Question Re : Re : Quel litige ouvrir? dans Forums d'entraide-Vendre sur eBay

Quel litige ouvrir?

emmanuel45000 — Thu, 09 Jun 2016 17:56:47 GMT

Bonsoir à toute la communauté.

Depuis cette semaine, j'ai deux acheteurs qui cliquent sur mes ventes paiements par chèque. Un message m'est envoyé comme quoi ils m'envoient le chèque. Ensuite ils m'envoient des messages et ils me disent, je ne paie que via paypal alors que dans mes annonces je stipule bien paiement paypal non accepté. J'ai déjà fait une faveur à un acheteur en annulant sa commande avec le litige l'acheteur a changé d'avis ou a acheté par erreur. J'en ai marre d'annuler en faveur de l'acheteur car j'ai l'impression qu'ils ne lisent pas les annonces jusqu'au bout. Comment faire? que me conseillez vous, annuler chaque fois la vente ou alors ouvrir un litige pour non paiement?

Cordialement

Emmanuel

Re : Quel litige ouvrir?

koalagris — Thu, 09 Jun 2016 18:14:30 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous : je ne prends pas paypal

Et comme vous j’en ai marre des acheteurs qui ne lisent pas les annonces (8 acheteurs/10). On perd son temps !!!

J’ai donc pris des mesures strictes :

J’ai noté dans mes annonces noir sur blanc « je ne prends pas paypal » (pas en gros ni en souligné ni rien : à mon sens on achète un objet, pas un mode de paiement mais au moins c’est clairement notifié)
Après achat j'envoi systématiquement un message rappelant les modes de paiements acceptés + mon adresse
Quand j’ai un message pour « paypal ou annulation » (grand classique) : je renvoi vers l’annonce (la plupart des acheteurs acceptent leur erreur et un mode de paiement que je propose)
Si ils insistent je précise que l’annonce étant claire je refuse toute annulation (= litige impayé) ET je le fais !!! (je leur rappelle aussi qu’il existe un filtre de recherche « paypal uniquement » : si ils ne l’activent pas et ne lisent pas l’annonce avant d’acheter je n’y peux rien)
Si éval nég elle disparaît à la cloture du litige

Finalement sur mes 10 acheteurs seul 1 a refusé de régler = donc il ne faut JAMAIS céder !

Mais c’est vrai que c’est véritablement usant… (j’ai même rédigé une « réponse type » pour gagner du temps, pour vous dire !!!)

Bien cordialement

PS. : une fois j'ai même eu une personne qui me demandait si il n'y avait pas un bug de mon côté parce qu'elle pouvait pas régler paypal (mdr !!!)

Re : Quel litige ouvrir?

4287danielj — Thu, 09 Jun 2016 18:20:34 GMT

Bonjour,

l'acheteur doit se conformer à ce qui figure sur l'annonce.

Si au bout de 8 à 10 jors pas de chèque reçu, "litige objet non payé" cloturé non payé 4 jours pleins plus tard...c'est tout....

Re : Quel litige ouvrir?

koalagris — Thu, 09 Jun 2016 18:29:33 GMT

Faîtes comme vous l'entendez mais à mon sens accepter une annulation conforte l'acheteur dans l'idée qu'il n'a pas besoin de lire l'annonce ni d'assumer ses erreurs : donc il recommencera fatalement. Et ce n'est pas rendre service aux autres vendeurs... (dans certains cas j'ai eu des "habitués" vu les évals qui, si les vendeurs avaient bien fait leur boulot au lieu de leur "rendre service" , n'auraient jamais pu "m'acheter", puisque impayé = avertissement !)

Après tout quand on fait une annonce on doit être nickel sur les photos et le descriptif : à l'acheteur ensuite de "savoir" lire, sinon ça ne sert à rien !

Perso je met un point d'honneur pour ne jamais m'énerver (et pourtant il y aurait de quoi !) et de toujours faire des réponses polies et construites (l'annonce, les CGU ebay, l'engagement d'achat, etc) et les réactions sont majoritairement bonnes...

mais ce n'est que mon avis...

cdlt

Re : Quel litige ouvrir?

*cadelac* — Thu, 09 Jun 2016 18:50:30 GMT

Bonjour

Ouvrez un litige pour objet non payé, les délais sont contraignants mais au moins vous êtes sûr d'être remboursé de la commission qui a été facturée par Ebay dès la fin de la vente et en cas d'évaluation négative vous pourrez, un peu, vous défendre

lire la page d'Aide Ebay

http://pages.ebay.fr/help/sell/unpaid-items.html

vous pourrez clore le litige 4 jours après son ouverture

http://ocsnext.ebay.fr/ocs/sc

Mettez ces enchérisseurs dans vos interdits

Interdire un enchérisseur ou un acheteur

et définir les conditions requises pour enchérir sur vos objets

Définir les conditions requises pour les acheteurs

Vous retrouverez ces liens dans le PLAN DU SITE (voir tout en bas de la page sur la droite) voir sous VENDRE : GERER VOS VENTES

Re : Re : Quel litige ouvrir?

*cadelac* — Fri, 10 Jun 2016 08:01:59 GMT

Le lien pour clore un litige n'amenant pas directement à la bonne page, voici le texte :

Pour clore un litige, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges.

A droite du litige en question, cliquez sur Agir puis sur Clôturer le litige.

Indiquez ensuite si vous avez ou non reçu le paiement puis cliquez sur Clôturer le litige.

Si l’acheteur a payé
Vous pouvez clore le litige immédiatement après avoir reçu le paiement et au plus tard 36 jours à compter de la date de la fin de l’annonce. Dans ce cas, le litige ne sera pas enregistré sur le compte de l’acheteur et vous ne recevrez pas d’avoir de la commission sur le prix final.

Si l’acheteur n’a pas payé
Vous pouvez clore le litige au plus tôt 4 jours et au plus tard 36 jours à compter de la date de la fin de l’annonce. Dans ce cas, le litige sera enregistré sur le compte de l’acheteur et vous obtiendrez un avoir de la commission sur le prix final.

Important Un litige ne peut rester ouvert que pendant 36 jours après la date de transaction (à savoir la date à laquelle l'acheteur a confirmé l'achat de l'objet et le vendeur la vente). Si le vendeur n'a pas clos le litige dans les 36 jours, eBay le clôt automatiquement.

Re : Re : Quel litige ouvrir?

emmanuel45000 — Fri, 10 Jun 2016 09:38:56 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Je vais arrêter d'annuler à tour de bras en faveur de l'acheteur, à chaque fois que celui ci me dira, je ne paie que par paypal alors que dans mes annonces il est bien stipulé paiement paypal non accepté. De plus au moment du paiement, la case payer par paypal n'apparait pas, ca devrait leur mettre la puce à l'oreille que je n'accepte pas paypal pour le paiement.

Bonne continuation

Bonne journée

Merci

Emmanuel

Re : Re : Quel litige ouvrir?

emmanuel45000 — Fri, 10 Jun 2016 09:48:28 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire et d'avoir répondu.

J'ai décidé d'être plus ferme avec les acheteurs qui après avoir cliqué sur un de mes objets en vente sans m'avoir demandé avant si ils peuvent payer par paypal , qu'ils m'envoient un message en me disant qu'ils m'envoient un chèque pour le paiement de leur commande et qu'après je reçois un mail me demandant d'annuler car ils ne paient que par paypal. Même si les délais pour les litiges pour non paiement sont plus longs que pour les délais d'annulation de commande car certains acheteurs, je pense ont pris cette mauvaise habitude d'annuler la vente.

Cordialement

Emmanuel

Re : Re : Quel litige ouvrir?

emmanuel45000 — Fri, 10 Jun 2016 09:51:11 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de lire et de me répondre. J'ai décidé maintenant, d'être plus ferme avec ce genre d'acheteur qui à mon sens le font en connaissance de cause.

Je vous souhaite une bonne journée

Cordialement

Emmanuel

Re : Re : Quel litige ouvrir?

*cadelac* — Fri, 10 Jun 2016 12:33:53 GMT

Bonjour

Vous avez raison

De plus, si vous ouvrez un litige pour annulation, vous prenez un risque : si "l'acheteur" clique sur "refuser", vous ne seriez pas remboursé de la commission EBay et n'aurez plus aucun recours (un seul litige par objet) et n'êtes pas à l'abri d'une évaluation négative

Bon week-end