Question Re: Prélevé deux fois! dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Prélevé deux fois!

angiedeco — Tue, 26 Jan 2010 21:46:15 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un objet sur Ebay payé par paypal hors j'ai été prelevé deux fois alors que j'ai acheté qu'un seul objet, prélèvement du même montant à chaque fois. J'ai ouvert un litige sur Paypal recevant un premier mail remboursement en ma faveur le second, qu'ils ne peuvent pas me rembourser faute de preuve!
Je suis vraiment embété et ne sais pas quoi faire... Surtout que deux prélèvements de 310€ chacun. Dois-je porter plainte demain?

Merci pour vos réponses

Re: Prélevé deux fois!

sb.b.45 — Tue, 26 Jan 2010 23:03:36 GMT

Bonsoir.

Ces derniers jours, il y a eu un bug sur Paypal.
Les paiements à prélever sur compte bancaire étaient prélevés en double !

Moi aussi, je suis dans ce cas.
J'ai eu 2 paiements prélevés en double.
J'ai écrit un mail à Paypal pour déposer une réclamation (à l'encontre de Paypal, bien sûr).
J'ai reçu une réponse, comme quoi ce problème technique est maintenant résolu.
Les sommes prélevées en trop seront remboursées.

Je suis loin d'être la seule à qui cela est arrivé.
C'est sans doute général.
Pas mal de gens ont partagé ce problème, sur le forum.

Voir la question suivante :
-> http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900185508

Voir la réponse de 80melroux (vers la fin).

Il y a une chose que je ne comprends pas, par contre...
Pourquoi voulez-vous vous faire rembourser la totalité des prélèvements ?
L'un des prélèvements est dû, puisqu'il correspond à votre achat. Il n'est pas à annuler.
Seul le 2ème prélèvement correspond à un doublon, qui doit être remboursé par Paypal.

D'ailleurs, l'ouverture d'un litige ne me semble pas appropriée : vous risquez de causer du tort à votre vendeur, qui n'y est absolument pour rien.
C'est Paypal qui est responsable (bug technique).
À mon sens, il faut juste envoyer un mail de réclamation à Paypal, ou contacter Paypal par téléphone.
C'est ce que j'ai fait.
J'ai juste contacté Paypal par mail, en précisant qu'il s'agit d'une réclamation à l'encontre de Paypal (pas à l'encontre du vendeur).

Bonne fin de soirée.

Re: Prélevé deux fois!

sb.b.45 — Tue, 26 Jan 2010 23:25:27 GMT

Au fait... pourquoi porter plainte ???

Vous n'avez pas à récupérer les 2 prélèvements.
L'un des prélèvements correspond à votre achat. Il est 100% normal que vous payez ce que vous achetez.
Le prélèvement qui correspond à votre achat doit être maintenu, c'est la moindre des choses.
Dans cette histoire, faites preuve de prudence : attention à ne pas escroquer le vendeur de l'objet ! Ce n'est pas de sa faute.

Seul le doublon provoqué par le bug de Paypal doit vous être remboursé.
Et c'est Paypal qui rembourse cette somme.
Contacter Paypal par mail ou par téléphone suffit.

Ce n'est pas une escroquerie, c'est un bug technique de Paypal. Le bug est résolu. Les sommes perçues en trop seront remboursées.

Re: Prélevé deux fois!

potjevleesch59 — Wed, 27 Jan 2010 10:18:33 GMT

avez-vous seulement lu ceci :

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900185478&#msg900595655

et la réponse PAYPAL

réponse PAYPAL :

Le 22 janvier dernier, vous avez effectué un paiement par carte bancaire avec PayPal. Le montant de cette transaction a été débité deux fois, à cause d'un problème technique chez un de nos partenaires. Ce problème technique est maintenant résolu.
Rassurez-vous, la seconde transaction vous sera entièrement remboursée très rapidement. Nous vous enverrons un nouvel email dans les prochaines 72h pour vous décrire comment ce remboursement sera réalisé.
Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée, et nous vous prions de nous en excuser.

Re: Prélevé deux fois!

taude42 — Wed, 27 Jan 2010 10:42:07 GMT

oh la la! que c'est dur à comprendre un bug informatique
cela arrive tous les jours
cela dit se souhaite que tout se retablisse tres vite pour ceux qui ont ete touchés
coucou phil,ça va?
bonne journée