Question Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 08:53:38 GMT

bonjour, il s'agit plus d'un disfonctionnement du service EBAY:

le 11-05-2018, j'ai regle une commande avec mon compte PAYpal,

Ebay, PAYPAL et le vendeur me confirment tous par mai de la bonne execution de ma commande et son envoi le meme jour.

le 13-05-2018 (dimanche), le vendeur m'informe que ma commande ne lui ayant pas été payee, 'il l'annule alors qu'il m'a confirme son envoi le 11-05;

De ce fait, il ouvre un litige en annulation de commande aupres d'EBAY mais avec un autre motif :

"Changement d'avis du client suite erreur de l'acheteur". donc en mon nom!!

Ebay ouvre ainsi un litige en mon nom mais sans m'en informe.

Et le vendeur dispose d'un compte PAYPAL.

cherchez l'anomalie

cordialement

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

Anonymous — Mon, 14 May 2018 09:04:32 GMT

@douceretraite Bonjour, avant de crier au dysfonctionnement d'eBay, il faut vérifier que votre paiement paypal a bien été enregistré. Pour ce, vous avez du recevoir un mail de confirmation, indiquant un numéro de transaction paypal.

Le vendeur attend le versement paypal, associé à l'indicatif "paiement envoyé" sur la page de l'objet acheté/vendu.

Il vous envoie la commande.... Donc, s'il n'a pas reçu l'argent, normal, il ne l'envoie pas.

Là où cela devient moins clair, c'est que vous évoquez une annulation de transaction. A ce que je sache, vous avez à répondre à cette demande par oui ou non.

Ne mélangez pas tout: il n'y a pas ouverture de litige, mais demande d'annulation de transaction. Si vous avez effectivement payé via paypal, vous allez être remboursé(e). Si votre paiement n'a pas été effectué (pour une raison que j'ignore....), neket, nada, rien, bien évidemment.

Il n'y a en aucun cas dysfonctionnement d'eBay, mais utilisation par le vendeur d'un procédé existant bel et bien, qui lui permet, en cas de transaction non aboutie, de récupérer les frais liés à la gestion de l'annonce et de la vente qui n'a pas été finalisée.

Pas d'amalgame s'il vous plaît, mais avant de crier au loup, lisez soigneusement le fonctionnement du système....

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 09:40:46 GMT

merci lucrezia de votre commentaire car je vois que, comme moi, le lundi matin, vous n'etes pas tres bien reveillee et que vous lisez trop attivement. mais mal.

Ainsi, j 'ai indiqué et je confirme que EBAY, PAYPAL et le vendeur ont valide ma commande (n° de confirmation) et son expedition le meme jour.

Le vendeur n'aurait pas reçu son argent de PAYPAL, cela me semble logique puisque la transaction sera effectuee par PAYPAL des la reception du colis. (conditions generales PAYPAL)

C'est le vendeur qui a ouvert un litige en annulation pour" changement d'avis suite erreur de ma part" alors qu'il me precisait par mail du non paiement de ma commande.

le disfonctionnement provient du fait que c'est le vendeur et non l'acheteur qui demande l'annulation de la commande pour changement d'avis de l'acheteur car c'est le vendeur qui se plaignait de n'avoir pas été payé (2jours après et un dimanche).
Ainsi EBAY enregistre un litige au nom de l'acheteur sans le prevenir (pourquoi devrais-je m'inquieter d'une commande prevue pour arriver entre le15 et17 mai?)
je ne mélange pas tout si 1952 est la meme chose que 1948 pour moi.
cordialmt YD

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

**lusi** — Mon, 14 May 2018 09:47:01 GMT

Bonjour @douceretraite
Vous dites : "Le vendeur n'aurait pas reçu son argent de PAYPAL, cela me semble logique puisque la transaction sera effectuee par PAYPAL des la reception du colis. (conditions generales PAYPAL)"

Première nouvelle .... !
Pensez-vous qu'un vendeur va expédier un achat SANS être payé au préalable ?

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 09:58:01 GMT

jOUI ' effectivement lorsqu'ils dispose d'un compte PAYPAL;e dois vous envoyez le mail du vendeur si cela ne suffit pas.
Paypal informe le vendeur d'un paiement mis en attente de la bonne reception de la commande

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 10:02:10 GMT

Le disfonctionnement provient du fait que c'est le vendeur qui enregistre un litige en mon nom, pour un changement d'avis de ma part..

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

koalagris — Mon, 14 May 2018 10:31:37 GMT

bonjour @douceretraite

j'ai comme un doute sur le fait que votre vendeur tente d'annuler la transaction uniquement pour récupérer les frais de comm ebay (quel est le montant de l'achat port inclus ?), ce après avoir reçu le paiement et expédié la commande...

si il n'y avait pas eu de paiement : il aurait fait un litige pour impayé et non une demande d'annul

ET aucun vendeur n'envoie avant paiement

donc SI de votre côté : le paiement paypal est effectif (voir sur ppal) et bien débité de votre compte... le N° de suivi de la commande est valide et bien enregistré en cours d'acheminement... et bien vous contactez le service client ebay (en bas à droite "aide") pour contester.

vu les délais de ce genre de litige (7 ou 8 jrs il me semble) : vous avez également le temps de voir si vous recevez l'objet.

cdlt

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 10:58:19 GMT

Pas de doute à avoir, j'ai recu un mail du vendeur dimanche malgré la confirmation par lui de la livraison le vendredi) qui me disait qu'il annulait ma commande qui ne lui avait pas ete payee et dans le meme temps, ouvrait un litige sur EBAY en mon nom pour annulation suite changement d'avis de l'acheteur.
comme il n'y a pas de lien pour les pieces jointes, il vous faut faire avec .

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

rosedeuxmai-7 — Mon, 14 May 2018 11:07:11 GMT

bonjour @douceretraite

Le vendeur n'aurait pas reçu son argent de PAYPAL, cela me semble logique puisque la transaction sera effectuee par PAYPAL des la reception du colis. (conditions generales PAYPAL)

c'est une nouveauté , j'ai jamais vu ça

l'acheteur paye le vendeur reçoit l'argent et seulement a ce moment la envoie l'objet

j'ai vaguement l'idée que vous avez payé a un faux vendeur

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

petanq57 — Mon, 14 May 2018 11:31:59 GMT

Bonjour @douceretraite ;

Le disfonctionnement provient du fait que c'est le vendeur qui enregistre un litige en mon nom, pour un changement d'avis de ma part..

Pas de disfonctionnement eBay, comme vous dites ;

Vous êtes peut être dans ce cas :

Suspension temporaire des paiements pour les objets eBay - PayPal

Du coup, il se peut que votre vendeur ait préféré annuler la transaction , plutôt que d'attendre 21 jours sur son argent .

En faisant cela, il s'est pris 1 défaut sur son compte vendeur . Vous, vous n'aurez rien , que vous acceptez ou pas sa demande d'annulation .

Il n'y a que 3/4 motifs pour faire un litige en Annulation de transaction :

Rupture de stock

Objet plus disponible

Changement d'avis de l'acheteur .

Cordialement .

PS : N'oubliez pas de laisser une évaluation à vos vendeurs en remerciement de celles qu'ils vous ont laissé.

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 12:54:13 GMT

pour les suspicieux:
COPIE MAIL PAYPAL paypal 11 mai 2018 10:39:
Nº de transaction : xxxxG193053A

Bonjour xxxx YVES,

Vous avez envoyé un paiement d'un montant de €37,48 EUR à [Pseudo]
Connectez-vous à votre compte PayPal pour consulter les détails de la transaction.

Il est possible que la transaction n'apparaisse qu'au bout de quelques instants sur votre compte.
Vendeur
[Pseudo] Remarque à l'attention du vendeur
Vous n'avez pas ajouté de remarque.
Adresse de livrai
France
Informations de livraison
Le vendeur n'a pas encore fourni de détails concernant l'expédition et la livraison.
Description Prix unitaire Qté Montant
[Références]

Livraison et frais de dossier €0,00 EUR
Assurance : non proposée ----
Total €37,48 EUR
Paiement €37,48 EUR
Le débit apparaîtra sur votre relevé de carte bancaire sous l'intitulé [Référence]
Paiement envoyé à [Coordonnée]
Vous rencontrez des problèmes avec cette transaction ?
Vous disposez de 180 jours à partir de la date de la transaction pour signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges.

copie mail du vendeur:
[Communication personnelle]

encore merci de votre bienveillante attention YD

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

koalagris — Mon, 14 May 2018 11:38:40 GMT

@douceretraite
"comme il n'y a pas de lien pour les pieces jointes, il vous faut faire avec " = et bien non car cela ne vous empêche pas de contacter le service client avec le N° d'objet, la ref du litige et le pseudo du vendeur (via la rubrique "aide" en bas à droite comme déjà indiqué) pour contester cette procédure...

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

koalagris — Mon, 14 May 2018 11:45:27 GMT

@douceretraite
il n'y a pas à être suspicieux : pour les réponses on se base sur les infos fournies.
par contre vous devriez lire le règlement du forum car tout va sauter sur votre commentaire : interdit les pseudos, communications persos, adresses mail, N° d'objet ou de transaction... vous donnez du boulot à la modération là ! 😞

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

petanq57 — Mon, 14 May 2018 11:47:05 GMT

@douceretraite ;

Vous n'auriez pas fait un doublon , par hasard ? ? C'est à dire que vous auriez acheté 2 jeux de 2 déflecteurs de vent pluie air ? ?

Sur le mail Paypal : tout en haut : n° transaction : xxxxG193053A

Et en bas : Nous avons remarqué vous que vous n'avais toujours pas réglé votre commande pour xxx279940

Regardez dans : Mon eBay => Objets achetés si vous n'avez pas 2 commandes .

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

Anonymous — Mon, 14 May 2018 11:52:31 GMT

@douceretraite

Je signe et persiste, malgré mon grand âge....

Ce n'est pas ebay qui effectue la demande d'annulation, c'est le vendeur.

Le motif choisi par lui (il n'y a pas pléthore de motifs pour une demande d'annulation) reste son choix.

Forcément, c'est vous qui êtes mis(e) en cause, que vous le vouliez ou non, puiqu'il y a demande d'anulation de transaction avec ce motif.

Le vendeur , s'il n'avait pas reçu l'argent, plutôt qu'une demande d'annulation, devait entamer une procédure de litige pour objet impayé, à laquelle vous auriez pu répondre en fournissant le numéro de transaction paypal.

Je pense que pour des raisons que j'ignore, le vendeur ne veut pas finaliser cette transaction, et utilise ce moyen à cet effet. Et que c'est un gros menteur, car, comme l'a écrit @**lusi**, on n'envoie rien sans avoir encaissé l'argent, à moins d'être le roi des neu-neus.

Mais il n'y a pas d'anomalie dans le déroulement indiqué... Et il n'y a pas de litige ouvert, juste une demande d'annulation de transaction, à laquelle vous devez répondre, en la confirmant ou en l'infirmant (et dans ce cas le vendeur s'assied sur ses frais de commission...).

Allez, bonne continuation.

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

Anonymous — Mon, 14 May 2018 11:55:18 GMT

doublon, excusez-moi cher répondant... @koalagris

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

Anonymous — Mon, 14 May 2018 11:59:48 GMT

@petanq57 je pense que tu as trouvé le noeud du problème...

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

petanq57 — Mon, 14 May 2018 12:07:49 GMT

Bonjour @Anonymous ;

Hé oui ! il aurait du commencer par nous communiquer le mail Paypal ; on voit très bien sur ce mail qu'il y a 2 n° de transaction , donc 2 achats . Du coup , ma première réponse est complètement à côté .

Bonne journée .

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

douceretraite — Mon, 14 May 2018 12:10:42 GMT

A titre d'infos:
REF. paypal = n° dossier et ref/ vendeur= n°pieces donc aucun lien,
si j'avais fait 2 commandes, j'aurais deux dossiers EBAY donc pas de doublon de cde.

Re: j'ai achete une commande, reglee par PAYPAL

koalagris — Mon, 14 May 2018 12:12:41 GMT

vous êtes toute pardonnée ma chère @Anonymous... 🙂 🙂 🙂