Question Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la... dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la transaction

fleurdeseptembre — Sun, 14 Aug 2016 20:50:38 GMT

Bonsoir,

J'utilise les services d'Ebay (aussi bien en tant qu'acheteuse qu'en tant que vendeuse) depuis de nombreuses années et je me trouve face à une situation compromettante.

J'ai déposé plusieurs annonces d'articles différents dont des lots de vetements enfants.

Sachant que j'allais partir en vacances, j'avais pris soin d'indiquer la période d'absence dans chacune de mes annonces.

Durant cette période, deux lots ont été vendu.

J'ai pu envoyer le premier mais le deuxième, je n'étais plus en mesure de le proposer tel que décrit dans l'annonce.

Un membre de ma belle-famille est venu et a prit des affaires du lot pour emporter au Pays.

J'ai expliqué tout cela a l'acheteur, je me suis excusée pour la gêne occasionnée et je lui ai proposé le lot (en détaillant le contenu du nouveau lot et en envoyant les photos actualisées) à un prix réduit.

Ce dernier a refusé et a souhaité être remboursé. Pas de soucis, je peux comprendre.

Je lui envoie donc une demande d'annulation de la transaction pour éviter d'avoir des frais de commission sur une vente qui n'aura pas lieu et engager le remboursement automatique (c'est un paiement PayPal) mais il a refusé et m'a adressé ce message "remboursez-moi".

Je l'ai rembourse sur le champ car je n'ai pas supporte qu'il y ait une insinuation au vol.

Mais du coup, j'aimerais savoir comment éviter des frais de commission ou être remboursé si les frais sont prélevés?

J'ai déjà effectué plusieurs ventes et je n'ai jamais eu de soucis aves les acheteurs (il l'est déjà arrivé d'être obligé d'annuler une fois mais l'acheteur avait été indulgent et avait comprit que je ne l'avais pas fais exprès).

Merci d'avoir pris le temps de lire mon pavé. Lol

Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

*cadelac* — Sun, 14 Aug 2016 21:31:58 GMT

Bonsoir

Il a refusé par mail ou il a répondu au litige ?

S'il a répondu dans le litige en indiquant qu'il refusait l'annulation, vous ne pouvez plus rien faire car vous ne pouvez ouvrir qu'un seul litige par objet et si l'acheteur l'a refusé vous ne serez pas remboursé de la commission ebay.

si par chance il n'a fait que refuser par mail en vous réclamant le remboursement et qu'il n'a pas répondu dans le litige vous pourrez clore vous-même le litige au bout de 7 jours et seriez remboursée des frais.

Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

sptme-54 — Sun, 14 Aug 2016 22:15:47 GMT

Bonsoir, vous nous dites :

"Un membre de ma belle-famille est venu et a prit des affaires du lot pour emporter au Pays."

Pour faire court, ce membre de votre belle-famille est entièrement responsable de ce qui vous arrive !

Mettez-le donc à contribution, il lui appartient de vous rembourser les quelques euros qui vous seront

demandés pour ce lot en question !

Si il s'agit des pantalons, considérez que vos vacances vous reviennent environ 5,00 € plus chères et vous

gagnez un port, puisque vous le proposiez gratuit !

Voila ma réaction personnelle, et affaire conclue ? Il faut bien engraisser un peu ebay ! Non ?

EN plus vous faites des heureux au Pays !

Cordialement.

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

antalya17andco — Mon, 15 Aug 2016 02:25:58 GMT

Bonsoir,

Je vous dis même pas la colère si la famille, et encore moins la belle famille, se servait dans mes affaires.

Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

powelz77777 — Mon, 15 Aug 2016 05:32:04 GMT

Bonjour,

S'il a refusé par mail, maintenant que vous l'avez remboursé, demandez à nouveau qu'il réponde oui à votre demande d'annulation (bien préciser qu'il n'y aura aucune incidence sur sa "réputation" d'ebayeur)...

Cordialement

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

fleurdeseptembre — Mon, 15 Aug 2016 05:46:01 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

L'acheteur a refusé en répondant dans le litige.

Je m'en doutais mais je voulais être sûr.

Merci encore.

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

fleurdeseptembre — Mon, 15 Aug 2016 05:51:17 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.

Oui, j'étais en colere mais comme c'est le frère de mon mari... 😩

Je vais régler les frais de commission, pas le choix.

Je récupérais sur une autre vente.

Pour info, je fais aussi des dons et je passe notamment par mon père qui les amène dans son pays d'origine.

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

fleurdeseptembre — Mon, 15 Aug 2016 05:56:01 GMT

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me lire et de me répondre.

Je ne peux malheureusement pas lui demander qu'il réponde oui car il a refusé dans le gestionnaire de litige directement et donc le litige à ete clôturé.

Il m'est impossible d'ouvrir un nouveau litige.

Merci quand même.

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

powelz77777 — Mon, 15 Aug 2016 05:59:05 GMT

Désolé, je n'avais pas bien lu... Bonne journée.

Re : Re : Refus de l'acheteur de ma demande d'annulation de la...

Anonymous — Mon, 15 Aug 2016 17:47:53 GMT

Eh bien, il faut changer de beau-frère .... Je pense que chez moi personne n'aurait idée de venir en mon absence, se servir et prendre quoi que ce soit. Parlez-lui et dites que les liens de famille ne permettent pas de faire n'importe quoi. Mais nous ne sommes sans doute pas de la même génération .....