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Problème avec le programme pour objets non reçus

loneloup88 — Thu, 28 Feb 2008 15:37:17 GMT

Bonjour,
Je suis nouveau et ma première transaction (le 16 janvier) s'est très très mal passé (bien que j'ai scrupuleusement respecté les règles d'eBay).
Je n'ai jamais reçu mon objet (un tel. portable), et le chèque a été encaissé par le vendeur, bien sûr. eBay m'a envoyé quelques jours après la transaction un mail me disant de ne pas terminer la transaction, mais trop tard...Le chèque était expédié et encaissé depuis plusieurs jours. Etant dans mon droit (Si eBay avait été plus réactif...), j'ai donc entamé un litige (le 13 février), via le programme pour les objets non reçus ou non conforme, j'en suis à l'étape 2, celle où eBay doit contacter le vendeur sous 10 jours, mais pas de nouvelles depuis. Les 10 jours sont écoulés, depuis le 23 février et pas de nouvelles d'eBay, ni du vendeur.
Je demande de l'aide, svp, pour savoir ce que je dois faire maintenant (Je ne veux pas faire de bétises, je veux être indemnisé, je n'ai fait aucune erreur concernant la transaction, la faute revient au vendeur, et à eBay qui m'a prévenu bien trop tard).
D'après ce que j'ai compris, je devrais clore le litige et faire une demande d'indemnisation.
Est-ce bien celà ?
Autre choses, j'ai lu que la demande d'indemnisation serait étudiée pour voir si ma demande est acceptable. Quels sont les critères d'acceptation ? (Je pense bien y avoir droit, vu que j'ai tout fait en temps et en heure, et que la transaction à été effectuée dans les règles).
Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Re: Problème avec le programme pour objets non reçus

loneloup88 — Thu, 28 Feb 2008 18:44:13 GMT

Tout d'abord, merci de me répondre parce que je galère un peu, et je n'ai pas envie de m'être fait arnaquer, et de ne pas être remboursé
ce qui serait clairement injuste.
Comme je le disais, je suis tout nouveau, je ne suis pas sûr de ce que je dois faire...
Qu'entendez-vous par protection eBay ?
J'ai règlé la transaction par chèque personnel, en suivant les règles de paiement d'eBay. Est-ce cela à quoi vous faîtes référence ?
Le chèque à été expédié au lendemain de la transaction, et encaissé 2 jours plus tard.
Sinon, si c'est autre chose pouvez-vous préciser, svp ?
Merci d'avance 🙂

Question en double, réponse en double !

smouche* — Thu, 28 Feb 2008 20:12:34 GMT

Règlement sur la non-exécution d'une transaction par le vendeur

J'ai trouvé et reperdu ce post ! mais tout est là... Et il y a à lire , mais bon...

A la fin de la page cous aurez d'autres liens... Et encore à lire... Je ne sais pas qoui vous dire...

"Bonne chance"

Re: Problème avec le programme pour objets non reçus

loneloup88 — Thu, 28 Feb 2008 20:20:20 GMT

L'annonce concernait l'objet #260202158249.
Le problème, c'est qu'elle n'est plus accessible.
Il est d'ailleurs dit que "Si l'annonce a été clôturée par eBay, veuillez la considérer comme annulée. Remarque : les annonces terminées depuis plus de 90 jours n'apparaissent plus sur eBay."
Le problème est que l'annonce n'est pas terminée depuis plus de 90 jours puisque la fin de la vente a eu lieu le 16 janvier à 17h42.
Pour info, le compte du vendeur à été suspendu peu après la fin de la vente. Et eBay ne m'a informé de cela que plusieurs jours après le paiement, qui a été expedié (chèque personnel) le 17 janvier, lendemain de la fin de la vente, et encaissé le 19 (d'après le vendeur qui m'avait prévenu de l'encaissement).
Alors en ce cas, comment savoir s'il y a protection ou pas ?

Re: Problème avec le programme pour objets non reçus

loneloup88 — Thu, 28 Feb 2008 20:35:55 GMT

Non je ne me souviens pas du nombre d'évaluations positives, mais le vendeur m'a dit être nouveau sur eBay lui aussi.
Je pense avoir eu affaire à un arnaqueur qui crée un compte pour chaque transaction.
Dans le mail qu'eBay m'a envoyé tardivement, 6 jours après la fin de la vente, pour me prévenir de ne pas finaliser la transaction (qui bien sûr a été finalisé ; je ne pouvais pas deviner), eBay disait avoir des problèmes avec ce vendeur. Le vendeur, quant à lui, m'a assuré s'être fait pirater son compte ; il m'a envoyé un mail pour me le dire le lendemain de la suspension de son compte.
S'agissant du montant, j'ai envoyé un chèque de 231e.
Voilà, j'espère que ces infos vous aideront à m'aider. Merci 🙂

Re: Problème avec le programme pour objets non reçus

virge290373 — Thu, 28 Feb 2008 20:49:34 GMT

bonsoir
je viens de lire votre problème moi aussi j'ai eu le meme l'année dernière et pourtant j'avais payé par paypal mon vendeur ne ma jamais envoyé l'objet et donc la protection paypal devais me couvrir mais ce fameux vendeur n'utilisait pas son compte paypal a ce jour je ne suis toujours pas remboursé donc je suis allée portée plainte à la gendarmerie et toujours aucunes nouvelles bon courage

Re: Problème avec le programme pour objets non reçus

loneloup88 — Thu, 28 Feb 2008 21:04:37 GMT

Merci pour votre aide et pour vos réponses.
Je suis tout simplement écoeuré.
Mais ça ne va pas se passer comme ça.
Je n'ai fait aucune erreur, j'ai effectué la transaction dans les règles d'eBay, et sous pretexte que j'ai payé par chèque, on ne va pas m'indemniser ? Alors, nous ne sommes pas libre de choisir notre mode de paiement, en gros, c'est ça. Personne ne m'a prévenu de ce "détail".
Et l'erreur ne vient pas de moi:
1/ eBay savait que cette personne était un arnaqueur,
2/ eBay a été tellement lent pour me prévenir qu'il s'est écoulé plusieurs jours entre le paiement et leur mail d'avertissement.

Je me retrouve au chomage depuis peu, je vais avoir le temps de m'occuper de ça. Je ne vais pas lâcher l'affaire.
Heureusement oui, j'ai l'adresse postale et e-mail de ce "monsieur", je vais donc aller déposer plainte puis peut-être même aller lui rendre une petite visite "amicale" sous peu si on me refuse l'indemnisation.
Je vais également me servir de mon abonnement UFC-Que choisir pour faire un peu de pub gratuite et régulière à eBay.

J'espère vraiment que vous vous trompez, que je serai indemnisé, mais vous avez l'air de connaître le sujet...Je ne me fais donc pas d'illusion. Et dans ce cas, eBay n'a pas fini d'entendre parler de cette histoire, par tous les moyens que je pourrai utiliser.

Une dernière chose...En naviguant sur le site, il m'a semblé lire sur une page qu'il était possible d'avoir le N° de téléphone du vendeur. Je vais tenter de le demander, sans grand espoir, vu que je n'ai plus de nouvelles par mail du "vendeur"...

C'est la premiere et derniere fois que je me sers d'eBay pour effectuer des achats.
Je vous remercie pour votre aide précieuse. Je suis réelement dégoûté, bien que je m'y attendais.