Question Ce que vient de dire petanq57 est tout à fait exact, vous... dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

objet payé , pas de livraison , objet perdu

mouye.mouye — Thu, 05 Feb 2015 09:42:37 GMT

voila mon probleme

j ai payé une robe via paypal à un acheteur qui tient une boutique en italie.

la robe a bien été envoyée mais n 'est jamais arrivée à destination .

j ai contacté les sevices de la poste qui m ont affirmé avoir suivi le colis mais suite a une erreur d'adresse (anomalie selon leur termes) elle a ete retournée et serait peut être même à l'heure actuelle,bloquée aux douanes en france, mais où?

je contacte le vendeur qui me signale qu'il n' a rien reçu donc statu quo, il veut rien savoir et me dit de me débrouiller car pour lui la robe est en france et que ce n est plus son probleme. il ne veut plus que je le dérange pour lui l 'affaire est close.

la poste me dit que c 'est à lui, en tant qu expediteur, de reclamer et que de mon coté je ne peux rien faire et de son coté en italie on lui aurait dit la mm chose

cet achat date de novembre et nous sommes en fevrier et je n ai pas ouvert de litiges pusque effectivement la robe avait ete envoye et la poste a effectivement une trace du paquet avec numero de tracking.

QUE FAIRE AIDEZ MOI c'est un achat de 150 EUROS quand mm quels peuvent etre mes moyens d'actions

Bonjour, tout à fait.....le vendeur est responsable de...

4287danielj — Thu, 05 Feb 2015 09:48:23 GMT

Bonjour,

tout à fait.....le vendeur est responsable de son envoi. De France vers l'Italie c'est suivi avec preuve de réception...est-ce ainsi dans l'autre sens?

De toute façon...litige paypal mais contactez paypal par tél avant d'ouvrir le litige.

Bonjour, Aviez vous bien noté la bonne adresse sur votr...

jacquelinedu36 — Thu, 05 Feb 2015 09:49:35 GMT

Bonjour,

Aviez vous bien noté la bonne adresse sur votre PP > si c'est votre vendeur qui a mal noter votre adresse c'est sa responsabilité

Essayez de contacter PP avec votre N° de référence PP

0 800 942 890 appel gratuit

cdlt

Le risque pèse sur l'expéditeur, qu'il soit acheteur ou v...

thesiliconprojects — Thu, 05 Feb 2015 09:52:48 GMT

Le risque pèse sur l'expéditeur, qu'il soit acheteur ou vendeut point à la ligne.

La poste a raison, à ce stade c'est le problème du vendeur c'est lui qui est lié par le contrat d'acheminement. Cette réponse de la part d'un pro est surprenante.

Vous montez un litge paypal et passez rapidement en réclamation c'est tout.

Après Paypal devar statuer sur un délai jugé "raisonnable" (mais subjectif) où le colis sera considéré définitvement perdu ce qui donnera droit à un remboursement.

De toutes les façons la poste indique que le colis serait sur le chemin du retour, essayez d'avoir une confirmation écarite par mail si Paypal vous demandez le justificatif, dès lors on sait que vous ne recevrez pas cet objet.

Bonjour, vérifiez bien dans votre compte paypal votre a...

4287danielj — Thu, 05 Feb 2015 10:19:01 GMT

Bonjour,

vérifiez bien dans votre compte paypal votre adresse......car si c'est là qu'il y a problème....c'est pour vous

Re : Bonjour, vérifiez bien dans votre compte paypal votre a...

thesiliconprojects — Thu, 05 Feb 2015 10:26:03 GMT

En théorie ce que vous dites est vrai, le vendeur pourrait exiger une pénalité en cas d'erreur dû à l'acheteur, mais dans une relation Vendeur Professionnel / Particulier Paypal donnera souvent raison à l'acheteur, ne serait-ce que parce que dans tous les cas il dispose d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception.

On considère que le vendeur pro intègre ce risque de mauvaise livraison dans ses marges, le particulier serait en en situation d'infériorité. En revanche dans des relations de profesisonel à professionel (ou business to business) ce n'est plus du tout la même chose.

Bonjour ; << cet achat date de novembre et...

petanq57 — Thu, 05 Feb 2015 10:57:37 GMT

Bonjour ;

@mouye.mouye

<< cet achat date de novembre et nous sommes en fevrier et je n ai pas ouvert de litiges>>

Désolé pour vous, plus aucun recours tant du côté de Paypal que du côté d'eBay , c'est mort pour ouvrir un litige, contrairement à ce qui vous a été dit . Vous auriez du venir nous voir plus tôt et ne pas faire confiance à ce vendeur Italien .

Le dépot de plainte est exclu vu que c'est un achat à l'étranger ; cela va vous couter plus cher que la robe .

<< serait peut être même à l'heure actuelle,bloquée aux douanes en france, mais où?>>

Je ne vois pas pourquoi elle serait bloquée en douane .

Je vous donne quelques liens: je vous invite à les consulter, cela peut vous servir pour une prochaine fois .

http://pages.ebay.fr/sitemap.html >>> Gérer les litiges

Litige et réclamation paypal remboursement

Service clientèle - PayPal

Cordialement .

Re : Bonjour, vérifiez bien dans votre compte paypal votre a...

4287danielj — Thu, 05 Feb 2015 13:05:22 GMT

à ce moment là...les CGU de paypal n'ont aucune valeur et je ne vois pas pourquoi un professionnel serait responsable de l'erreur d'un particulier! mais bon, il y a tellement de bizarreries. ! cela reste cependant à démontrer...peut-être que des utilisateurs pourront confirmer ce que vous écrivez bien évidemment avec les mêmes données de départ.

cordialement

Ce que vient de dire petanq57 est tout à fait exact, vous...

thesiliconprojects — Thu, 05 Feb 2015 13:34:10 GMT

Ce que vient de dire petanq57 est tout à fait exact, vous avez laissé passer les délais d'actions (cette robe devait être vraiment très belle, mais votre vendeur pas très honnête car normalement il connait les règles et qui plus l'enf...ré dispose d'une assurance, on n'envoie pas des biens d'une telle valeur sans assurance), malgré tout tenez la manoeuvre suivante elle ne coûte rien :

- Ouvrez un litige sur paypal sur le bien en question et vous indiquez à l'intention du vendeur, et en Anglais sans doute :

"je n'ai pas reçu l'objet, la poste française me confirme que l'objet est en cours de renvoi vers l'Italie suite à anomalie dans l'adresse, mais le bien ets actuellment bloqué" (

Déjà je ne sais même pas si c'est encore possible, mais si c'est possible alors vous attendez 1 ou deux heures, vous revenez dans votre historique cliquer sur consulter les problèmes non résolus et affichez le litige

Immédiatement vous transformez le litige ne réclamation Paypal et vous leur envoyez une missive en français cette fois :

Nonobstant mon action tardive, voulant simplement en toute bonne foi que cette vente se dénoue, étant un client particulier et mon vendeur un professionnel, il me semble avoir un droit de réctraction légal de 14 jours. Ayant essayé de résoudre ce problème avec le vendeur, je connstate que cette objet n'a pas été reçu, et il ne le sera jamais courrier de la poste française pouvant faire foi indiquant que ce bien est en cours de retour vers l'expéditeur suite à anomalie de livraison (mais bloqué quelque part ou perdu).

Je considère que ce délai de rétraction qui court à compter de la date de réception n'a pas démarré, par conséquent je suis toujours en droit d'exercer mon droit à rétraction et vous demande d'agir en annulation de la vente. Je souligne que dans la logique des choses, le vendeur profesisonnel doit disposer d'une assurance sur son envoi, son action dilatoire est des plus inadmisisible, je vous demande donc d'analyser ma requête bien que tardive.

[prévoyez d'imprimer un mail de la poste en pdf, ou scanner le papier de la poste en préviison d'une demande de justifiucatif de Paypal]

Résultat non garanti mais ça ne coûte rien d'essayer.

Re : Ce que vient de dire petanq57 est tout à fait exact, vous...

petanq57 — Thu, 05 Feb 2015 13:46:27 GMT

Bonjour Wozzeck ;

Vous ne pouvez plus ouvrir un dossier de litige Paypal ou eBay , une fois que le délai est dépassé . Le système est ainsi fait pour vous en empêcher . J'ai déjà essayé, c'est impossible .

Bon après-midi .

Re : Bonjour, vérifiez bien dans votre compte paypal votre a...

mouye.mouye — Thu, 05 Feb 2015 22:34:31 GMT

le particulier ,moi, n a pas commis d'erreur puisque j ai déjà effectue un achat auparavant et il m est parvenu sans probleme a la mm adresse , là dans ce cas le vendeur par contre a du la remplir de facon erronnée je ne vois pas autrement