Question Re: Problème paypal dans Forums d'entraide-Livraison et paiements

Problème paypal

paulchannat — Sat, 28 Aug 2010 19:59:35 GMT

J'ai vendu un article, payé par chèque par l'acheteur sans le moindre problème. Quelque temps après, Paypal m'envoie un message m'annonçant que l'acheteur a fait une oppisition au paiement paypal : ne comprenant pas le "pourquoi du coment" je réponds à Paypal que ce litige est une erreur et qu'il n'a jamais été question de paypal dans cette transaction, par ailleurs réglée sans la moindre anomalie (chèque). Et aujourd'hui, je découvre que Paypal me prélève le montant de la transaction et des frais de litige ! Or, comment s'explquer avec un quelconque interlocuteur sur paypal : tout y est anonyme....

Re: Problème paypal

laxonaise — Sat, 28 Aug 2010 20:07:42 GMT

Bonsoir,

J'ai un peu de mal à comprendre comment Paypal pourrait bloquer le paiement d'une transaction qui n'a pas été réalisé par leur biais...

Vous pourrez les appeler demain au 0821 230 233 pour leur demander des explications.

Sinon, par hasars, est-ce que vous n'avez pas réalisé deux ventes identiques (produit ou montant) et que vous ne confondez pas ?

Cdlt,

Re: Problème paypal

paulchannat — Sat, 28 Aug 2010 20:27:38 GMT

NOn, je ne confonds pas. Je comprends votre surprise, j'ai eu la même ! A mon avis, mon acheteur a du faire une erreur (lui ou son épouse) et envoyer un paiement paypal : en réalisant qu'il avait déjà payé par chèque, il a voulu faire une opposition. Cette opposition est devenue un litige et on n'en sort pas !!!

Re: Problème paypal

john-luck-com — Sun, 29 Aug 2010 01:20:52 GMT

Afin d'éviter les erreurs de doubles paiement, lorsque vous recevez un chèque il faut absolument:

- Marquer que le paiement a été reçu (menu défilant sur la droite de la transaction dans vos ventes réussies).

- Toujours dans le menu déroulant à droite de la transaction, cliquer sur "ajouter un commentaire" et indiquer la date de réception du chèque: "paiement chèque reçu le 01 01 2010"

- Faites un message type que vous envoyez en copié-collé à votre acheteur pour lui signifier que vous avez reçu le paiement et que vous l'en remerciez. Ainsi il appréciera que vous l'informiez de la réception de son paiement et vos remerciements.

Voilà quelques conseils qui peuvent paraître contraignants au début, mais avec l'habitude ça se passe bien. Surtout, apprenez à vous organiser dès maintenant, parce que si vos ventes augmentent et prennent de l'ampleur, ce que je vous souhaite, vous serez ainsi paré pour faire face dans les meilleures conditions et vous pourrez ainsi répondre très facilement et très rapidement aux problèmes qui se poseront parce qu'il y en aura toujours à résoudre.

Re: Problème paypal

john-luck-com — Sun, 29 Aug 2010 01:26:28 GMT

Re,

faites vos recherches. Si il s'agit d'un double paiement, le mieux est de rembourser par paypal, ainsi vous serez remboursé des frais paypal d'une part et paypal appréciera votre honnêteté. Bien sur n'oubliez pas d'envoyer un mot d'excuses à votre acheteur et inscrivez votre erreur dans le commentaire que vous répondrez au litige Paypal, en expliquant que votre acheteur a effectué deux règlements et que vous n'aviez pas fait le rapprochement.

C'est important que votre intégrité reste intacte auprès de votre acheteur mais aussi auprès de Paypal car si cela devait arriver plusieurs fois, Paypal pourrait bloquer vos futurs règlements un certains temps pour vérifier que vos transactions se passent correctement.

On est dans la 4ème dimension !

paulchannat — Sun, 29 Aug 2010 15:15:15 GMT

D'abord, merci à tous de vos contributions. Ensuite, j'ai l'explication par l'acheteur. Son compte Paypal a été piraté (il m'a souligné au passage que le fait posait la question de la sécurisation affirmée de paypal) et des achats ont été faits par le dit "pirate", prélevés sur son compte bancaire: il a déposé plainte, fait opposition à sa carte bleue et la banque a ensuite "bloqué" tous les paiements Paypal. En revanche, il ne comprend absolument pas non plus pourquoi je me retrouve concerné (et m'a expliqué au passage qu'il y avait eu d'autres "bugs"). Il le comprend d'autant moins que comme je l'ai précisé, Paypal n'est pas intervenu dans notre transaction. Il va donc intervenir auprès de Paypal et ebay pour "dénoncer" ce qui a priori relève de la plus grande invraisemblance. (1- paypal est intervenu dans une transaction qui n'a eu lieu que sur ebay, et en paiement par chèque, ce qui relève de la quatrième dimension 2- c'est à moi qu'ils comptent les frais d'opposition !).

Re: Problème paypal

paulchannat — Sun, 29 Aug 2010 19:44:17 GMT

L'acheteur m'a payé par chèque, comme je l'ai précisé et en aucun cas par Paypal ! Je vends très peu et les quelques dernères transactions ont toutes été faites par chèque : ce qui rend la confusion encore plus surprenante ! Mais merci, réellement du temps que vous prenez à me répondre.