Question Re: Litige Paypal transformé en réclamation dans Forums d'entraide Inscription et compte

Litige Paypal transformé en réclamation

1autreregard — Fri, 18 Nov 2011 11:36:21 GMT

Bonjour à tous,

Avant de transformer le litige que j'ai ouvert sur Paypal : http://communaute.ebay.fr/question/Acheter-Sur-Ebay/O%C3%B9-Sont-Pass%C3%A9s/1900012228?#msg1900073451

J'aimerais savoir comment se déroulent ces litiges.

La vendeuse ne donne pas suite sur paypal, n'a pas indiqué de N° de suivi, et je n'ai pas reçu l'article.

Si je transforme le litige en réclamation :

Quel est l'impact sur la vendeuse ? Est-ce qu'elle va en pâtir, être avertie, ou avoir des soucis ? (je ne le souhaite pas, je veux juste que ça se termine vite)

Combien de temps ça prend pour que je sois remboursée et que tout soit clos?

Merci

Cordialement

Re: Litige Paypal transformé en réclamation

jacquelinedu36 — Fri, 18 Nov 2011 11:51:47 GMT

bonjour,

voir cela

https://www.paypal-france.fr/webscr/fr_FR/html/Contenu/faire-une-reclamation.html

cdlt

Re: Litige Paypal transformé en réclamation

madelodie — Fri, 18 Nov 2011 11:56:58 GMT

Bonjour . Paypal tranchera en votre faveur . Quant à la vendeuse , elle recevra un avertissement . Si c'est le 1er ce n'est pas grave , mais au bout de 2 elle aura des problèmes pour faire ses transactions .

De toute façon , s'il n'y a pas de dialogue vous devez récupérer vos frais , alors tranformez le litige en réclamation et ne vous inquietez paz pour la vendeuse qui , elle n'a aucun scrupule .

Cordialement .

Re: Litige Paypal transformé en réclamation

1autreregard — Fri, 18 Nov 2011 14:22:24 GMT

Bonsoir,

1346jacqueline et madelodie, merci pour vos réponses et votre aide.

J'ai écrit à la vendeuse une dernière fois sur le litige :

Re Bonjour, je note que vous ne répondez toujours pas à ce litige, et que vous ne fournissez même pas via Paypal le N° de suivi du Colissimo. Je vous ai donné la possibilité de rattraper votre erreur via ce litige mais votre silence ne me laisse pas le choix qui m'est proposé : transformer le litige en réclamation. J'attends donc le remboursement intégral de cette transaction, vu que je n'ai jamais rien reçu. Cdlt

Puis j'ai suivi votre conseil, et ai transformé en réclamation, je ne connaissais pas du tout, c'est la 1ère fois que je passe par là, j'ai choisi comme option "autres" et j'ai écrit ceci :

Bonjour, La vendeuse n'a jamais répondu à mes messages sur ebay ni avant ni après enchères. Elle n'a jamais indiqué sur ebay que l'article avait été envoyé. Elle n'a jamais fourni de numéro de suivi de ce colissimo. Sur le litige Paypal, elle me demande de quel article il s'agit, ne fait aucune recherche d'elle-même, et ne me fournit toujours pas de N° de Colissimo. Vu son silence sur ebay et sur Paypal, après l'ouverture du litige elle n'a réagit qu'une fois, vu le fait que je n'ai rien reçu, et qu'il n'y ait aucune preuve que l'article ait bien été envoyé, je ne peux que demander le remboursement intégral de la somme engagée.Merci donc de faire le nécessaire, comme le prévoit la procédure de protection des acheteurs dans de tels cas. Cordialement.

On verra la suite.

Je trouve déplorable son silence et son manque de considération, mais comme le dit madelodie pourquoi m'inquiéter pour elle, vu qu'elle m'a accordé un traitement spécial contrairement aux autres acheteurs : silence, encaissement mais aucun envoi ni même un appel téléphonique.

Je vous remercie encore et vous tiendrai au courant de la suite.

Je croyais que c'était rapide, il m'a semblé lire que ça pouvait mettre 30 jours ? C'est la vendeuse ou Paypal qui garde la somme ?

Cordialement

P.S : j'ai oublié de vous demander s'il est de mon devoir de lui poser une évaluation ? si oui, à quel moment ?

Re: Litige Paypal transformé en réclamation

madelodie — Fri, 18 Nov 2011 15:37:30 GMT

Re. Effectivement , le délai pour un traitement du dossier après réclamation est d'env. 30 jours pour que vous puissiez être remboursé . La somme vous sera débitée sur le compte de votre vendeur . ( en espérant que celui ci soit approvisionné ! ) .

Une fois le litige clos et après remboursement vous pouvez évaluer le vendeur en conséquence . Vous avez 60 jours après la vente pour laisser votre évaluation .

Cordialement .

Re: Litige Paypal transformé en réclamation

1autreregard — Fri, 18 Nov 2011 16:51:59 GMT

Bonsoir,

La suite a été très rapide, et je tiens à vous faire un retour (désolée si c'est un peu long).

Je reçois de Paypal un message m'indiquant un N° de suivi suite à la réaction de la vendeuse.

Je vérifie sur le site de la poste le N°, bien à destination de ma ville. Le facteur ne passe qu'une fois chez nous, le matin, et j'avais déjà eu mon courrier.

Je vais quand même vérifier ma boîte aux lettres : le colis y était ! C'est la 1ère fois que mon facteur passe 2 fois ! Quelle coïncidence !

Je reçois un message via ebay de la vendeuse aussi, et voici nos échanges :

La vendeuse :

Cher(ère) 1autreregard,
Bonjour je viens de fournir a paypal le numero de suivi mais apres verification je n'ai jamais recu vos precedents messages, je suis sincerement de bonne foi , si vous le souhaitez pour vous le prouver je vous laisser libre acces a mon compte ebay avec mon mot de passe pour que vous verifiez vous meme...Je vous laisse par ailleurs mon numero si vous souhaitez me contacter : 06xxxxxx Je pense qu'il serait souhaitable qu'on puisse se parler de vive voix si vous le desirez...je ne comprends absolument pas ce loupé et il n'y a aucune malveillance de ma part

Ma réponse :

Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de Paypal m'avisant du N° de suivi, et peu après votre message via ebay.J'ai contacté ma poste et le Colissimo a été livré en 2ème tournée après que j'ai reçu le courrier du jour, et que j'ai transformé le litige en réclamation.Je n'habite pas Paris, et dans notre patelin, c'est bien la 1ère fois que la poste livre 2 fois en 1 jour.Je suis allée de suite sur Paypal pour "annuler la réclamation" et leur confirmer que le colis était livré.
Décidément, cette transaction a été très houleuse. Je veux bien vous croire quand vous affirmez n'avoir jamais eu de messages de ma part ni avant enchères ni après, sans doute un pb technique. C'est dommage car je vous proposais un paiement par chèque afin de vous éviter des frais, vu le petit montant de la transaction.Comme je voyais que vous étiez active sur ebay, que les autres recevaient leurs articles, et comme je suis très sensible, j'ai été très triste de votre comportement.
Vous devriez quand même vérifier avec ebay pourquoi vous ne recevez pas les messages, car d'autres acheteurs peuvent se vexer et mal réagir.Non, je ne veux pas votre mot de passe sur ebay pour m'assurer de votre bonne foi, et je vous conseille de ne surtout jamais le proposer à qui que ce soit, soyez prudente.
Mais si je peux me permettre un conseil : adressez un petit message personnel après une transaction à l'acheteur, donnez-lui dans la foulée son N° de Colissimo, et indiquez sur ebay "envoyé", ça fera plus sérieux, et ça rassurera l'acheteur. Un silence sans rien recevoir peut être assimilé à un manque de respect, voire pire.Vous auriez pu aussi me contacter sur mon mail perso, ou par tél?
Enfin, ça se termine bien, le colis est arrivé, le litige-réclamation clos, et je ne suis pas une personne qui va vous faire du tort, ne craignez rien.
Je vous envoie une copie de ce message sur votre mail Paypal, si vous ne le voyez pas ici.
Cdlt

Voilà, là le litige est bien clos, j'espère que ça ne lui fera pas trop de tort. Les pbs techniques de messagerie sur l'ebay des vendeurs, c'est possible ?

Je voulais vous faire un retour pour vous remercier aussi de vos conseils à tous.

Mais je crois qu'il est bon de pouvoir communiquer entre acheteur et vendeur avant, pendant et après transaction.

Merci encore et bonne soirée à tous.

Re : Litige Paypal transformé en réclamation

tianchrisfimz — Sat, 10 Oct 2015 08:07:37 GMT

Svp je ne vois que maintenant vos messages et je ne vais pas vous prendre de temps tout ce que je veux savoir c'est comment transformer mon litige e reclamation c'est tout ce que je veux est ce que quelqun peut m'aider svp ?