Question Re: l'acheteur veut retourner la marchandise dans Forums d'entraide Inscription et compte

l'acheteur veut retourner la marchandise

09.6maud — Sun, 08 Mar 2009 09:22:17 GMT

Bonjour,
j'ai toujours le même problème avec le même acheteur.
Bien que mon annonce mentionnait ni retour ni remboursement je m'étais résignée malgrè tout de faire le
contraire en raison du harcellement dont je suis l'objet. Mais
vraiment suis-je obligée de le faire ?Quels sont mes droits ?
elle invoque l'excuse que les chaussures ne sont pas marquées ! j'ai acheté cette poupée avec et elles sont exactement les mêmes .Elle me demande maintenant non
plus 50 euro mais 7O !.. c'est de la folie.Je ne sais plus que
faire.Si pouvez suivre l'historique de cette transaction vous
verrez elle avait déjà ouvert un litige sur cet article. le
N° de l'annonce est 150326209750. je vous demande donc
le délai accordé pour un retour et si vraiment je suis obligée
de l'accepter.
Je vous remercie .
Bien cordialement.
09.6maud

Re: l'acheteur veut retourner la marchandise

fos95 — Sun, 08 Mar 2009 15:29:11 GMT

Maud vous perdez pied et donc vos moyens, je présume sous le coup émotionnel !
Le seul moyen de faire face à une situation de ce genre c'est de rester factuel, en dehors de toute nervosité / émotivité !
Exemple :
- reproche de l'acheteur : les chaussures ne sont pas marquées !
- réponse : l'article n'est-il pas conforme en tous points à son descriptif ? Car si vous aviez posé des questions avant introduction de votre enchère, je vous aurais transmis les éclaircissement souhaités !
Vous n'étiez nullement obligé d'accepter le retour si la conformité de l'article par rapport à sa mise en vente n'est pas mise en évidence de manière claure, nette & précise ! Quant au délai, si le retour doit se faire, le plus vite sera le mieux, sachant qu'un d'élai d'une semaine reste dans le domaine de l'acceptable !

Re: l'acheteur veut retourner la marchandise

09.6maud — Sun, 08 Mar 2009 18:01:24 GMT

Bonsoir,
Je vous remercie de vos réponses.Elle continue de m'envoyer
des messages qui frisent l'inccorect.je lui dois le respetc !elle
a 54 ans et moi 79 imaginez-vous ,qu'elle va m'apprendre à
vivre etc..etc.. elle doute même de mes facultés de pouvoir
faire un chèque et j'en passe.Comment voulez-vous arriver
à quoi que ce soit avec ça.Tant est si bien que mon annonce
comportait la mention que je ne reprenais ni ne remboursait la marchandise je l'ai mise en pratique et ne veut pas de son
retour.Elle éxigeait le chèque avant car elle n'a pas confiance
en moi mais de mon côté j'en ai autant à son service Elle
voulait le chèque avant l'expédition et elle m'aurait retournée
la poupée en contre-remboursement pour les frais dBien cordialement.

09.6 maud

Re: l'acheteur veut retourner la marchandise

taude42 — Sun, 08 Mar 2009 18:18:08 GMT

bonsoir
ne remboursez JAMAIS un objet avant d'avoir le retour de plus les frais de port du retour sont a la charge de l'acheteur
moi aussi j'ai eu une personne qui invoquait une broutille pour essayer d'avoir un rabais,elle m'a mis un litige puis une reclamation sur paypal
comme j'acceptais de reprendre l'objet et que ce n'etait pas ce qu'elle voulait,elle a refuse la decision de paypal et elle n'a pas retourne l'objet(il s'agissait egalement d'une poupee)et paypal a tranche en ma faveur
donc au pire je pense que vous ne risquez que le remboursement(apres retour)