Question Re: Remboursement d'un objet ? dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Remboursement d'un objet ?

floralinne — Mon, 10 Dec 2018 13:30:15 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un objet le 07/11/2018. Après une semaine d'attente, l'objet n'étant toujours pas envoyé, je décide de contacter le vendeur pour m'informer de la situation. Il me répond quelques jours après qu'il ne peut pas m'envoyer l'objet tel qu'il est décrit car il lui manque des pièces.

Il me propose alors 2 options :

1) remboursement OU 2) envoi de l'objet incomplet.

Je lui réponds dans la journée que je préfère être remboursée. Depuis, plus aucune nouvelle. Aucune confirmation, rien. Je lui renvoie donc un mail une semaine plus tard mais cela fait 2 semaines, et toujours aucune réponse.

La date de livraison étant estimée au : ven. 07 déc. - mar. 15 janv., qu'est-ce que je dois faire ? Continuer à envoyer des mails au vendeur ? Ouvrir un litige ? Attendre que la date limite de livraison (15/01/19) arrive pour que je signale que l'objet n'a pas été reçu ?

Merci à d'avance à ceux qui seront en mesure de m'éclairer sur ce sujet !

Re: Remboursement d'un objet ?

petanq57 — Mon, 10 Dec 2018 13:42:08 GMT

Bonjour @floralinne ;

Attendre que la date limite de livraison (15/01/19) arrive pour que je signale que l'objet n'a pas été reçu ?

Vous ne pouvez pas faire de litige pour objet non reçu temps que la date de livraison n'est pas dépassée .

Maintenant , puisque le vendeur vous a proposé un remboursement , et si paiement Paypal , contactez les par téléphone pour voir avec eux s'ils peuvent faire avancer ce remboursement .

https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Cordialement .

Re: Remboursement d'un objet ?

marepolisgisele — Tue, 11 Dec 2018 15:52:41 GMT

J'ai acheté un objet fin août 2018. Le vendeur a été payé via Paypal le 28/08/2018. L'objet acheté ne correspond pas à la description. Le vendeur iytr67_9 me dit qu'il va me rembourser. Plusieurs messages via EBAY ont été échangés et à ce jour (11/12/2018) toujours pas reçu de remboursement. Je suis très en colère et je voudrais laisser une évaluation sur ce vendeur afin de préciser Vendeur pas sérieux, dit qu'il rembourse et en fait ne rembourse pas. Comment laisser une évaluation ? Je suis très en colère.

Re: Remboursement d'un objet ?

koalagris — Tue, 11 Dec 2018 16:03:29 GMT

@marepolisgisele
60jrs date d'achat pour laisser une évaluation... vous êtes donc très largement hors délai.
idem pour le délai de litige ebay = 30 jrs date d'achat
Vous devriez prendre connaissance des CGUs ebay ("plan du site" en bas à droite)
Et ne jamais croire aux belles paroles en actant en temps et en heure...

ne reste que la possibilité d'un litige via paypal SI vous avez payé par ce biais (180jrs date de paiement) mais il n'y aura pas de remboursement sans retourner l'objet au vendeur, conformément aux CGUs paypal...

Re: Remboursement d'un objet ?

marepolisgisele — Tue, 11 Dec 2018 16:39:07 GMT

Merci pour votre réponse. Dorénavant je réfléchirais à 2 fois avant d'acheter sur EBAY. Si j'ai dépassé les 30 jrs pour un litige c'est de la faute du vendeur qui plusieurs fois me dit qu'il va me rembourser et ne le fait pas. Je ne peux pas être scotchée sur mon ordi et attendre après ce voleur. iytr67_9 est classé comme TOP FIABILITÉ ce qui est totalement inexact. Comment le signaler à EBAY ?

Re: Remboursement d'un objet ?

koalagris — Tue, 11 Dec 2018 16:49:46 GMT

@marepolisgisele
il était + qu'anormal qu'il faille autant de temps au vendeur pour rembourser, vous n'auriez pas du le croire et attendre aussi longtemps sans rien faire... et je ne vois pas le rapport avec le site qui n'est qu'un journal d'annonce et n'est pas responsable si les acheteurs n'utilisent pas les procédures de litige mises à leur disposition...
le service client ebay c'est en bas à droite rubrique "aide".

Re: Remboursement d'un objet ?

petanq57 — Tue, 11 Dec 2018 17:07:17 GMT

Bonsoir @marepolisgisele ;

Ben vous l'avez mise la "tomate" au vendeur Chinois . Vous voulez en mettre une deuxième ? ?

Evaluations négatives Oui, j'ai mis un message au vendeur. Appareil reçu sans cordon de branchement .

Vu le prix de l'objet (5,87 € avec port gratuit) ; cela ne vaut pas le coup de faire le litige étant donné que les frais de port retour vont vous coûter plus cher que l'article .
Paypal rembourse les frais de port retour dans certains cas : voyez avec eux si vous y avez droit .

https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us

Cordialement .

Cordialement .

Re: Remboursement d'un objet ?

marepolisgisele — Wed, 12 Dec 2018 10:33:16 GMT

Le vendeur a dit que je pouvais garder l'objet. Évidemment il ne peut pas fonctionner. Il a dit qu'il rembourse. Alors il faut qu'il s'en tienne à ce qu'il écrit. C'est un principe pour moi, une question d'honnêteté. Point.

Re: Remboursement d'un objet ?

koalagris — Wed, 12 Dec 2018 10:49:13 GMT

@marepolisgisele
je suis d'accord là-dessus... mais sachez que les vendeurs Chinois sont réputés pour agir de la sorte (c'est notoire) : ils font des promesses qu'ils ne tiennent jamais (prétendant même refaire un nouvel envoi parfois), juste pour jouer la montre et que les délais de recours soient dépassés. Et peu importe ce que vous a dit le vendeur via messagerie : en cas de litige paypal c'est PAYPAL qui exigera un retour avant de rembourser (puisque le vendeur ne le fait pas de lui-même) = il ne faut pas tout mélanger, si le vendeur vous a baladé il a également profité de votre grande méconnaissance du site (et là il ne tient qu'à vous de vous y intéresser un minimum)
Mais quel que soit le vendeur : si on vous promet un remboursement il doit arriver sous quinzaine (aucune raison que ce soit + long), sinon vous devez faire le nécessaire niveau litige, et non attendre pendant + de 3mois. POINT !

Re: Remboursement d'un objet ?

marepolisgisele — Wed, 12 Dec 2018 11:20:33 GMT

Je ne suis pas une pro d' EBAY. Je le trouve non convivial. Pour trouver quelque chose, laisser un message, il faut chercher partout, il faut cliquer partout. Bref, pas pratique. C'est très rare que j'achète sur ce site. Maintenant je m’éloignerai très vite des vendeurs chinois. C'est ma première expérience. J'ai bien compris. Par ailleurs quand on est très prise par ses activités pro, on n'a pas toujours en-tête le nombre de jours correspondant à la date d'un achat. J'ai malheureusement le tord de faire confiance. "Chat échaudé craint l'eau froide", je ne vais faire confiance à personne, surtout pas aux vendeurs chinois.