jul 2011 22:25:17 GMT

Si elle ne veut pas, et si elle transforme son litige en réclamationvous aurez à donner votre version à paypal .

Ensuite paypal prend sa décision dans le mois qui suit.

En attendant la somme est bloquée sur votre compte paypal.

Paypal demandera à l'acheteur de vous renvoyer l'objet et d'en fournir la preuve. Une fois le N° de suivi fourni à paypal, paypal rembourse l'acheteur avec l'argent bloqué sur votre compte.

Dans tous les cas, toujours répondre uniquement dans le cadre du litige, une fois celui-ci ouvert, et bien sur c'est préférable de ne pas en arriver la, mais si vous ne pouvez pas faire autrement..

Re: demande de remboursement pour objet non conforme

phfr17 — Mon, 01 Aug 2011 05:20:10 GMT

@ roses des rives+1

malheureusement vous n'échapperez sans doute pas à la négative, à laquelle vous devrez faire un suivi.

Encore une histoire de chiffons