Question Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

eternity1602 — Sat, 22 Aug 2009 14:07:15 GMT

bonjour,j'ai vendu récemment une console wii avec ces accessoires ,j'ai bien reçu le paiement de l'acheteur le colis à bien été envoyé soigneusement et réceptionné mais refusé par l acheteur car la poste à endommagé le colis durant l'acheminement. sachant que j'avais proposé 2 modes d'envoi 18e (pour 50e rembourser ) ou 22e (pour 400e rembourser) l'acheteur à choisi le premier (18e) et me demande le remboursement intégral . normalement il ne devrait percevoir que les 50e de la poste et garder l'objet,non? ou est ce à moi qui n'y suis pour rien de le rembourser?merci de me répondre.cordialement.

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

jfc11-2007 — Sat, 22 Aug 2009 14:21:02 GMT

bonjour

vous etes responsable !! pourquoi avoir donné ce choix ?

il fallait ne proposer que 400 euros !!!

et c'est vous qui devez reclamer à la poste avec le bordereau

d'envoi ... et etre remboursé

et qui a fait l'emballage et pris toutes les precautions ?

http://laposte-video-forumwebservices.cvf.fr/VIDEO/2008-10.01/enquete.html

ps : l'objet vous est deja revenu ? fonctionne t'il ?
cdlt

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

lesobjetsdautrefois — Sat, 22 Aug 2009 14:35:48 GMT

bonjour

Vous etes responsable!
Lacheteur a refuser le colis en précisant le motif,vous devez lui rembourser son achat et les frais inérants!
De votre coté c'est a vous de rentrer en contact avec la poste pour tenter de vous faire rembourser l'envois a hauteur de l'assurance souscrite!!
bonne fin de journée

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

eternity1602 — Sat, 22 Aug 2009 14:37:51 GMT

bonjour, j'ai proposé 2 choix car je n'ai jamais eu de soucis 18e c'est à peu près ce que les autres vendeurs proposaient pour la vente d'un objet similaire , 22e etait pour les personnes souhaitant plus de sécurité. je sais bien que c'est à moi de demandé le remboursement auprès de la poste (et le donnerai à l acheteur),non le colis à été refusé ce matin par l acheteur donc je ne sais a quel point il est endommagé et si le tout fonctionne.je suis désolé pour l'acheteur, mais dans le cas ou cela ne fontionnerait plus je me retrouve avec excusez moi l expression mais avec ma wii ds l os,et plus de 300e à rembourser alors que je n'y suis pour rien,mais ou va t-on? et c'est moi qui ai fait le colis (bien emballé et calé),merci de m'avoir repondu.cordialement

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

jfc11-2007 — Sat, 22 Aug 2009 14:48:32 GMT

re

il se peut que ce ne soit que le carton .. et que l'interieur n'ait rien !!

attendez de l'avoir reçu et vous recontacterez l'acheteur à ce moment là !!

cdlt

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

lesobjetsdautrefois — Sat, 22 Aug 2009 14:56:29 GMT

Re bonjour

Je comprend bien votre déception!
Parter du principe que la poste sont des massacreurs,ils se moquent completement des colis!!
Les centres de tries sont d'immense usines robotisées,dite vous bien que certains colis font des chutes de plus de 5 metres quand les containers de remplissage sont vides!!!
Au risque de paraitre un peu cher sur vos envois,précisez a vos acheteur,pourquoi!!

J'espere qu'il y aura moindre mal et que votre objet fonctionne encore!
bon week end

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

eternity1602 — Sat, 22 Aug 2009 15:55:29 GMT

oui,vraiment deçue autant pour moi que pour l'acheteur!j'espère qu'effectivement il n'a rien et pouvoir m'arranger avec l acheteur,merci pour vos reponses,même si elles ne me rassurent pas du tout.je pensais que dans la logique l'acheteur etait plus en tort dans le sens ou il n'a pas opté pour l'envoi le plus sur même si c'est la poste la plus fautive.cette vidéo ma fait halluciner sur leur methode.cordialement.

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

juliette_drouet — Sat, 22 Aug 2009 17:11:41 GMT

Bonjour,
votre acheteur a fait exactement ce qu'il fallait: faire constater par le postier et refuser le colis endommagé, sachant que c'est vous, l'expéditeur, qui devez vous faire rembourser par la poste en fonction du niveau de garantie choisi. Un colis endommagé ne doit jamais être accepté par le destinataire, sinon aucun moyen de faire marcher l'assurance de la poste: si on réclame après coup, ils diront toujours qu'ils n'ont aucune preuve du dommage.
C'est toujours l'expéditeur qui se fait rembourser par la poste, et dédommage le destinataire à son tour.
Cordialement.

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

bbnoa06 — Sun, 23 Aug 2009 09:01:04 GMT

Eternity,
Bonjour ,
Juste ce petit renseignement qui va vous aidez dans un premier temps
Faite 3631 et donnez le numéro du colis et la poste vous donnera l'échéancier du suivi de celui-ci et il sera noté si celui - ci est arrivé endommagé (déclaratin de l'acheteur ou des services qui réceptionnent), vous le savais la poste soustraite dans beaucoup de grandes villes à sa filiale qui est "coliposte"donc chacun ouvre le parapluie
Le 3631 doit prendre votre réclamation et vous donne un numéro d'enregistrement, vous n'avez même plus besoin de vous déplacer pour remplir les nouveaux imprimés
Par contre il est vrai que vous aurez du envoyer cette envoie avec l'assurance correspondant à la valeur de la vente, mais je peux vous dire que si rien n'a été enregostré par écrit aux services postales cela va être compliquer pour vous faire rembourser par eux
J'ai été confronté à ce problème te vous pouvez me répondre sur mon pseudo et je donnerai d'autres renseignements car votre question va être fermé -- edit.message_edit_by_timestamp

Re: objet refuser a reception ,demande de remboursement,est ce a moi de le fair

eluceta83 — Sun, 23 Aug 2009 09:16:21 GMT

Bonjour,

Depuis le 15 Juillet tout doit passer par le 3631

Vous pouvez envoyer un email sur le "site de la poste et ils répondent dans les 48 h pour la marche à suivre" mais par contre si votre colis a été acheminé par "coliposte " qui a son site mais ne réponds pas aux emails car ils ne sont pas encore opérationnelle

Par contre ci le colis a été endommagé et enregistré c'est l'acheteur qui doit téléphoner à ce numero 0825311311 mais pas vous car écouter leur annonce " ce n° est réservé au destinataire"

Le 3631 est normalement au top pour les renseignements en plus vous demandez l'enregistrement de votre consersa ci vous n'avez pas les réponses que je viens vous donner