Question Re : Difficulte pour me faire rembourse dans Forums d'entraide Confiance et sécurité

Difficulte pour me faire rembourse

emm972 — Mon, 13 Apr 2015 20:50:35 GMT

Bonjour

Voila, trois mois que je lutte avec mon expéditeur ([Pseudo]) pour me faire rembourse une marchandise que je n'ai pas reçu.

Je leur est demande de contacte Chronopost pour lancer la procèdure de remboursement, mais ils ont refuse de le faire.

Me disant qu'il faut qu'il passe par DPD, DPD ne donne pas de réponse.

Quel recours me reste t'il? Car chronopost attend juste leur appele pour me faire rembourse cette marchandise non récu?

Cordialement

Re : Difficulte pour me faire rembourse

4287danielj — Tue, 14 Apr 2015 07:44:30 GMT

Bonjour,

Sur eBay, vous avez 45 jours pour ouvrir un litige donc plus rien.

Il ne vous reste que la loi.

Est-ce un achat en France? A un pro? Si oui vous contactez la DGCCRF.

Re : Difficulte pour me faire rembourse

petanq57 — Tue, 14 Apr 2015 12:05:41 GMT

Bonjour ;

@emm972

Vous avez payé comment ?

Si Paypal , contactez les par tél. Vous pourrez peut être ouvrir un litige pour objet non reçu, vu que leurs délais est passé à 180 jours depuis fin Janvier .

Service clientèle - PayPal

Litige et réclamation paypal remboursement

Si paiement autre, c'est cuit pour un litige sur eBay .

Il vous reste la lettre Recommandée avec AR mettant en demeure votre vendeur de vous rembourser , sinon vous déposez plainte . Encore faut il que le préjudice soit important et que ce soit un vendeur Français .

http://pages.ebay.fr/sitemap.html

Bonne journée .

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

4287danielj — Tue, 14 Apr 2015 20:44:59 GMT

petanq57

c'est vrai que c'est maintenant 180 jours avec un paiement paypal...j'ai zappé !!!

bonne nuit

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

emm972 — Thu, 16 Apr 2015 20:16:13 GMT

Bonjour

Merci pour vos réponses
Malheureusement pour moi cet achat a été fait au Royaume uni, est t'il possible que je me retourne contre Chronopost ? car c'est leur livreur qui a signé le bon de livraison et qui n'a jamais laisse de colis.
Ai-je un recours plus simple que de passe par l’expéditeur qui ne donne plus de réponse a mes mail d’ailleurs ceux-ci me revienne.

Cordialement

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

emm972 — Thu, 16 Apr 2015 20:32:40 GMT

Oui j'ai payé via paypal
Sauf que l'expéditeur a fournie tout les documents, prouvant qu'il a bien envoyé la marchandise.
Du coup Paypal a clôturé le litige. Je me suis retourne vers Chronopost qui eu mon demande un courrier en recommande avec ma pièce d’identité ainsi qu'une lettre qui atteste que je n'ai pas reçu de colis et que la signature sur le document n'est pas la mienne.
Sauf que pour Chronopost je ne suis pas propriétaire de la marchandise même ci j'ai payé.
Chronopost refuse de me rembourse si l’expéditeur ne les contactes pas, vus que celui-ci refuse de les appels je sais plus crois faire. J'en n'ai eu pour 700€ de marchandise, je pense que je vais surement m’asseoir sur ces 700€ de marchandise.

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

petanq57 — Fri, 17 Apr 2015 06:42:03 GMT

Bonjour ;

Votre vendeur a fait son boulot puisqu'il a fournit la preuve de l'expédition à Paypal .
Je ne comprends pas pourquoi il ne veut pas contacter Chronopost, la seule solution .
Allez voir à la gendarmerie si vous pouvez tenter quelque chose (plainte) ; le vendeur est hors de cause; c'est Chronopost qui est en cause. Donnez à la gendarmerie, la preuve que ce n'est pas votre signature sur le bordereau de réception .

Cordialement .

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

emm972 — Fri, 17 Apr 2015 07:10:34 GMT

Bonjour
Merci pour le message.
Comme je les dis précédemment c'est un achat au Royaume-Uni alors je pense pas que la juridiction de la France fera quoi que ce soit pour moi. Mise a part essayé de me retourne contre Chronopost car c'est eux qui ont fait l'erreur. Leur livreur a signe le colis a ma place sauf que je n'ai jamais vu la couleur de ce colis. Mais le problème c'est que Chronopost estime que je ne suis pas propriétaire de la marchandise malgré le fais que celui-ci soit deja payé donc pour me faire je suis obligé de passer par l'expéditeur qui ne donne plus réponse a mes mails qui me revienne.
Bonne journée

Re : Re : Difficulte pour me faire rembourse

petanq57 — Fri, 17 Apr 2015 07:52:26 GMT

Tentez quand même d'aller voir à la police, vu le préjudice des 700 €, ils vous diront si une plainte est recevable ou pas. Même si cela vous coute quelques frais de procédure, étant donner que c'est une transaction avec l'étranger .

Bon courage .