Question Re: Message au service client disparu ? dans Forums d'entraide Inscription et compte

Message au service client disparu ?

lanligne_1 — Thu, 31 Jan 2019 15:34:44 GMT

Bonjour, hier soir j'ai coché la case "envoyer une copie à votre adresse e-mail" du formulaire, et 18h plus tard toujours rien sur mon mail perso ni messagerie ebay. Je voudrais savoir si ça veut dire que ma demande s'est perdue dans la nature.

S'il faut que je recommence, je suis preneur de conseil sur la bonne manière d'envoyer ma demande. Il s'agit d'une histoire bizarre : j'ai remporté une enchère, payé 2 jours plus tard, et là le vendeur me demande comment j'ai fait pour payer puisque la vente a été annulée. Bug d'ebay ? Il m'a dit qu'il ne peut pas m'envoyer mon lot sans le bordereau, il m'a remboursé sur paypal, et il m'a dit qu'il allait contacter le service client, mais bon ça me paraissait anormal de laisser le vendeur faire tout le boulot alors j'ai cherché comment demander au service client de remettre la vente dans son état initial (pour que je repaye et qu'il puisse enfin envoyer). Tout ce que j'ai trouvé, c'est "contester le litige" dans le menu déroulant "autres actions" du lot dans Mon ebay/objets achetés. Ça envoie sur un formulaire dont le sujet "Afficher le litige - Contestation d'un avertissement pour non-paiement d'un objet" n'est pas modifiable. C'est ce que j'ai utilisé parce que je n'ai rien trouvé d'autre. Je n'ai aucun litige d'aucune sorte en cours, alors comme il n'y a pas eu copie sur ma boîte mail je me demande si ce formulaire n'est pas un autre bug.

Merci de votre attention 🙂

Re: Message au service client disparu ?

rosedeuxmai-7 — Thu, 31 Jan 2019 16:08:03 GMT

@lanligne_1

juste un mot , vous ne pouvez envoyer de mail sur une annonce annulée

et ebay ne fera rien , alors oubliez

Re: Message au service client disparu ?

petanq57 — Thu, 31 Jan 2019 16:15:55 GMT

Bonjour @lanligne_1 ;

Lorsque vous vous adressez au Service Client par mail , il faut compter 24/48h pour recevoir la réponse ; c'est un système robotisé qui va vous répondre et bien souvent , c'est complètement à côté .

Essayez plutôt par "Chat" ou même par téléphone à l'aide de ce lien ;

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1662&levelHierarchy=1a2a2

Maintenant , j'ai comme l'impression que votre vendeur vous ballade . Pour annuler la vente , il doit vous envoyer un litige en demande d'annulation de transaction .

Je pense plutôt qu'il n'a pas obtenu le prix qu'il comptait avoir pour la vente de son objet .

De toute façon , vous ne pouvez pas forcer le vendeur à vous vendre l'objet ; donc laissez tomber .

Cordialement .

Re: Message au service client disparu ?

sptme-54 — Thu, 31 Jan 2019 16:48:24 GMT

" j'ai remporté une enchère, payé 2 jours plus tard, " ( c'est déjà un jour trop tard ):smileysad:

Bonsoir,

Déjà remporter une enchère ne veut pas dire que le bien vous est acquit la preuve ?

Si votre vendeur ne se satisfait pas du montant de cette enchère, il paie les commissions

sur la vente, mais annule celle-ci et vous rembourse rien de plus banale comme réaction !

Vous ne pouvez pas obliger ce vendeur à " brader " son bien, ebay pas plus !

Une enchère ratée, n'est pas la fin du monde, cela vous arrivera encore très certainement, oubliez !

Soyez peut-être plus généreux la prochaine fois ? Qui sait ..?

Bonne soirée.

Re: Message au service client disparu ?

lanligne_1 — Thu, 31 Jan 2019 17:58:31 GMT

Merci. J'ai trouvé la notification d'annulation : envoyée par ebay le 28.01 à 20:38, pour un fin des enchères à 20:38:02. Il aurait envoyé le litige en moins de 57s ?

Re: Message au service client disparu ?

lanligne_1 — Thu, 31 Jan 2019 18:04:25 GMT

Bon à savoir merci. Il semble en plus que leur truc met silencieusement le mail à la poubelle ? affligeant.

Re: Message au service client disparu ?

lanligne_1 — Thu, 31 Jan 2019 18:20:47 GMT

Ce n'était pas une vente de charité, je n'aurais pas mis 50c de plus, les autres enchérisseurs non plus, Si le vendeur estime que son bien était bradé (alors il s'est bien gardé de l'assumer après 5 messages échangés) je peux volontiers vous dire qui c'est pour qu'il reçoive vos conseils de générosité 🙂
Je reconnais que j'ai trop tardé à payer mais je vous fais remarquer que j'y arrive au bout du compte même quand le vendeur pense que c'est impossible lol

Re: Message au service client disparu ?

petanq57 — Thu, 31 Jan 2019 19:22:54 GMT

@lanligne_1 ;

Effectivement , il a fait vite . Il devait guetter la fin de la vente . Vous êtes libre d'accepter ou de refuser la demande d'annulation de transaction ; vous ne risquez rien avec ce litige .

Cdlt .

Re: Message au service client disparu ?

lanligne_1 — Thu, 31 Jan 2019 20:25:34 GMT

Il a dû faire autrement parce que c'est juste une notification "L'objet est en rupture de stock ou endommagé". Si je comprends bien il a pu faire ça en trois clics, ça ne serait pas un bug ebay. Merci de vos explications en tout cas.
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