Question Re: envoie de facture impossible dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

envoie de facture impossible

afrikshop-fr — Wed, 07 Nov 2018 16:29:03 GMT

Bonjour,

depuis quelques temps il n'est plus possible d'envoyer de facture à un client.

Très pratique et contre productif.

Exemple concret : un client pensais avoir payé, il ne sais pas ou est sa facture à payer puisqu'il patauge

dans la procédure de paiement et moi je ne peux même pas lui envoyer une facture de rappel.

Moralité je vais annuler la vente, et tout le monde y perdra.

Merci ebay pour ce progrés notable, à noter qu'on ne peut plus non plus envoyer de mail selon des modèles prédéfini

aux clients.

Super quoi...i !

Re: envoie de facture impossible

koalagris — Wed, 07 Nov 2018 16:40:50 GMT

bonjour @afrikshop-fr

avez-vous activé le rappel automatique ebay pour les objets impayés ? votre acheteur peu doué aurait le lien de paiement dedans...

c'est dans "mon ebay" / onglet "compte" / "gérer les communications avec les acheteurs" / "si l'acheteur n'a pas payé...." et cochez "OUI"

maintenant pas sûr que cet acheteur veuille réellement régler, car qu'il ne trouve aucune des manip possibles pour le faire me paraît suspect...

Re: envoie de facture impossible

afrikshop-fr — Wed, 07 Nov 2018 18:12:46 GMT

Merci pour la réponse.
Cette option est activée par défaut, puisque je n'y ai jamais touché et elle effectivement activée.

Cela ne répond toutefois pas à la question : pourquoi ne peut on plus envoyer de facture de rappel ?!!
Cela me semble une option élémentaire et indispensable !!.

Un réponse du staff Ebay serait appréciable...

Re: envoie de facture impossible

rosedeuxmai-7 — Wed, 07 Nov 2018 18:20:29 GMT

@afrikshop-fr

vous êtes pro vous avez un accès privilégié chez ebay , vous voulez une réponse du staff de ebay et

bien posez leur la question

c'est comme ça depuis six mois

Re: envoie de facture impossible

koalagris — Wed, 07 Nov 2018 18:24:11 GMT

@afrikshop-fr
sur ebay depuis 2007 je n'ai jamais eu vent de cette fonction de rappel manuelle : les rappels je les fait par messagerie si besoin.
il semble que vous parliez de l'envoi de la facture : c'est toujours possible TANT que l'acheteur n'a pas finalisé (ensuite c'est vrai que dorénavant on ne peut plus "renvoyer" une facture)
vous ne m'enlèverez pas de l'esprit que votre acheteur s'amuse : si il voulait payer il l'aurait fait depuis longtemps (entre l'historique des achats, la cloche en haut à droite pour la notif de paiement et les relances automatiques : il suffit de cliquer ; il se moque de vous ! = lancez le litige ça sent le sapin !)
Pour le reste : le service client ebay c'est en bas à droite rubrique aide, ici sur ce forum nous n'avons aucun pouvoir de décision...

Re: envoie de facture impossible

afrikshop-fr — Wed, 07 Nov 2018 19:46:42 GMT

Oui, il me semblais bien que tant que l'acheteur n'avais pas payé on pouvait renvoyer une facture/rappel - fonction désormais introuvable ou inexistante dans mon cas. - bref beaucoup de perte de temps. Je ne pense pas que le client soit un indélicat (client connu), mais considérant que sur internet et sur Ebay ils ont tout les droits et aucun devoir, il ne ne cassent pas la tête et ne font aucun effort, c'est mon opinion en tout cas.

Re: envoie de facture impossible

koalagris — Wed, 07 Nov 2018 19:59:25 GMT

@afrikshop-fr
je suis d'accord avec vous. (mais, de fait, il a bien su payer le - ou les- précédent-s achat-s, non ?)
ceci dit si client connu (qui, satisfait, revient) : pourquoi ne pas lui envoyer une demande de paiement via paypal en notant le N° d'objet ebay (vous avez déjà son adresse paypal sur un précédent paiement) ? ainsi il n'aura plus qu'à la valider....
= quand on veut on peut ! 😉

Re: envoie de facture impossible

afrikshop-fr — Wed, 07 Nov 2018 20:02:24 GMT

bien sur cela déja été proposé, mais a défaut de réponse... et lui envoyer une facture Paypal directement je ne le ferais pas, certains clients sont très succeptibles.
Avouez que c'est tordu quand même devoir envoyer une facture paypal par qu'on ne peut pas renvoyer une facture ebay.
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué !

Re: envoie de facture impossible

koalagris — Wed, 07 Nov 2018 20:08:35 GMT

@afrikshop-fr
tordu oui et non : un site de vente met bien en avant le paiement, là-dessus ebay n'est pas à la ramasse... ce ne sont pas les méthodes qui manquent pour le faire !!!
des masses de gens, inscrits du jour, achètent et paient, et on en voit tous les jours aussi (pas tous heureusement) sur ce forum...
Donc pour moi votre acheteur tergiverse (comment il a fait AVANT ?)... et vous voulez trop bien faire... parce que finalement cette fonction de renvoi de facture n'est pas utile à l'heure actuelle (tant qu'il n'y a rien à modifier sur le port, si achat groupé, cela s'entend)