Question Re: Litige bloqué dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Litige bloqué

bigdubcity25 — Thu, 15 Feb 2018 18:49:51 GMT

Bonjour,

Suite à la non réception d'un colis en provenance de Chine payé avec Paypal, j'ai ouvert un litige.

Le vendeur n'a pas répondu et n'est d'ailleurs plus inscrit sur ebay.

Cependant Ebay a bloqué mon litige en fournissant ces précisions :

Le Service clients d'eBay a bloqué le litige jusqu'au 17 févr. 2018 pour pouvoir rassembler des documents supplémentaires.

Si le problème est résolu, vous pouvez clôturer ce litige sans attendre la réponse du Service clients.

Nous vous avons envoyé un e-mail pour obtenir des informations supplémentaires qui nous permettront d'examiner votre réclamation. Veuillez fournir ces informations avant le afin de faciliter le processus.

Le problème est que je n'ai pas reçu le-dit email et donc je ne sais pas ce qu'il attendent comme information que je me ferais un plaisir de leur fournir.

Si quelqu'un connapit la démarche à suivre, je l'en remercie d'avance.

Re: Litige bloqué

rosedeuxmai-7 — Thu, 15 Feb 2018 18:59:22 GMT

bonjour @bigdubcity25

déjà vous avec commis une erreur , en cas de non réception on ouvre un litige sur son compte paypal

pas sur ebay

remarquez si la réponse de ebay ne vous plait pas vous pourrez ouvrir un litige paypal

Re: Litige bloqué

**lusi** — Thu, 15 Feb 2018 19:01:40 GMT

Bonjour

Oups, j'ai donné une réponse pour un litige Paypal, le litige sur eBay, je ne connais pas.

Re: Litige bloqué

bigdubcity25 — Thu, 15 Feb 2018 19:08:39 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse.

En fait j'ai toujours ouvert des litiges de cette façon lorsque j'avais un problème de non réception et cela s'est toujours terminé par un remboursement, mes comptes Ebay et Paypal étant liés !

D'autant que j'ai un numéro de suivi colis qui stipule bien que le colis n'est jamais arrivé à destination et a été retourné à l'expéditeur.

Je vais regardé sur Paypal pour tenter d'ouvrir un litige comme vous me l'avez conseillé.
Merci

Re: Litige bloqué

bigdubcity25 — Thu, 15 Feb 2018 19:10:45 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas vu votre réponse je crois.
Pour moi litige ebay et paypal cela serait la même chose ! mais peut être que je me trompe 🙂

Re: Litige bloqué

**lusi** — Thu, 15 Feb 2018 19:58:30 GMT

Je vous disais d'appeler Paypal pour débloquer le litige. Avec eux c'est possible on a un interlocuteur et dés lors que le vendeur est désinscrit, ils remboursement de suite si votre litige est viable.

Sur eBay, je ne connais pas, donc je ne peux vous conseiller.

Si vous pouvez l'ouvrir sur Paypal, n'hésitez pas et rappelez-les dans le foulée pour dire que le vendeur est désinscrit.

Re: Litige bloqué

mimolette0 — Thu, 15 Feb 2018 20:46:04 GMT

Bonsoir

@bigdubcity25 , Les litiges sur eBay ou Paypal sont deux choses différentes bien que le but soit le même.
Ils ne se gèrent pas identiquement, les délais d'action ne sont pas les mêmes, les motifs sont à peu près semblables mais chacun est plus apte ou réactif suivant un motif en particulier.

Bonne soirée

Re: Litige bloqué

rosedeuxmai-7 — Fri, 16 Feb 2018 07:35:31 GMT

@bigdubcity25

avec les nouvelles règles de protection des acheteurs ebay a tout me....dé

ça ralentit tout et n'apporte de solution qu'en cas de retour d'un objet , dans votre cas ça ne sert a rien

ça complique tout

donc pour avoir votre ancien fonctionnement vous ouvrez le litige depuis votre compte paypal

Re: Litige bloqué

bigdubcity25 — Fri, 16 Feb 2018 15:12:49 GMT

Merci pour votre aide...
C'est finalement ce que j'ai fait hier ! On verra si cela fonctionne 😉

Re: Litige bloqué

bigdubcity25 — Fri, 16 Feb 2018 15:14:31 GMT

Merci pour votre aide à tous, j'ai ouvert du coup un litige sur Paypal, j'attends les suites de l'affaire !

Re: Litige bloqué

**lusi** — Fri, 16 Feb 2018 15:53:30 GMT

@bigdubcity25

n'hésitez pas à les appeler rapidement si de fait votre vendeur est désinscrit d' eBay