Question Re: objets arrivent cassés dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

objets arrivent cassés

chorch39 — Sun, 15 Mar 2009 21:42:39 GMT

Bjr j ai envoyé en collissimo un service porcelaine 12 pièces, conscienseusement emballé (vendu 2 euros..et 8.50 d 'envoi). L acheteur me dit qu il est arrivé en miettes et demande le remboursement avec menace de litige et appréciation négative alors que j ai +de 200 positives. Je suis pret à lui rembourser les 2 euros, est ce correct ?
merci pour une réponse.

Re: objets arrivent cassés

loli66740 — Sun, 15 Mar 2009 21:52:00 GMT

bonsoir cela m'est arrivé j'ai demander a l'acheteur de m'envoyer une photo de l'objet dans l'etat ou il est arrivé mais de toute facon les frais de port reste a la charge de votre acheteur .
en voyant les photos vous pourrez lui proposer un rembourssement.

Re: objets arrivent cassés

4287danielj — Sun, 15 Mar 2009 22:48:53 GMT

Bonsoir,

Tout d'abord gardez bien son mail et rappelez lui gentiment que le chantage aux évaluations est interdit et sanctionné par eBay.
Ensuite attendez son litige et répondez y. Vous aurez de quoi répondre.

Cordialement

Re: objets arrivent cassés

spatricia6066 — Sun, 15 Mar 2009 22:57:47 GMT

bonsoir

c'est à toi de choisir..

mais tu dois savoir aussi qu'en cas de litige, et de négative, tu risques une supension temporaire..

donc, bien refléchir! mais déjà essayes d'entretenir des échanges cordiaux..

les obligations des vendeurs:
http://pages.ebay.fr/help/policies/seller-non-performance.html

cordialement

Re: objets arrivent cassés

fos95 — Mon, 16 Mar 2009 05:52:20 GMT

C'est un sujet récurrent sur le forum que vous soulevez-là et la lecture des cas précédents est édifiant, constatez par vous-même, ils sont révélateurs !
http://questions-reponses.ebay.fr/search.jspa?q=objets+cass%C3%A9s&defOp=1&tags=&messageType=q&dateRange=all&userID=&numResults=15&forumID=&rankBy=10001
Et si ce thème soulève toujours autant d'avis différents, c'est qu'en finalité les aspects déterminants ne sont pas clarifiés de part & d'autre au départ de la transaction (cf guide ci-après)
http://avis-membres.ebay.fr/Risque-transport-Qui-est-responsable-qui-assume_W0QQugidZ10000000004850881
Présentement, sur une transaction de valeur de 2€, et compte-tenu des frais engagés et du temps consacré, la sagesse & le bon sens voudraient d'en rester à ce stade, chacun prenant à sa charge ses coûts engagés, avec attribution évaluation positive basée sur la compréhension mutuelle & abandon de toute action ( chacun assumant sa part de responsabilité en quelque sorte ) !
Car la réaction de l'acheteur, légitime ou pas... selon l'orientation de chacun , frise l'indécense, vous trouvez-pas ?
Et un bon moyen serait sans doute de lui soumettre le lien vers ce fil de discussion pour l'amener à plus de compréhension !
On dit les français procéduriers ... peu enclins au compromis !Voila un bel exemple qui donne a réfléchir, ceci dit sans esprit de polémique mais plutôt pour favoriser la voie de d'apaisement qu'avec un peu recul, chacun devrait être amené à adopter ! C'est du moins le souhait que je formule en conclusion de cette bien triste affaire !

Re: objets arrivent cassés

chorch39 — Mon, 16 Mar 2009 17:30:50 GMT

Je remercie tous les Ebayeurs m'ayant répondu avec leurs conseils qui me seront bien utiles dans le cas présent et à l'avenir. Pour mes futures ventes je n'oublierai pas d'insérier une clause concernant l'expédition et également la responsabilité de l'acheteur au moment de la réception du colis :
extrait des conseils donnés par un Ebayeur :
""des conditions commerciales clairement exprimées protègent le vendeur et en cas de perte de colis, d'égarement de la marchandise, de détournement, voire de casse ou de détérioration, le risque intégral doit être pris en charge & donc assumé par l'acheteur / acquéreur ( ou reportée de manière totale ou partielle sur le prestataire selon la nature de l'assurance souscrite ).

Pour être très clair, cela entraine aussi qu'en cas d'incident en cours de transport, l'acquéreur n'est pas en droit de demander de remboursement et assume donc toutes les conséquences du dommage ( sauf dans le cas d'un emballage jugé comme insuffisant, mais encore faudra t-il le prouver ! Et dans cet esprit, prendre la précaution de réceptionner tout envoi en apposant la clause " sous réserve de déballage ", et mieux, n'ouvrir le colis qu'en présence du préposé pour un constat immédiat, ce qui préservera vos droits ) Et c'est d'autant plus judicieux de le faire, quand on se réfère à la recommandation de La Poste " prendre toutes les dispositions afin de protéger le contenu de chocs ou de pressions pouvant survenir lors du traitement des envois " qui décline donc toute responsabilité de facto non prouvée ! ""

Re: objets arrivent cassés

guichard1945 — Tue, 17 Mar 2009 00:20:49 GMT

bonjour .
vos 253 évaluations sont 100% positives pour vos achats , pour les ventes ( 19 seulement ) il y a peut être là des efforts à faire sur vos emballages ...un article fragile doit être vraiment bien protégé pour éviter la casse pendant le transport .
demandez une photos des articles " cassés " et si c'est le cas , reconnaissez que l'emballage était certainement insufisant .....
personnellement si cela m'arrivait ,je remboursserai les 10,50 euros ( cette somme est dérisoir ) et à l'avenir je redoublerai la qualité des emballages pour mes prochains envois .
vous êtes assurément une personne sérieuse , et cela ne vaut pas le coup de se chercher querelle pour si peu .
ceci n'est qu'un avis , vous en avez reçus d'autres différents ...
à vous de faire le bon choix .
je vous souhaite de bons achats et bonnes ventes sur ebay .

Re: objets arrivent cassés

nisiris — Tue, 17 Jan 2012 09:33:35 GMT

Bonjour à la fil,

Chorch pour 10,5€ tu t'offre une tranquillité d'esprit et logiquement une évaluation positive de la part de l'acheteur.

Il y en a qui laissent des évals négatives meme si tout est OK et meme convenu d'un commun accord, alors......

A toi de faire ton choix et bonne continuité,

Au revoir

Re: objets arrivent cassés

bmt0646 — Tue, 24 Jan 2012 22:27:37 GMT

si vous vous avez la concience tranquille normalement vous l'avais envoyé en colissimo il doit aller ce plaindre a la poste

car qu'elle interêt vous auriez a emballer un service cassé sur pour le prix

vous lui dite que vous n'auriez jamais pris la peine d'emballer un colis cassé pour 2€ et qu'il, aille se plaindre a la poste et si il vous mais une evaluation négative vous s'y aller dans evaluation est vous corriger il y a un moyen

Re: objets arrivent cassés

nanananere — Mon, 13 Feb 2012 11:04:32 GMT

bjr beaucoup de tracas pour 2€ (moins frais ) moi perso je vends plus rien qui risque d'arriver cassé j'ai été echaudée avec des verres que j'ai remboursé intégralement donc j'ai perdu 8€ sur le coup

Re: objets arrivent cassés

sandookhan — Fri, 17 Feb 2012 09:36:07 GMT

"extrait des conseils donnés par un Ebayeur :
""des conditions commerciales clairement exprimées protègent le vendeur et en cas de perte de colis, d'égarement de la marchandise, de détournement, voire de casse ou de détérioration, le risque intégral doit être pris en charge & donc assumé par l'acheteur / acquéreur ( ou reportée de manière totale ou partielle sur le prestataire selon la nature de l'assurance souscrite )."

Ce conseil est nul et non avenu ! Paypal remboursera systématiquement l'acheteur en cas d'objet ne correspondant pas à sa description, et ce quelles que soient les clauses personnelles ou soit disant "contractuelles" que vous auriez pu ajouter à votre annonce.

Je rappelle au passage que la mention "Retour refusé" ne sert absolument à rien car Paypal remboursera l'acheteur systématiquement de toute manière.

Inutile également de faire des photos, vidéos ou quoi que ce soit pour tenter de prouver que l'objet que l'acheteur vous renvoie a été abimé (voire saccagé), car Paypal remboursera systématiquement l'acheteur de toute manière.

La seule solution pour un vendeur d'être tranquille est de refuser le paiement Paypal. Il y perdra sans doute en même temps une bonne partie des enchérisseurs mais au moins il aura la Loi de son côté en cas de problème.

Cdt.

Re: objets arrivent cassés

Anonymous — Mon, 27 Feb 2012 07:06:58 GMT

On devrait indiquer ton explication dans les questions et réponses d ebay.

Paypal protège seulement les acheteurs !

Et il suffit que l acheteur s amuse à ouvrir des multi comptes pour contourner un tableau de bord négatif au vue des litiges qu' il aurait pu crée.