Question Re: Facturation fantaisiste par ebay ?? dans Forums d'entraide Inscription et compte

Facturation fantaisiste par ebay ??

truffe2miel — Tue, 18 Nov 2008 07:15:42 GMT

Argh je m'étrangle d'inquiétude en lisant ma dernière facture ebay, qui affiche un solde dû à mi-novembre.
Hors, j'ai bien payé ma dernière facture (confirmé par le site paypal) et n'ai depuis effectué aucune transaction pouvant justifier une facturation quelconque au-delà de 0,15€. C'est du moins non seulement mon estimation personnelle de ma propre activité, mais également ce qu'indique le détail de la facture avec le suivi de l'activité.

Evidemment, j'ai envoyé un mail au service clientèle Ebay, et évidemment je ne reçois que des réponses automatiques du genre "nous allons traiter votre demande". Le hic, c'est qu'à ce rythme-là, je vais être débitée avant même que quelqu'un de chez Ebay lise mon mail !

Est-ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu'un ? Avez-vous une idée de ce que je pourrais faire en attendant la réponse du service clientèle ?

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

fee_chiffons — Tue, 18 Nov 2008 07:52:08 GMT

Bonjour

Vous avez des mises en ventes début novembre, avec des ventes terminées le 7, qui doivent logiquement être facturées sur votre relevé mensuel de mi-novembre (les 6 mises en ventes actuelles sont facturées sur votre compte vendeur et apparaitront sur la facture de mi-décembre)

Cordialement

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

truffe2miel — Tue, 18 Nov 2008 10:04:37 GMT

Bonjour Chris,

Si c'est une affirmation, je suppose que vous faites partie d'Ebay et que vous avez accès au détail de mon compte. Dans ce cas, je pense qu'il y a erreur, puisqu'en raison d'une offre promotionnelle, mes dernières mises en ventes étaient gratuites (depuis la facture d'octobre, que j'ai déjà payée). Si tel n'est pas le cas, comment puis-je savoir ce qui a causé ces frais ?

Si c'est une supposition, je peux vous assurer que les seuls frais que j'ai occasionnés lors de mises en vente ce dernier mois étaient de 0,15€. Toutes mes confirmations d'enchères étaient facurées à 0€ et le détail de ma facture me le prouve aisément.

Mais dans tous les cas, le détail des frais facturés devrait apparaître sur la facture, et ce n'est malheureusement pas le cas. Les seules entrées sont clairement mentionnées comme gratuites en raison d'un tarif promotionnel. Mais le total de la facture reste quand même largement au-dessus de 0,15€... !

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

potjevleesch59 — Tue, 18 Nov 2008 10:09:24 GMT

justye pour info :

nous ne sommes pas membres ebay et n'avons pas avccès aux comptes

nous sommes des membres comme vous qui essayons de dépanner et résoudre les problêmes posés dans ce forum !!!

Allez voir votre COMPTE ===> activité du compte et lisez bien la réponse ci-dessus

CORDIALEMENT

PHILIPPE

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

fee_chiffons — Tue, 18 Nov 2008 10:11:53 GMT

Même si les mises en vente sont gratuites, les commissions ne le sont
JAMAIS

Pour le reste, la réponse de Philippe est parfaite!

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

potjevleesch59 — Tue, 18 Nov 2008 10:13:32 GMT

Peut-être les commissions sur plusieurs articles vendu depuis le 13 novembre ?

PHILIPPE

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

potjevleesch59 — Tue, 18 Nov 2008 10:15:07 GMT

13 articles vendus depuis le 07/11

a voir

PHIL

Nonjour aussi @chris

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

truffe2miel — Tue, 18 Nov 2008 10:25:44 GMT

Bonjour à tous les deux,

Merci de toutes ces précisions !

Donc, pour y répondre :
il est possible que ce soient les frais de commission, mais le montant me paraît énorme pour une 10aine de transactions à 1 ou 1,5€ chaque... !
Et dans tous les cas, ces frais-là ne devraient-ils pas apparaître aussi dans le détail de la facture ? Ce détail me permettrait de mieux comprendre, déjà.

On peut visualiser la facture pour le mois qui nous intéresse : quand je sélectionne Octobre, je tombe sur un solde nul avec un montant payé à la date échéance prévue. Ce qui correspond bien à ce que je pense.
Quand je sélectionne Novembre, le mois commence avec un solde dû qui apparaît comme par miracle et n'est expliqué nulle part. J'ai beau cliquer dans "détails" et "frais & commissions", les seuls frais visibles sur cette facture sont les 0,15€ d'insertion d'une photo supplémentaire. Rien ne permet de justifier ce solde dû bien trop élevé à mon goût...

En gros, je ne sais pas ce que vous en pensez, mais une facture devrait présenter le détail des frais réellement facturés, et ce n'est pas le cas sur la mienne, malheureusement.

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

truffe2miel — Tue, 18 Nov 2008 10:26:44 GMT

Au fait, 59pompes, comment fais-tu pour visualiser l'activité d'un autre compte vendeur ?
(mais non, je ne suis pas totalement novice ;-))

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

potjevleesch59 — Tue, 18 Nov 2008 10:59:17 GMT

On continue donc ....

1/ pour le détail , avez-vous bien fait :

onglet ===> COMPTE puis ===> activité du compte,

c'est là que normalement tout est détaillé ligne par ligne

2/ pour la "magie" ...voici le truc !!!!

RECHERCHE APPROFONDIE===> avec votre pseudo VENDEUR et on a accès à vos ventes en cous , ventes terminées , évas etc ...

idem pour les achats dans :ENCHERISSEUR/ACHETEUR..

PHILPPE

Re: Facturation fantaisiste par ebay ??

truffe2miel — Tue, 18 Nov 2008 11:23:42 GMT

Merci Philippe pour l'astuce avec la recherche détaillée 🙂

Et pour la facture : oui, c'est exactement ce que j'ai fait. Sur chaque ligne figure une mise en vente, frais 0€ sauf pour une où j'ai ajouté une photo supplémentaire. Total : 0, 15€. Mais le montant dû reste bien supérieur... Aucune autre mention ni explication et le mois précédent a déjà été intégralement payé. Bref, je suis perplexe et le service clientèle ne répond pas, bien entendu...