Question Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce dans Forums d'entraide Inscription et compte

remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

arbomar56 — Thu, 19 Apr 2007 08:33:11 GMT

Bonjour,

J'ai enchéri et gagné l'enchère sur un objet. A la réception de celui-ci, je me suis rendue compte qu'il n'était pas conforme à la description et que c'était une copie. J'ai pris contact avec le vendeur qui est ok pour me le rembourser à réception du retour de l'objet. Ayant payé avec Paypal, j'ai essayé plusieurs fois de faire une déclaration de litige afin de me protéger avant de renvoyer l'objet. Je pense que mon litige n'a pas été enregistré car à la fin des étapes je tombe sur la rubrique "réclamations" qui est le stade suivant de la procédure, hors nous n'en sommes pas là.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Merci d'avance. Cordialement

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

vesuve32 — Thu, 19 Apr 2007 08:36:03 GMT

En application du Règlement sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description, le vendeur est tenu d'envoyer les objets vendus sur eBay dont il a reçu le paiement. Les comptes des vendeurs qui n'envoient pas les objets aux acheteurs, ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description, peuvent faire l'objet de restrictions, voire d'une suspension. Un objet est considéré comme « ne correspondant pas du tout à sa description » lorsque le vendeur fait une description de l'objet qui ne correspond pas du tout à la réalité, de sorte que la valeur de cet objet ou la possibilité de l'utiliser correctement s'en trouve directement affectée. En cas de fraude, eBay pourra collaborer avec les autorités judiciaires compétentes.

L'acheteur peut signaler un litige s'il n'a pas reçu l'objet acquis sur eBay, ou s'il a reçu un objet ne correspondant pas du tout à sa description.

Signaler un litige pour objet non reçu ou objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description
Afficher tous mes litiges pour objet non reçu ou objet reçu ne correspondant pas du tout àsa description

S'il ne parvient pas à résoudre ses problèmes à l'aide du Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description, l'acheteur peut alors introduire une demande d'indemnisation via leProgramme de protection pour les acheteurs eBay.

Si vous avez payé votre objet avec PayPal, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de PayPal. Vous pourrez alors bénéficier d'une indemnisation d'un montant supérieur ou égal à celle que propose eBay dans le cadre du programme de protection pour les acheteurs eBay.

Remarque : si vous avez réglé votre transaction avec PayPal, vous devrez suivre le processus de plainte de l'acheteur de PayPal.eBay et PayPal collaborent pour aider les acheteurs à résoudre leurs problèmes éventuels efficacement et rapidement.

Pour déposer une plainte auprès de PayPal, les acheteurs doivent avoir un compte PayPal.Si vous avez acheté l'objet avec PayPal et n'avez pas encore de compte, vous devrez en ouvrir un pour pouvoir déposer votre plainte.

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

joeblack06 — Thu, 19 Apr 2007 09:05:55 GMT

Bonjour,

Je ne comprend pas pourquoi vous ouvrez un litige, alors que votre vendeur est d accord pour vous rembourser....

???????

Renvoyez votre objet, attendez le remboursement (si et seulement si, celui ci n est pas remboursé, ALORS vous pouvez ouvrir un litige.)

Ne vous attendez pas à ce que votre vendeur soit plus sympa avec vous, après avoir ouvert le litige, alors qui vous proposé le remboursement.

FAITES LES CHOSES DANS L ORDRE NON DE NON.

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

vesuve32 — Thu, 19 Apr 2007 14:18:00 GMT

Re bonjour,

Effectivement, j'avais omis de lire que le vendeur voulait bien vous rembourser...alors pas de soucis, renvoyez d'abord l'objet et ensuite vraiment s' il ne vous rembourse pas , là, le litige est de rigueur mais pas AVANT...

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

parisian_girl — Thu, 19 Apr 2007 15:09:43 GMT

Bonjour,

Si l"on reçoit un objet non conforme, surtout s"il s"agit d"une contrefaçon, il est toujours nécessaire d"OUVRIR UN LITIGE au plus vite sous eBay ou Paypal si l"on a payé par Paypal (dans la limite des 45 jours après paiement). Et ce AVANT de renvoyer quoi que ce soit au vendeur.

D"un, parce qu"un vendeur assez malhonnête pour vendre de la contrefaçon a peu de chance d"être assez honnête pour vraiment rembourser son client une fois que ce dernier lui a renvoyé sa camelote ; et s"est donc délesté de la seule preuve qu"il ait du manque de probité de son vendeur.

A noter que les forums sont pleins d"histoires semblables : acheteurs naïfs qui ont fait confiance à leur vendeur, ont renvoyé l"objet litigieux à leur frais avant d"être remboursés, et sans prendre ni eBay ni Paypal pour témoin... Ce qui fait qu"ils se sont retrouvés sans objet, sans sous, sans preuve de "non-conformité", et parfois ayant depassé les dates limites de dépôt de plainte ou de réclamation...

De deux parce que l"ouverture d"un litige sous Paypal est une garantie pour l"acheteur et le vendeur, sans être préjudiciable pour ce dernier : la période de litige n"est en effet qu"un moment de "négociation" de 20 jours sous l"oeil de Paypal.

Durant cette période, le vendeur a tout loisir de rembourser son acheteur lésé, qui sera alors à temps de lui renvoyer son article défectueux. Et le gestionnaire de litige garde les traces des tractations : du remboursement éventuel, de la preuve que l"objet est une contrefaçon, du numéro de suivi de l"article renvoyé, etc.

Bref, les choses risquent de se passer bien plus sereinement dans le gestionnaire de litige qu"en dehors, quitte à ce que l"acheteur referme le litige, sans mal pour personne, une fois qu"il a obtenu réparation.

Enfin, si le vendeur se fait tirer l"oreille, l"acheteur qui a ouvert un litige dans les temps peut toujours le transformer en réclamation pour tenter d"obtenir le remboursement pur et simple de son paiement.

Et malheureusement, dans la plupart des litiges pour non-conformité, surtout quand il s"agit de contrefaçon, la réclamation est bien la seule voie ouverte à l"acheteur lésé. C"est le seul moyen de tenter de faire un peu peur au vendeur indélicat !

Joyeuses réfléxions.

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

loick2000 — Thu, 19 Apr 2007 15:52:13 GMT

Je suis exactement dans le cas de celui qui a posé la question : j'ai enchéri et obtenu deux objets qui étaient déclaré par le vendeur comme étant des bijous (saphires, diamands, jade et argent).

Comme c'est généralement le cas pour les objet d'Ebay en chine, le prix est ridiculement bas, mais le port est très élevé (environ 60$ dans mon cas).

Comme ce n'est pas la première fois que j'achète à un chinois ou à hong kong, j'ai pris le temps de regarder ses évaluations. Commentaires variés, avec une note négative indiquant que c'était un arnaqueur. Mais sur 170 note, seulement 4 neutres et 3 négatives....

J'ai donc tenté le coup. Mais à l'arrivée, ce ne sont que deux bijous de pacotille (je suis allé faire vérifier chez un bijoutier).

Sur l'annonce, il y avait un photo d'un certificat pour les pierres précieuses. Il va sans dire que je n'ai reçu aucun des deux certificat.

J'ai ouvert un litige paypal immédiatement, mais c'est la que l'arnaque est plus maligne que d'habitude, il m'a remboursé immédiatement pour les deux objet (j'ai quand meme perdu plus de 3 euros avec le change dans un sens puis dans l'autre). Une fois le remboursement fait, il me demande de repayer les objet, en diminuant le port (25$)... Comme j'ai déjà ouvert un litige paypal, et qu'il a remboursé, le litige est clos automatiquement. Il est impossible de le réouvrir...

J'ouvre donc un litige Ebay pour objet non conforme, en disant que j'ai payé , puisque sinon, il est impossible de créer un litige.
Ce qui n'est pas totalement faux, puisque j'ai déjà dépensé plus de 3 euros dans cette escroquerie. Aussitot, l'arnaqueur ouvre aussi un litige pour défaut de paiement, et repasse les frais de port à 70$ (après tout, quitte à tenter une seconde arnaque, autant y aller de bon coeur).

Et le gag, c'est qu'Ebay me menace de fermer mon compte pour non paiement, alors que je suis en train de me faire arnaquer (avec subtilité je le concède).

Je ne vais quand meme pas renvoyer ces bouts de ferraile avec des morceaux de verre bleue dessus, et dépenser encore de l'argent pour rien.

Ca fait quand meme bientot 3 semaines que ce problème me casse les pieds, et aucune intervention humaine n'est venu d'Ebay, uniquement les réponses des programmes informatiques (que mon escroc semble parfaitement connaitre).

J'ai aussi compris depuis comment mon arnaqueur fait pour ne pas avoir trop de notes négatives : il ne vend que quelques faux bijous, mais beaucoup de "tableaux" à pas trop cher. Et les notes négatives ont tendance à etre sur des enchères privées, comme ça, on ne voit pas trop le coup venir. Il faut préciser que dans tous ses mails, il reste très poli de façon à paraitre honnète si jamais il sont lus par le personnelle Ebay.

Si vous voulez consulter les annonces pour vous faire une idée, les objets portent les numéros 260101311274 et 260099903996. L'arnaqueur est meihuaxiaowu.

J'espère que mon expérience profitera à d'autre.

Si j'ai de bonne ou de mauvaises nouvelles, je vous tiens au courant.

Re: remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

98france98 — Thu, 19 Apr 2007 16:02:15 GMT

Bonjour,

Votre vendeur vous a remboursé, vous lui renvoyez sa marchandise et je vous conseille de le faire en Recommandé International ( 4.00 € )

Vous nommez vos achats comme vous voulez mais puisqu ils vous sont remboursés, il ne sont plus votre propriété ! Maintenat si vous prennez un averto ou êtes suspendu d ebay, c est votre faute !

Sur ebay comme ailleurs, le Père Noël n existe pas et vous vous doutiez bien qu au prix du neuf, vous ne pouviez pas avoir des pierres précieuses ou semi précieuses ! De plus lorsque vous voyez des frais de port prohibitifs, zappez systématiquement, que ce soit à l étranger ou en France !