Question Re: Obligation de rembourser? dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Obligation de rembourser?

laboiteatresors — Wed, 16 Nov 2011 11:12:10 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que je fais des transactions sur ebay et je rencontre aujourd'hui une difficulté que je résume :

J'ai vendu un objet dernièrement pour lequel l'acheteur n'a pas respecté les conditions de réglement. Je demandais un paiement par chèque et l'acheteur a tenu à me régler via paypal en mode "entre proches" pour que je ne paye pas la commission (l'acheteur n'a pas de chéquier).

Le colis est parti en mode lettre simple, l'acheteur a refusé le colissimo.

Or, ce colis tarde à arriver et l'acheteur m'hacèle de mail sur ebay et sur ma messagerie personnelle. Je lui ai proposé d'ouvrir un litige pour toucher son remboursement paypal, chose qu'il vient de faire APRES avoir déposé une éval négative "objet non reçu et refus de remboursement".

Paypal l'informe que le remboursement ne peut avoir lieu puisque le paiement a été fait "entre proches".

Etant une vendeuse "particulière" (entendez non pro et non power seller), suis-je obligée de rembourser cette personne qui m'a l'air un peu douteuse? Dans mes annonces, je précise bien qu'en cas de demande d'envoi en lettre simple, je ne suis pas responsable des pertes de la poste.

Après tout, si la marchandise a réellement été perdue, c'est moi qui suis lésée si je la rembourse alors que je laisse la responsabilité à l'acheteur des suites de l'envoi par lettre!

Merci de vos conseils, je ne veux pas être interdite Ebay (je ne souhaite pas rembourser cette personne)

Re: Obligation de rembourser?

chaton-lagaffe — Wed, 16 Nov 2011 11:21:32 GMT

bonjour,

Dans mes annonces, je précise bien qu'en cas de demande d'envoi en lettre simple, je ne suis pas responsable des pertes de la poste.

:^O MDR

dans la mesure ou vous en avez fait qu'a votre tete plutot que de suivre les prescriptions continuez ......................

cordialement

-- Modifié par hyodream à 16 Nov 2011 12:23 CET

Re: Obligation de rembourser?

laboiteatresors — Wed, 16 Nov 2011 11:29:18 GMT

Merci pour ton commentaire (ironique?!), mais au final l'acheteur me met un litige!!

Si je ne lui répond pas favorablement il peut m'envoyer en commission Ebay ou je ne sais quoi...

Re: Obligation de rembourser?

chaton-lagaffe — Wed, 16 Nov 2011 11:36:30 GMT

bonjour,

la réponse est la

dans la mesure ou vous en avez fait qu'a votre tete plutot que de suivre les prescriptions

maintenat c'est le retour de baton

eval négative

non réception

litige

ironique ........... peut etre mais pas sur .............. mais c'est quand meme un sacré cumul de gaffes

C'EST LE VENDEUR QUI MET SES CONDITIONS D'ENVOI ET DE PAIEMENT (dans la limite du règlement et en choisissant le mode le plus sécuritaire ) VOUS AVEZ CHOISIS

CE N'EST PAS IRONIQUE C'EST UNE CONSTATATION

IL FAUT RECONNAITRE QUE D'APRÉS VOS ÉCRITS L'ACHETEUR VOUS A MENÉ PAR LE BOUT DU NEZ

MAIS CELA NE CHANGE EN RIEN LE RÉSULTAT

VOUS AVEZ CHOISIS !!!!!!!!!!!!!!!

cordialement

-- Modifié par hyodream à 16 Nov 2011 12:41 CET

-- Modifié par hyodream à 16 Nov 2011 12:53 CET

Re: Obligation de rembourser?

severus9 — Wed, 16 Nov 2011 11:57:17 GMT

bonjour

vous vous ètes laissé attendrir ce qu'il ne faut pas faire sur les paiements et sur les conditions d'envoi

" J'ai vendu un objet dernièrement pour lequel l'acheteur n'a pas respecté les conditions de réglement. Je demandais un paiement par chèque et l'acheteur a tenu à me régler via paypal en mode "entre proches" pour que je ne paye pas la commission (l'acheteur n'a pas de chéquier). "

ce sont des choses pour lesquelles on ne transige pas

maintenant votre acheteur a ouvert un litige ebay et le plus grand tort qu'il pouvait vous faire il vous l'a fait

donc a vous de voir pour le remboursement mais vous vous expliquez a travers le litige et vous laissez ebay donner la suite qu'il souhaite

mais a votre place je ne m'en ferai pas trop

cordialement

Re: Obligation de rembourser?

chaton-lagaffe — Wed, 16 Nov 2011 12:08:44 GMT

bonjour,

@SEVERUS9

" mais a votre place je ne m'en ferai pas trop"

en ce qui concerne le remboursement ............... surement

mais pour ce qui est du non recu et de l'éval je ne parirais pas 1 cts la dessus

cordialement

Re: Obligation de rembourser?

severus9 — Wed, 16 Nov 2011 13:46:05 GMT

bonjour

@hyodream

a part avec sa concience , le posteur risque quoi ?

" chose qu'il vient de faire APRES avoir déposé une éval négative "objet non reçu et refus de remboursement"

la négative c'est fait , l'envoi a été fait , la ca n'est pas un litige paypal mais ebay

donc c'est la parole de l'un contre celle de l'autre

bien malin qui peut savoir

cordialement

Re: Obligation de rembourser?

chez.tio.pepe — Wed, 16 Nov 2011 13:53:16 GMT

Bonjour,

Ceci aurait pu arriver même s'il vous avait réglé par chèque ou virement.

Actuellement celui qui est lésé, c'est l'acheteur, car il a une perte d'argent. Il ne semble pas distribuer des évals négatives, ni être coutumier d'arnaque (style j'ai reçu mais je vais dire que non, pour être remboursé, vu qu'il n'y a pas de suivi).

En cette période, on signale pas mal de pertes d'envois par la Poste, essentiellement les lettres (approche des fêtes de fin d'année 😉 )

Vous en pâtissez aussi car une éval négative nuit à votre profil.

Si envoyé en mini max, vous pouvez faire jouer l'indemnité, ce sera déjà ça de récupéré pour vous.

Vous pouvez demander à votre acheteur un retrait d'évaluation négative après l'avoir remboursé.

Mettez-vous d'accord verbalement, ça passera peut-être mieux, s'il est honnête, au remboursement, il acceptera de retirer son éval, s'il ne le fait pas... ce qui est un risque, il aura prouvé qu'il n'était pas correct, auquel cas il faudra le mettre en enchérisseurs interdits.

Je ne vois que cette solution pour vous.

Evitez les envois en lettre simple, quel que soit le mode de paiement, en Novembre, Décembre, Janvier...

Vous avez eu tort de lui laisser une éval, car elle est positive, et noyée parmi les autres.

Cdlt