Question Re: objet non reçu dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

objet non reçu

geapet33 — Mon, 20 Aug 2018 10:05:55 GMT

Bonjour,

J'ai acheté le 8 Mai un produit chez [Pseudo] avec un délai de livraison de 15 à 25 jours, objet que je n'ai pas reçu.

Comme un idiot, j'ai patienté (trop)

Je l'ai contacté le 5 Juillet comme le prévoit la procédure.

Il m'a proposé d'en renvoyer un autre, avec la mention (The normal shipping time is 15-35 days) !!

J'ai cru en sa bonne foi !!!

Or, je n'ai toujours rien reçu.

Je lui ai donc demandé le 13 Aout un remboursement via paypal, mais depuis je n'ai plus aucune réponse !

(ça m'apprendra à ne faire aucune concession dans les déalis, et surtout choisir le marchand avec des délais plus rapides) !!

Ebay de son coté me dit que le délai de 30 jours est dépassé !

Je trouve ça un peu fort quand même de la part d'Ebay de demander un "arrangement" avec le vendeur et d'un autre coté, de ne pas prolonger les fatidiques 30 jours !!!

Que faire ??

Re: objet non reçu

4287danielj — Mon, 20 Aug 2018 10:07:16 GMT

Bonjour,

vous êtes sur le site depuis 2008, il faudrait peut-être vous familiariser avec le réglement.

si paiement paypal---> vous avez 180 jours après paiement maximum pour ouvrir un litige dans votre compte paypal et ensuite 20 jours maximum pour le transformer en réclamtion

pour tout autre paiement c'est le bon vouloir du vendeur et éventuellement de....la Justice si vous n'avez pas acheté ailleurs qu'en France...

prolonger les 30 jours !!!!!!.....c'est à vous en fonction de l'annonce d'acheter ou de ne pas acheter....

Re: objet non reçu

petanq57 — Mon, 20 Aug 2018 10:15:03 GMT

Bonjour @geapet33 ;

Je trouve ça un peu fort quand même de la part d'Ebay de demander un "arrangement" avec le vendeur et d'un autre coté, de ne pas prolonger les fatidiques 30 jours !!!

La Garantie client eBay sur le site pour un paiement Paypal , c'est 30 jours et pas un jour de plus .

De toute façon , pour un objet non reçu , c'est mieux de faire la procédure de litige sur le gestionnaire de paypal.

Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

Cette fois ci , ne vous faites pas avoir avec les délais . Sans réponse du vendeur , vous transformez le litige en Réclamation avant 20 jours .

Cordialement .

Re: objet non reçu

geapet33 — Tue, 21 Aug 2018 07:58:59 GMT

Bonjour
Donc, si j'ai bien compris, l'ouverture de litige Ebay ne sert à rien si c'est payé via Paypal !!!
Sauf que... Paypal renvoie à Ebay...
Ce qui me semble logique !!
Je tourne en rond !!!

Re: objet non reçu

koalagris — Tue, 21 Aug 2018 08:18:21 GMT

bonjour @geapet33
le litige sur ebay est idéal pour un objet non conforme (= à retourner), pas pour un litige pour objet non reçu.

il faut d'abord récupérer le N° de transaction sur la ligne de paiement sur paypal.
ensuite vous trouverez le gestionnaire de litige dans la colonne en bas à gauche : vous l'ouvrez, vous mettez le N° et ensuite vous suivez la procédure paypal. (ne pas le faire sur la ligne de paiement qui elle vous renvoie en effet sur ebay)
il faudra transformer ce litige en réclamation sous 20 jrs si votre vendeur ne se manifeste pas.

j'avais mis une copie d'écran paypal sur cet autre fil :
https://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/litige-suite-%C3%A0-achat/qaq-p/2681544/comment-id/271780#M271780

bonne journée

Re: objet non reçu

geapet33 — Tue, 21 Aug 2018 12:16:41 GMT

Merci beaucoup koalagris, grâce à toi, j'ai pu ouvrir un litige chez paypal !!