Question Re: problème achat dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

problème achat

romleda-0 — Sun, 12 Aug 2018 01:19:24 GMT

bonjour

j'ai commander le 10 aout un article la commande a été confirmé le paiement par paypal a été effectué. j'ai reçu un message du vendeur le 12 aout me disant que son annonce sur sa boutique a été supprimé car elle ne respecte pas le réglement ebay mc 036 et que de ce fait il ne pourra pas me livré ma commande via ebay et que je serais intégralement rembourser via paypal.... que dois je faire? quelqu'un a t'il déja vu une situation similaire?

cordialement

Re: problème achat

jacqulach0 — Sun, 12 Aug 2018 04:58:06 GMT

et bien quand le délai de livraison prévu sera clos vous ouvrez un litige paypal pour objet non reçu

Re: problème achat

Anonymous — Sun, 12 Aug 2018 07:01:27 GMT

@jacqulach0 bonjour, si l'annonce a été supprimée, l'acheteur ne pourra pas ouvrir de litige (ou je dis une grosse couennerie...)
Donc il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre le remboursement...
@roleda-0 vous allez être remboursé(e) donc rien d'autre à faire que d'attendre, le remboursement pourra prendre quelques jours, enfin le versement sur votre compte bancaire.
Si l'annonce a été effectivement supprimée, vous avez du recevoir un email vous signifiant que la transaction ne pouvait pas avoir lieu et que vous alliez recevoir un remboursement.
Maintenant (et cela ne change rien à la situation), il se peut que le vendeur vous ait raconté un gros mensonge, prix de l'enchère non satisfaisant pour lui, par exemple, ce qui l'amène à annuler la transaction.
En tous cas, vous n'avez pas l'objet, mais vous récupérez votre argent, ce qui n'est déjà pas si mal, quand on y pense.

Re: problème achat

jacqulach0 — Sun, 12 Aug 2018 07:08:35 GMT

@Anonymous , bonjour
dans les termes vous avez raison , je sous entendais de se rapprocher de paypal pour accélérer le mouvement , parce que eux savent ce qu'il en est au sujet de la véracité des propos du vendeur
bonne journée

Re: problème achat

petanq57 — Sun, 12 Aug 2018 07:47:35 GMT

Bonjour @Anonymous ;

Tu dits : << si l'annonce a été supprimée, l'acheteur ne pourra pas ouvrir de litige (ou je dis une grosse couennerie...)>>

L'acheteur ne pourra pas faire de litige eBay, mais il pourra le faire sur Paypal ; sur le mail de confirmation de paiement , il y a toutes les infos nécessaires .

@romleda-0 ;

Si paiement Paypal avec un compte , le remboursement ne doit pas trainer ; si vous n'avez rien reçu lundi , vous contactez Paypal.

Si paiement par carte bancaire via paypal , cela peut mettre jusqu'à 2/3 semaines , c'est selon les banques .

Mais vous devez recevoir un mail de paypal comme quoi le vendeur a ordonné un remboursement .

Bonne journée .

Re: problème achat

romleda-0 — Sun, 12 Aug 2018 09:57:26 GMT

merci de vos réponse a tous

@Anonymous : non je n'ai reçu aucun mail de ebay comme quoi la transaction avait été annulé quand au remboursement via paypal se sont les dire du vendeur là encore je n'ai reçu aucun mail me disant que j'allais etre remboursé. on part donc vers l'hypothèse qu'il y'a un souci ...

@petanq57 : non je n'ai pas reçu de mail de paypal comme quoi le le vendeur a ordonné un remboursement....

croyez vous que je dois immédiatement contacter paypal et faire un litige ou attendre le délai estimé et faire mes actions de demande de litiges?

c'est la première fois que cela m'arrive et je vous avouerais que je suis un peu perdu merci en tout cas d'avoir déja pris le temps de me répondre et de m'éclairer un peu plus

bonne journée a tous

Re: problème achat

koalagris — Sun, 12 Aug 2018 10:04:29 GMT

Bonjour @romleda-0
De toute façon vous n'aurez pas la main pour faire quoi que ce soit avant que la date de livraison estimée par ebay soit dépassée... (à moins qu'ebay ait VRAIMENT retiré l'annonce, mais le discours de votre vendeur n'est pas cohérent : annonce retirée ou pas il a été payé donc il devrait quand même expédier, le soi-disant "retrait" étant intervenu après)
rien ne vous empêche de tenter la manip dès aujourd'hui vous verrez bien si ça passe
et si ça bloque attendez le lendemain de la date butoire, ensuite vous ferez un litige pour objet non reçu sur paypal, que vous transformerez en réclamation dans les 20 jrs.
bon dimanche

Re: problème achat

romleda-0 — Sun, 12 Aug 2018 10:16:48 GMT

bonjour koalagris

je viens d'avoir un contact avec le vendeur il me dit que le paiement n'a pas été accepté sur son compte et il m'a envoyer une image paypal me montrant que le paiement est en attente et me disant que vu que l'annonce a été supprimé par ebay il ne peut pas me faire de remboursement que si il avait pu il l'aurait fait et que le mieux est d attendre qu'il contacte le service téléphonique demain pour avoir plus de renseignement.... merci en tout cas de votre réponse et de vos infos

Re: problème achat

koalagris — Sun, 12 Aug 2018 10:28:05 GMT

@romleda-0
si le paiement est "en attente" il est possible que vous puissiez encore l'annuler sur paypal = allez sur le site, cliquez sur la ligne de paiement, et voyez si l'annulation vous est proposée par paypal...

Re: problème achat

romleda-0 — Sun, 12 Aug 2018 11:30:38 GMT

a koalagris : j'ai fais ce que vous m'avez dis mais apparemment la transaction est terminé et je n'ai pas trouver de possibilité d'annuler le paiement.....

Re: problème achat

petanq57 — Sun, 12 Aug 2018 11:46:54 GMT

@romleda-0 ;

Rien ne presse ; avec Paypal , voue êtes protégé 180 jours ; donc attendez la réponse de votre vendeur lundi , puisqu'il communique avec vous , et si pas de nouvelles , vous contacterez Paypal par tél. ; ils vous guideront s'il faut ouvrir une procédure .
Il vous faudra le mail de confirmation de paiement car dessus figure un n° de transaction qu'ils vous demanderont .

Il se peut que votre vendeur soit dans ce cas :

https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/security/sell-saferpayments?locale.x=fr_BE

N° tél. 0800 942 890 si pas de compte ; (gratuit depuis un fixe)
Si compte Paypal : https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Re: problème achat

romleda-0 — Sun, 12 Aug 2018 12:01:35 GMT

ok merci pour tout @petanq57

je vais attendre demain lundi oui pour voir ce que le vendeur me dit.

un grand merci a tout ce qui m'ont répondu cela m'aide grandement

Re: problème achat

antalya17andco — Sun, 12 Aug 2018 14:29:22 GMT

Bonjour,

Vous pouvez même appeler paypal aujourd'hui, ils sont là jusqu'à 18h30.