Question Re: probleme sur litige ebay dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

probleme sur litige ebay

arnaud0684 — Wed, 09 May 2018 13:39:16 GMT

Bonjour à tous,

j'ai acheté le 12/04/2018 un jeu d'Xbox one qui a été envoyé le jour meme en courrier simple ... ne recevant rien j'ouvre un ticket le 23/04/2018 indiquant ne rien avoir reçu.

le vendeur me contact n'etant pas content de l ouverture de mn ticket en me demandant de le cloturer et de patienter encore. je lui réponds que je suis d'accord d'attendre encore pour la réception et que si je ne recevai rien je reviendrai vers lui pour le remboursement ( cloturant ainsi le ticket ) chose qu'il accepte.

il me relance 2-3 fois me demandant si j'avais réceptionné le jeu, je lui répond que non. à ma gande surprise j'ai une notification m'indiquant que le vendeur avait ajouté des informations concernant l'envoi. en effet il indique un numéro de suivi ( [Référence] ) qui correspond à un envoi du 27/04/2018 !!!!

je recois effectivement un paquet avec ce numéro le 03/05/2018, tout content je l'ouvre et je découvre avec stupefaction une boite d'xbox one vide sans jeu ni jaquette. je lui fait un message lui demandant quelle était la blague mais sans réponse. je demande à ebay d'intervenir en expliquant tout celà. eby me répond que l'objet a bien été livré donc je ne peux percevoir de remboursement.

savez-vous ce que je peux faire?

merci à vous

Re: probleme sur litige ebay

koalagris — Wed, 09 May 2018 13:31:00 GMT

bonjour @arnaud0684

payé comment ???

Re: probleme sur litige ebay

arnaud0684 — Wed, 09 May 2018 13:32:42 GMT

via paypal

Re: probleme sur litige ebay

koalagris — Wed, 09 May 2018 13:37:28 GMT

@arnaud0684
et le litige (que vous n'auriez jamais du fermer avant réception) vous l'aviez ouvert sur ebay ou sur paypal ?

Re: probleme sur litige ebay

arnaud0684 — Wed, 09 May 2018 13:42:48 GMT

le litige a ete cloturé par ebay aujourd hui, jai ouvert une contestation justement. je l'ai ouvert via ebay comme je l'ai déjà fait.

Re: probleme sur litige ebay

koalagris — Wed, 09 May 2018 13:50:47 GMT

@arnaud0684
sur ebay c'est un seul litige par objet
donc plus de recours sur ebay (c'est pourquoi il ne fallait surtout pas le clôturer car vous auriez pu le transformer en litige pour non conformité)

par contre vous pouvez ouvrir un litige pour objet non conforme sur paypal (manip à faire dans le menu de gauche en bas de la page d'accueil paypal "gestionnaire de litige" en vous munissant préalablement du N° de transaction) mais il faudra avancer les frais de retour avant de "demander le remboursement de vos frais de retour" à paypal (toujours dans le menu de gauche en bas), et après retour paypal vous remboursera intégralement.

Re: probleme sur litige ebay

**lusi** — Wed, 09 May 2018 13:58:48 GMT

Bonjour @arnaud0684

A partir de votre compte Paypal, vous ouvrez un litige pour objet non conforme.

Vous le transformez de suite en réclamation, ainsi Paypal étudiera votre demande plutôt qu'attendre les échanges hypothétiques avec le vendeur qui durent des jours.

N'hésitez pas à contacter Paypal par téléphone dans 4 ou 5 jours, cela active la procédure.

P.S. : gardez bien l'emballage sur laquelle doit figurer le poids de l'objet. Une boîte vide pèse bien moins lourd que pleine. Vous pourrez éventuellement par ce moyen prouver à Paypal l'arnaque.

Re: probleme sur litige ebay

**lusi** — Wed, 09 May 2018 14:02:14 GMT

Quand on a un souci avec un paiement Paypal, il vaut mieux ouvrir un litige directement sur Paypal plutôt que perdre son temps avec le litige eBay.

Re: probleme sur litige ebay

koalagris — Wed, 09 May 2018 14:11:24 GMT

@arnaud0684

vous dîtes dans votre post initial "si je ne recevai rien je reviendrai vers lui pour le remboursement ( cloturant ainsi le ticket )" = ce qui veut dire litige clôturé par vos soins peu après l'ouverture du 23/04
puis dans le dernier commentaire "le litige a ete cloturé par ebay aujourd hui" = le 09/05
???

ceci dit ça ne change rien à ma réponse de 15h50 concernant l'ouverture d'un litige paypal pour non conformité = c'est la seule chose à faire

Re: probleme sur litige ebay

rosedeuxmai-7 — Wed, 09 May 2018 15:40:43 GMT

sur , un cd et une jaquette doivent bien peser quelques grammes , ce sera simple pour paypal de trancher

Re: probleme sur litige ebay

**lusi** — Wed, 09 May 2018 15:52:55 GMT

si t'as une autre idée.... faut pas te gêner pour la soumettre !!

c'est vrai, j'oubliais... avec toi c'est "allez voir le plan du site"

Re: probleme sur litige ebay

rosedeuxmai-7 — Wed, 09 May 2018 15:54:31 GMT

ah des idées j'en ai mais quand elles tiennent pas la route j'essaie de m'abstenir

premièrement comment tu veux que paypal compare une quelconque différence , il faudrait deux

envois un avec cd un sans

et de toutes façons vu le poids d'un cd et d'une jaquette

Re: probleme sur litige ebay

**lusi** — Wed, 09 May 2018 16:04:00 GMT

ce que tu relèves n'est qu'un infime détail de ma réponse et aucunement l'essentiel.
mais si ça t'amuse de faire des histoires ... continue, sur moi ça glisse !!! Bye bye

Re: probleme sur litige ebay

rosedeuxmai-7 — Wed, 09 May 2018 16:11:17 GMT

infime détail soit mais la réponse le posteur l'avait a 15h50 pas besoin d'en remettre une couche a 15 h 55