Question Re: comment se passe un renvoi de produit dans Forums d'entraide Inscription et compte

comment se passe un renvoi de produit

goussot72 — Thu, 19 Jun 2008 10:36:13 GMT

bonjour a tous

j'ai recemment commencé à acheter sur ebay
et dimanche j'ai acheté un produit que j'ai receptionné hier mais qui ne me convient pas du tout c un coussin d'allaitement mais les microbilles sont usagers et le coussin ne tient pas du tout sa forme d'origine que faire ?
j'ai lisser un message a la vendeuse comment ca se passe en 1 er je renvoie l'objet puis elle me rembourse ? ou elle me rembourse et je renvoie ensuite j'espère egalement avoir les meme frais de port qu'elle c a dire 7 euro 50

aidez moi a y vir plus clair
merci d'avance

Re: comment se passe un renvoi de produit

bibimolere — Thu, 19 Jun 2008 11:11:36 GMT

bonjour en premier attendez la réponse de la vendeuse si elle est d'accord pour vous remboursé tout vas bien mais pensez a ouvrir un litige pour objet non conforme et vous devrez faire le renvoie en premier aprés quoi elle vas vous remboursez prenz juste un photos ou deux de l'objet que vous avez renvoyez en cas de problemes cela peust s'averez utile exemple dit que vous lui avez renvoyez dechirée ou autre

Re: comment se passe un renvoi de produit

goussot72 — Thu, 19 Jun 2008 12:38:28 GMT

merci de m'avoir repondu

la vendeuse vient de me contacter me precisant qu'elle avait bien stipuler que s'etait un objet d'occasion !!
elle est d'accord pour me rembourser mais elle ecrit remboursement du montant de l'achat !!

est ce que ca veut dire que les frais de port sont pour ma pomme ? le retour pourquoi pas mais l'aller je suis pas d'accord quand pensez vous dites moi comment ca se passe habituellement

j'ai pu lire sur d'autres reponses que je peux etre en droit de demander un rembourement integral frais de port aller et retour compris est ce vrai dans mon cas ?

est ce que si ca se regle a l' amiable je suis obligée d'ouvrir un litige sur paypal ?

au secour repondez moi
merci

Re: comment se passe un renvoi de produit

scily40 — Thu, 19 Jun 2008 13:10:45 GMT

Bonjour à vous.
Avez-vous ouvert un litige pour objet non conforme? C'est le cadre légal sur EBay pour procéder comme vous le souhaitez. Votre vendeuse pourra communiquer avec vous sous les "yeux" d'Ebay et discuter des modalités d'annulation de la transaction, si elle est d'accord. N'oubliez pas que, si c'est un vendeur particulier, rien ne l'oblige à vous reprendre l'objet dans le règlement EBay. Tout dépendra donc de sa bonne volonté et de votre diplomatie.
Je vous souhaite bonne chance dans votre action et vous invite à bien lire les annonces, même entre les lignes, et à ne pas hésiter à poser des questions aux vendeurs en cas de doute. Vous pouvez également demander des photos supplémentaires en donnant votre adresse e-mail. Tous les vendeurs honnêtes acceptent volontiers ce supplément de travail.
Bonne journée

Re: comment se passe un renvoi de produit

scily40 — Thu, 19 Jun 2008 13:15:13 GMT

RE
Nos messages se sont croisés.
Donc, oui, ouvrez un litige et demandez le remboursement des frais de port allez, mais pas retour, qui reste à la charge de l'acheteur. Soyez diplomate mais ferme, et attendez le remboursement pour renvoyer l'objet, même si souvent les EBayeurs procèdent autrement. Il suffit de lire les nombreux posts du forum sur les vendeurs qui receptionnent les retours et n'envoient jamais les remboursements...

Re: comment se passe un renvoi de produit

goussot72 — Thu, 19 Jun 2008 13:45:10 GMT

merci pour vos reponses je e lance alors !!