Question Re: retour dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

retour

fabrice774968 — Fri, 24 Aug 2018 04:58:10 GMT

bonjour

pourquoi est ce a moi de payer les frais de retour quand la piece est defectueuse?Et comment se faire rembourser le retour?

Article payé avec paypal Merci a ceux qui peuvent m'eclairer

Re: retour

koalagris — Fri, 24 Aug 2018 07:45:44 GMT

bonjour @fabrice774968

L'achat est de quand ?

Si - de 30 jours : "mon ebay" / "historique des achats" / "renvoyer l'objet"

(le vendeur devra fournir un bon de retour, ou vous le payer = ne renvoyez rien avant d'avoir l'un ou l'autre)

si + de 30 jrs (et jusqu'à 180jrs) date d'achat : il faut acter sur paypal

(merci de préciser, si tel est le cas : nous vous donnerons la marche à suivre pour le litige et pour le dédommagement des frais de retour par paypal)

Re: retour

fabrice774968 — Fri, 24 Aug 2018 12:00:53 GMT

bonjour -30 jours mais ne fais pas de bon retour et j'attends apres l'argent pour le retour mais n'a pas l'air ok

Re: retour

koalagris — Fri, 24 Aug 2018 12:12:46 GMT

@fabrice774968
et bien pas de stress à avoir : le litige est ouvert, sur ce litige ebay a indiqué une date butoire...
donc de votre côté il ne vous reste qu'à attendre jusque là : le lendemain de cette date vous aurez un bouton qui va apparaître sur le litige pour demander l'intervention d'ebay... suite à quoi paypal vous remboursera sans retour (le vendeur n'ayant pas donné suite en temps et en heure)
rien ne sert de s'inquiéter : le vendeur a un délai pour réagir, faute de quoi le dossier sera clôturé à ses torts.
(voir la "garantie client ebay" dans le "plan du site" en bas à droite)

Re: retour

fabrice774968 — Fri, 24 Aug 2018 12:31:27 GMT

j ai recu de ebay l'accord du retour par le vendeur mais le vendeur ne peux envoyer un bon retour donc je le vois gros comme une maison que c'est moi qui vais payer alors que je suis pas d'accord surtout pour une piece défectueuse

Re: retour

koalagris — Fri, 24 Aug 2018 12:38:56 GMT

@fabrice774968
ça ne change rien à la procédure avec la date butoire (sinon il suffirait au vendeur de dire "oui" sans rien faire), la date du litige ebay est celle dont le vendeur dispose pour acter, pas la votre pour retourner...
et au pire si ça tourne mal niveau ebay sachez que vous pourrez encore faire ensuite un litige sur paypal pour objet non conforme ET souscrire au module paypal qui rembourse jusqu'à 12 retours par an sur justificatif.
donc je le répète : pas de stress...
par contre prendre connaissances des CGUs d'ebay et de paypal vous éviterait des interrogations inutiles.

Re: retour

rosedeuxmai-7 — Fri, 24 Aug 2018 12:46:10 GMT

@fabrice774968

attention un vendeur étranger ne peut envoyer un bon de retour , il ne serait pas reconnu par la poste Française

Re: retour

fabrice774968 — Fri, 24 Aug 2018 12:57:57 GMT

lol comme vous dites il est allemand!!!!!

Re: retour

fabrice774968 — Fri, 24 Aug 2018 13:03:46 GMT

merci de vos réponses et je suis pas en stress pour 10 balles de retour lol!!!!!!

Re: retour

koalagris — Fri, 24 Aug 2018 13:08:21 GMT

@fabrice774968
dans ma réponse initiale j'ai bien indiqué :
"le vendeur devra fournir un bon de retour, ou vous le payer"
puisqu'en effet, et de façon logique, un étranger ne peut fournir un bon de retour français, auquel cas il en paie juste le coût (en vous transférant le montant via paypal : il a votre adresse paypal sur le paiement)

tant mieux si vous n'êtes pas en stress, mais vos messages le laissaient fortement penser...