Question Re: objet casse dans Forums d'entraide Inscription et compte

objet casse

phfr17 — Mon, 14 Dec 2009 17:27:02 GMT

bonsoir je viens de recevoir un message de mon acheteur (4 jours après avoir reçu son colissimo) me disant que l'objet était cassé et qu'il l'avait refusé. Je suis surprise car j'avais bien emballé (bullepack, plus mousse pour caler à l'intérieur du carton dont la taille était adaptée à l'objet). Il me dit que je devrais être contactée par colissimo? Je suppose que je vais recevoir le colis en retour, mais les postiers ont du y mettre du leur pour détériorer le carton.....C'est vrai qu'ils ont la hargne en ce moment! Bref j'ai répondu à mon acheteur qu'il ouvre le litige et que j'attendai le retour pour le clôre afin qu'il soit remboursé (paiement paypal). Ai-je bien fait? Ou il y a-t-il autre chose à faire? Je m'inquiete car je vois que son profil est confidentiel avec 600 transactions positives, mais comme les acheteurs ne peuvent avoir que du positif ....(cqfd) on ignore les commentaires. Merci de votre réponse

Re: objet casse

zenobye — Mon, 14 Dec 2009 17:31:39 GMT

J'espère que tu as bien compris, c'est que, si Paypal rembourse, c'est sur TON argent.

Re: objet casse

eden-mon-tresor — Mon, 14 Dec 2009 17:32:14 GMT

bonjour,
si il a refusé son colis car il etait deterioré la poste va normalement vous le retourner avec un bon de detarioration, ensuite vous vous rendez a la poste avec le bon d'envoi colissimo afin de faire une reclamation (emmenez votre colis + le bon de deterioration) et normalement sous deux semaines la poste doit vous indemniser en fonction de la formule choisie (pour le premier prix colissimo l'indemnisation est de 23 euro le kg)

cordialement

Re: objet casse

juliette_drouet — Mon, 14 Dec 2009 17:39:13 GMT

Bonsoir,
votre acheteur a exactement fait ce qu'il fallait; refuser le colis, le postier a dû faire un constat de détérioration, et au retour du colis, vous pourrez donc introduire une réclamation à l'aide de votre bordereau d'envoi de colissimo. C'est vous qui devez toucher l'indemnisation de la poste, et indemniser à votre tour l'acheteur.
Cordialement.