Question Re: Refus de signature, refus de remboursement ? dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Refus de signature, refus de remboursement ?

lucasdu59520 — Thu, 08 Nov 2018 11:17:06 GMT

J’ai commandé un bien auprès d’un professionnel basé en Angleterre. Je me suis rétracté et engagé une demande d’annulation quelques minutes après la commande après avoir vu des avis négatifs (masqué par un fort taux d’évaluations positives) affirmant que le vendeur était de mauvaise foi (il remballerait des produits utilisés en les vendant comme « Neuf » avis qui concerne le produit commandé).

Trois jours après la notification d’annulation, le vendeur force la vente en envoyant malgré tout le colis, dans le mail automatique Ebay estime que le vendeur avait déjà préparé le colis pour l’envoi au moment de l’annulation.

Le colis arrive, il s’agit d’un colis contre signature, m’étant rétracté immédiatement après l’achat je refuse de signer pour qu’ainsi le colis soit retourné à l’expéditeur. Cette solution me semblait la plus juste dans la mesure que toujours d’après les avis, le vendeur ne rembourserait pas systématiques les frais de retours alors qu’il s’engage à le faire sur le descriptif de l’annonce. De plus refuser un colis signifie que la propriété de la chose ne m'a pas été transmise m'evitant une eventuelle réserve du vendeur quant à l'etat de l'objet retourné.

Via Ebay, je demande un retour, j’explique que je n’ai pas signé le colis, le vendeur accepte, je joint le numéro de colis initial.

Le suivi de colis indique que le colis est en cours d’acheminement depuis plusieurs semaines ce qui semble anormalement long (en cours d'acheminement depuis le 24 octobre). Je contacte La Poste qui ne sait pas me répondre sur l’etat du colis.

Je contacte également Ebay qui se décharge de toute responsabilité car refuser un colis contre signature si il n’est pas endommagé n’entrerait pas dans leur politique de remboursement et a fortiori demander un retour pour Ebay présume que j'ai receptionné le colis, alors que j'ai simplement réutilisé le n de suivi present sur le colis (suivant les conseils du facteur).

PayPal me redirige automatiquement vers ebay pour la resolution des litiges.

J'ai contacté le vendeur lui invitant a demander à Royal Mail de diligenter une enquete sur le colis, j'attends une réponse.

Re: Refus de signature, refus de remboursement ?

lucasdu59520 — Thu, 08 Nov 2018 11:41:51 GMT

Colissimo m'a informé que le colis a bien été remis à l'expéditeur. Malgré cela, aucun moyen d'être remboursé via la plateforme de litiges.

Re: Refus de signature, refus de remboursement ?

rosedeuxmai-7 — Thu, 08 Nov 2018 12:26:51 GMT

@lucasdu59520

tout ça prouve bien que il faut tout lire avant de faire

vous dites vous être rétracté quelques minutes après , vous avez une heure pour le faire

si vous vous êtes rétracté pourquoi payer , bref vous avez agit de votre chef sans suivre les réglements

ebay et noyé dans leurs filets vous vous plaignez

connectez vous a votre compte paypal et ouvrez un litige en passant par résoudre un problême

ne passez plus par ebay et chez paypal fournissez leur la preuve de réception du colis

Re: Refus de signature, refus de remboursement ?

lucasdu59520 — Thu, 08 Nov 2018 12:51:07 GMT

Pardonnez-moi mais "tout lire" me semble un peu excessif, il nous faudrait deux vies si on devait "tout lire" avant de contracter, pensez aux conditions générales par exemple, les lisez-vous, systématiquement et intégralement ?
De plus la partie faible au contrat est le consommateur, le vendeur étant professionnel.
Ebay devrait bannir les vendeurs qui pratiquent des manoeuvres dolosives (cf art 1137 et 1139 du code civil) comme, en l'espèce, remballer un iPhone d'occasion en le vendant comme "neuf" après de tels avis, il est légitime que je refuse de contracter avec un vendeur de la sorte sachant que les avis négatifs correspondaient à l'objet que j'avais commandé.
Le vendeur a un taux de satisfaction de 98% avec un grand nombre de ventes ce qui me semblait suffisant pour le rendre légitime. La commande a été passée le 12 octobre à 18h56, annulation enregistrée le 12 octobre à 19h04. Commande notifiée comme envoyée le 15 octobre à 11h54.

Je vais ouvrir un litige chez PayPal.

Re: Refus de signature, refus de remboursement ?

rosedeuxmai-7 — Thu, 08 Nov 2018 13:25:37 GMT

@lucasdu59520

Ebay devrait bannir les vendeurs qui pratiquent des manoeuvres dolosives (cf art 1137 et 1139 du code civil)

ebay ne bannit pas un vendeur qui rapporte du fric

vos articles du code civil ne s'applique pas vendeur Anglais et ebay UK

vous avez le droit de ne pas tout lire mais les évals d'un vendeur servent a ça , bien sur celles des

acheteurs sont bidon puisque depuis mai 2008 les vendeurs ne peuvent mettre de négatives aux

acheteurs

d'autres détails comme un délai de livraison très long ou un compte crée en chine doivent vous alerter

mais en règle générale l'achat de produits électroniques a l'étranger présente un risque qu'en le faisant

vous devez accepter , comme une garantie de 6 mois ( paypal ) et un SAV bidon